Khách hàng là ngời quyết định sự tồn tại và phát triển của Công ty. Trong nền kinh tế thị trờng Công ty không thể bỏ mất bất kỳ một khách hàng nào nhất
là đối với khách hàng thờng xuyên của Công ty lại càng không thể. Vì vậy với khách hàng Công ty nên tìm nhiều biện pháp khác biệt trong dịch vụ vận tải so với đối thủ cạnh tranh để hấp dẫn khách hàng. Công ty có thể sử dụng các biện pháp nh sau:
Đối với khách hàng truyền thống:
+ Luôn luôn bám sát, nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng.
+ Đa khách hàng vào những hợp đồng dài hạn với những điều kiện u đãi về giá: Công ty cũng có thể áp dụng chính sách u đãi giá thấp hơn một chút so với giá chính để phần nào khẳng định sự u tiên của Công ty dành cho khách hàng truyền thống.
+ Đảm bảo hàng hoá vận chuyển với thời gian nhanh nhất, an toàn nhất… nh trong hợp đồng, các khách hàng này có thể thanh toán bằng phơng thức trả chậm, trả góp…
+ Công ty có thể cung cấp miễn phí cho khách hàng thờng xuyên một dịch vụ hỗ trợ trong quá trình vận chuyển hàng hoá hay cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết… Nh vậy sẽ góp phần thu hút nhóm khách hàng này quay trở lai Công ty trong những lần sau.
Đối với khách hàng tiềm năng:
Để giành đợc khách hàng này, Công ty không thể ngồi đợi khách hàng tự tìm đến mà phải nhanh chóng đến tận nơi thu hút khách hàng, Đối với nhóm khách hàng tiềm năng chiến thuật tiếp thị hiệu quả nhất nên áp dụng là in các tờ quảng cáo giới thiệu về Công ty phát cho khách hàng. Đồng thời có thể cử cán bộ xuống tận các chi nhánh, đại lý, xí nghiệp của khách hàng hoặc nhờ các khách hàng hiện tại giới thiệu với khách hàng nới về lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty…