Đõ̀u tư vào hoạt đụ̣ng marketing

- Nguụ̀n vụ́n uỷ thác đõ̀u tư

1.4 Đõ̀u tư vào hoạt đụ̣ng marketing

Trong điờ̀u kiợ̀n phát triờ̉n của nờ̀n kinh tờ́ thị trường như hiợ̀n nay, đờ̉ có thờ̉ giành được thắng lợi trong cuụ̣c cạnh tranh với các đụ́i thủ trờn thị trường thì viợ̀c xõy dựng mụ̣t chiờ́n lược Marketing hiợ̀u qủa, phù hợp với thực tờ́ là mụ̣t đòi hỏi thiờ́t yờ́u đụ́i với tṍt cả các loại hình doanh nghiợ̀p nói chung và các NHTM nói riờng.

Tuy nhiờn, Chi nhánh Ngõn hàng NN&PTNT Thủ đụ marketing võ̃n chỉ được xem như là mụ̣t cụng cụ hụ̃ trợ hoạt đụ̣ng bán hàng chủ yờ́u nhằm đạt mục tiờu bán hàng trong năm hơn là mụ̣t định hướng cạnh tranh của doanh nghiợ̀p. Ngõn hàng mới chỉ nhìn vào phõ̀n nụ̉i của tảng băng marketing. Chi nhánh chỉ tọ̃p trung vào truyờ̀n thụng đại chúng(ATL) mà chưa quan tõm và đõ̀u tư thích đáng vào các hoạt đụ̣ng marketing khác như, truyờ̀n thụng BTL, kờnh phõn phụ́i, dịch vụ khách hàng, R&D và logistics. Ngoài ra ngay cả đụ́i với các chiờ́n dịch truyờ̀n thụ́ng ATL, Chi nhánh còn triờ̉n khai mụ̣t cách thiờ́u đụ̀ng bụ̣, thiờ́u sự phụ́i hợp với các hoạt đụ̣ng marketing khác. Mụ̣t sụ́ hợ̀ quả của của viợ̀c này là:

- Khụng đạt được hiợ̀u quả mong muụ́n trong mụ́c thời gian đã đờ̀ ra. - Nghi ngờ tính hiợ̀u quả của những khoảng ngõn sách đõ̀u tư vào thương hiợ̀u.

- Chỉ chú trọng vào những mục tiờu trước mắt.

- Thiờ́u quan tõm thích đáng đờ́n những mục tiờu mang tính chiờ́n lược của thương hiợ̀u ( định vị, quan hợ̀ thương hiợ̀u-người tiờu dùng, cá tính, điờ̉m khác biợ̀t của thương hiợ̀u...)

Trờn thực tờ́, đõy cũng là thực trạng chung của các doanh nghiợ̀p Viợ̀t nam hiợ̀n nay, đặc biợ̀t là những Doanh nghiợ̀p vừa và nhỏ, hoặc mới thành lọ̃p. Chưa có cái nhìn đúng đắn và mạnh dạn đõ̀u tư thích đáng vào hoạt đụ̣ng marketing. Mặc dù nhọ̃n thức được sự quan trọng và cõ̀n thiờ́t của marketing, Chi nhánh đã thực hiợ̀n mụ̣t sụ́ chương trình khuyờ́n mãi hṍp dõ̃n, cung cṍp dịch vụ sản phõ̉m chṍt lưọng cao... Trong năm qua, Chi nhánh đõ̀u tư vào lĩnh

vực quảng bá thuơng hiợ̀u của mình với tụ̉ng mức đõ̀u tư gõ̀n 11 triợ̀u đụ̀ng, trong đó các khoản chi vờ̀ marketing cho đơn vị gụ̀m:

- Chi xuṍt bản tài liợ̀u: 1.295.000 VNĐ

- Chi cho tuyờn truyờ̀n, quảng cáo: 6.508.000 VNĐ - Chi cho cụng tác tiờ́p thị, khuyờ́n mãi: 3.000.000 VNĐ

Tuy nhiờn, hiợ̀u quả đạt mà hoạt đụ̣ng marketing đem lại cho Chi nhánh võ̃n chưa cao do chưa đõ̀u tư thoả đáng, chưa được thực hiợ̀n triợ̀t đờ̉, chưa có sự phụ́i hợp đụ̀ng bụ̣ và triờ̉n khai theo kờ́ hoạch cụ thờ̉. Ngoài ra, Chi nhánh võ̃n chưa có mụ̣t phòng làm nhiợ̀m vụ marketing đụ̣c lọ̃p chuyờn trách quảng bá hình ảnh của đơn vị mình. Có thờ̉ do tõm lý quảng bá hình ảnh đại diợ̀n cho Ngõn hàng là nhiợ̀m vụ chính của Hụ̣i sở Agribank nờn Chi nhánh NHNN&PTNT Thủ đụ nói riờng và các Chi nhánh khác nói chung nờn chưa có cái nhìn đúng đắn vờ̀ cụng tác marketing và hiợ̀u qủa mà nó đem lại trong hoạt đụ̣ng sản xuṍt kinh doanh. Đõy cũng là thực trạng chung của các doanh nghiợ̀p tại Viợ̀t Nam hiợ̀n nay.

