Như đã giới thiệu ở chương 1, nghiên cứu này được thơng qua hai bước chính, (1) nghiên cứu sơ bộ và (2) nghiên cứu chính thức.
(1)Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện thơng qua phương pháp định tính sử dụng kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia. Nghiên cứu sơ bộ định tính dùng để điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng đo lường các khái niệm nghiên cứu. Năm chuyên gia trong lĩnh vực cảnh biển đã được mời phỏng vấn lấy ý kiến điều chỉnh các biến quan sát. Nghiên cứu này được thực hiện tại thành phố Hồ Chí Minh trong tháng 8/2008.
(2) Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định lượng này được thực hiện thơng qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp các khách hàng sử dụng trực tiếp dịch vụ tại cảng biển thương mại. Dữ liệu trong nghiên cứu này được dùng để kiểm định các giả thuyết trong mơ hình. Nghiên cứu chính thức này được thực hiện tại thành phố Hồ Chí Minh vào tháng 9 năm 2008.
Quy trình nghiên cứu được trình bày trong Hình 3.1. Quy trình này bao gồm 3 phần chính (1) xây dựng thang đo, (2) đánh giá thang đo và (3) kiểm định giả thuyết.
Hình 3.1 : Bảng tiến độ thực hiện nghiên cứu (được điều chỉnh từ quy trình nghiên cứu của guyễn Đình Thọ & Các cộng sự - 2003)
Lý thuyết về : Chất lượng dịch vụ Thang đo SERVQUAL Sự thỏa mãn của khách hàng
Thang đo ban đầu
Ý kiến của các chuyên gia ở thành phố Hồ Chí Minh
Hiệu chỉnh Thang đo sử
dụng Nghiêu cứu định lượng (n=250)
Đánh giá sơ bộ thang đo : Phân tích độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá EFA
- Loại bỏ các biến cĩ hệ số tương quan biến - tổng nhỏ - Kiểm tra hệ số Cronbach alpha
- Loại bỏ các biến cĩ trọng số EFA nhỏ - Kiểm tra các yếu tố trích lược
- Kiểm tra phương sai trích lược - Kiểm tra giá trị hội tụ, giá trị phân biệt
Kiểm định giả thuyết
- Kiểm định giả thuyết - Phân tích hồi quy tuyến tính