- Thứ t: Trình độ đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng.
3.2.4 Gắn mở rộng TDTD đi đôi với việc nâng cao chất lợng TDTD
Có thể khẳng định lại một lần nữa rằng, sự cạnh tranh giữa các NHTM hiện nay diễn ra rất gay gắt. Khách hàng giờ đây đợc cung cấp mọi sản phẩm để thoả mãn nhu cầu của họ, họ không còn phân vân trong việc lựa chọn sản phẩm mà họ phân vân trong việc lựa chọn ngân hàng sẽ cung cấp sản phẩm cho mình. Chính vì vậy, để có thể vợt lên đối thủ cạnh tranh, các ngân hàng chỉ bằng cách nâng cao chất lợng sản phẩm của mình nhằm đem lại sự thoả mãn tối đa cũng nh sự hài lòng
tốt nhất cho khách hàng. Lý do quan trọng nữa là chỉ có nâng cao chất lợng TDTD mới tạo điều kiện cho việc mở rộng TDTD.
Thực tế này cho thấy rằng, việc mở rộng TDTD phải đi đôi với việc nâng cao chất lợng TDTD. Nếu các khoản TDTD đợc mở rộng nhng đồng thời chất lợng lại giảm sút thì nó không chỉ đem đến rủi ro cho ngân hàng mà còn làm giảm chất lợng kinh doanh nói chung của ngân hàng. Điều đó chứng tỏ việc mở rộng TDTD là cha hiệu quả. Tại ngân hàng, chất lợng TDTD phụ thuộc vào trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ tín dụng, phụ thuộc vào quy trình thủ tục cho vay hợp lý và khoa học, ngoài ra còn phụ thuộc vào sự phát triển công nghệ tại ngân hàng. Sự kết hợp của các yếu tố trên nếu đợc thực hiện tốt sẽ góp phần nâng cao chất lợng TDTD, nhờ đó ngân hàng không những duy trì đợc khách hàng cũ mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Qua việc phân tích và đánh giá mở rộng TDTD tại chi nhánh, có thể thấy đợc rằng chi nhánh cần chú trọng hơn đến việc nâng cao chất lợng các khoản TDTD, có nh vậy thì việc mở rộng TDTD mới hiệu quả. Chi nhánh cần nêu rõ mục tiêu "mở rộng TDTD cần đi đôi với việc nâng cao chất lợng TDTD".