1.5 Đõ̀u tư mở rụ̣ng, đa dạng dịch vụ, sản phõ̉m

Trong bụ́i cảnh hụ̣i nhọ̃p quụ́c tờ́, đời sụ́ng người dõn ngày càng được cải thiợ̀n và nõng cao, Chi nhánh NHNN&PTNT Thủ đụ khụng ngừng phát triờ̉n cả vờ̀ quy mụ, cụng nghợ̀ và sản phõ̉m dịch vụ ngõn hàng hiợ̀n đại, đáp ứng nhu cõ̀u và thị hiờ́u ngày càng cao của khách hàng.

Theo sụ́ liợ̀u thụ́ng kờ thì trong năm qua Chi nhánh đã đõ̀u tư hơn 20 triợ̀u đụ̀ng nhằm trang bị, mở rụ̣ng các loại dịch vụ và sản phõ̉m của mình. Tuy vọ̃y, tính đa dạng vờ̀ sản phõ̉m và dịch vụ mà ngõn hàng sử dụng võ̃n còn thṍp. Tuy nhiờn, năm 2008 cũng là năm đánh dṍu những nụ̃ lực vượt bọ̃c của ngõn hàng trong viợ̀c mở rụ̣ng mạng lưới chṍp nhọ̃n thẻ. Chi nhánh đã đõ̀u tư hợ̀ thụ́ng cơ sở hạ tõ̀ng hiợ̀n đại đờ̉ tạo cho khách hàng khụng gian sử dụng thẻ dờ̃ dàng hiợ̀n đại, tiợ̀n lợi. Với phương chõm mang đờ́n cho khách hàng sự tiợ̀n lợi tụ́i đa, Chi nhánh đã đưa ra dịch vụ chṍp nhọ̃n thanh toán qua POS/EDC tại 02 quõ̀y giao dịch của Chi nhánh và liờn tục mở rụ̣ng mạng lưới này nhằm

tạo sự thuọ̃n tiợ̀n hơn nữa cho các chủ thẻ. Bờn cạnh đú, sản phẩm, dịch vụ thẻ của Ngõn hàng cũn cú những ưu thế vượt trội, như: Thủ tục đơn giản, hạn mức thấu chi cao, mức phớ hấp dẫn, an toàn, hỗ trợ khỏch hàng 24/24, v.v.. đó thu hỳt được một lượng lớn khỏch hàng với số lượng thẻ phỏt hành đạt trờn 600 thẻ.

Ngõn hàng đã kết nối thanh toỏn thẻ Visa, Banknetvn vào thời điểm trong lỳc xu hướng thanh toỏn qua thẻ đang ngày càng trở nờn phổ biến. Với ưu thế về mạng lưới chấp nhận thanh toỏn (ATMIPOS) rộng khắp toàn quốc việc thanh toỏn thẻ Visa. Banknetvn của Ngõn hàng sẽ đem lại cho khỏch hàng sự tiện lợi tối đa.

Cỏc tiện ớch mà khỏch hàng sử dụng thẻ Visa hoặc thẻ do cỏc ngõn hàng thành viờn Banknetvn phỏt hành được thực hiện tại ATM của Ngõn hàng bao gồm: Rỳt tiền mặt, vấn tin số dư tài khoản, chuyển khoản trong cựng hệ thống của thành viờn Banknetvn...

Ngoài ra cỏc tiện ớch tại POS, như: thanh toỏn tiền hàng hoỏ, dịch vụ; ứng tiền mặt và vấn tin số dư tài khoản. Việc kết nối thanh toỏn thẻ Visa, Banknetvn là bước phỏt triển tất yếu của Ngõn hàng trong quỏ trỡnh hội nhập nhằm nõng cao khả năng cạnh tranh và khẳng định vị thế của mình trờn thị trường thẻ Việt Nam. Khụng dừng lại ở những thành cụng đó đạt được, Chi nhánh cam kết sẽ tiếp tục mang đến cho khỏch hàng sử dụng thẻ ngày càng nhiều tiện ớch và cỏc dịch vụ gia tăng. Chi nhánh đang thực hiện chiến lược đầu tư hiện đại hoỏ cụng nghệ, thiết bị, như: Hệ thống cỏ thể hoỏ thẻ chip theo tiờu chuẩn EMV, lắp đặt thờm ATMIPOS; đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm dịch vụ ngõn hàng thụng qua việc thực hiện cỏc dự ỏn Intemet Banking, Home Banking, Mobile Banking, v.v.

Trước những thỏch thức ngày càng cấp bỏch từ lộ trỡnh mở cửa của nền kinh tế Việt Nam, Ngõn hàng luụn đặt mục tiờu phải tiếp tục tạo ra những bước đột phỏ sõu rộng hơn nữa trong quản trị, cụng nghệ thụng tin, sản phẩm dịch vụ ngõn hàng hiện đại, trong đú đặc biệt là sản phẩm dịch vụ thẻ, song

song với định vị và phỏt triển một thương hiệu mạnh- thương hiệu gắn với lợi ớch và sự hài lũng của khỏch hàng.

2. Kờ́t quả và hiợ̀u quả đõ̀u tư nõng cao năng lực cạnh tranh tại Ngõn hàng NN&PTNT Thủ đụ Ngõn hàng NN&PTNT Thủ đụ