đặt chỗ ăn, chỗ ở cho khách...
Việc làm này là rất hữu ích nhng để thực hiện giải pháp này cũng rất phức tạp. Vì nếu đầu t thời gian cho nhân viên đi bồi dỡng thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thì trong khoảng thời gian đó sẽ thiếu nhân viên làm việc cho hoạt động kinh doanh của Công ty. Vì vậy công ty phải bố trí thời gian thích hợp nh vào trái vụ hoặc cho nhân viên đi học thêm các lớp buổi tối.
3.4.6. Hoàn thiện công tác tổ chức thực hiện chơng trình du lịch và rút kinhnghiệm. nghiệm.
quá trình tổ chức thực hiện chơng trình du lịch mà Công ty đang hoạt động đã góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty. Tuy nhiên Công ty cần hoàn thiện hơn nữa tronh việc giao quyền và nghĩa vụ cho ngời hớng dẫn đoàn hay ngời đại diện của Công ty tại nơi đến du lịch. Nh thế ngời dẫn đoàn sẽ chủ động hơn trong việc xứ lý các tình huống phát sinh trong chơng trình du lịch để không làm ảnh hởng tới chất lợng của chơng trình. Ví dụ nh việc khách yêu cầu cắt một số điểm đến hoặc bổ sung thêm điểm đến thì ngời dẫn đoàn nên đợc quyền quyết định trong việc thực hiện, tính giá cho chơng trình bổ sung.
Sau khi kết thúc chơng trình Công ty đã rút kinh nghiệm về việc tổ chức thực hiện sau mỗi chuyến đi qua các phiếu điều tra của khách du lịch. Trong thời gian tới Công ty cần lập thêm các mẫu báo cáo nh: báo cáo chuyến đi của ngời dẫn đoàn, báo cáo về các đối tác cung cấp dịch vụ... để Công ty có thể biết thực trạng chơng trình du lịch của mình có thỏa mãn nhu cầu của khách hay không? Chất lợng dịch vụ, tinh thần, thái độ hợp tác, phục vụ của các đối tác cung cấp dịch vụ có đúng thep hợp đồng đã thống nhất không? từ đó có các phơng án để khắc phục.
Kết luận
Cùng với những thuận lợi do môi trờng khách quan đem lại là ngành du lịch Việt Nam đang ngày càng khởi sắc và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của đất nớc thì các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam nói chung và Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam nói riêng cũng gặp phải những khó khăn khi phải cạnh tranh mạnh mẽ không chỉ với các đối thủ là các doanh nghiệp lữ hành trong nớc mà còn có các doanh nghiệp lữ hành nớc ngoài tại Việt Nam. Mặc dù vậy nhng cán bộ nhân viên trong Công ty vẫn duy trì đợc hoạt động kinh doanh của mình một cách có hiệu quả. Tuy chỉ mới đi vào hoạt động đợc hơn 3 năm nhng Công ty đã đạt đợc những kết quả đáng khích lệ góp phần nhỏ bé của mình trong sự nghiệp du lịch chung của đất nớc.
ở Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam có nhiều mảng hoạt động khác nhau nhng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa đóng vai trò chủ đạo, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của Công ty trong những năm qua. Tuy hoạt động này đợc tập trung thúc đẩy nhng vẫn còn bộc lộ những yếu kém nh các chơng trình du lịch còn có sự trùng lặp với các công ty khác, các yếu tố thúc đẩy cho việc tiêu thụ sản phẩm du lịch nh khuyêch trơng quảng cáo, mở rộng thị trờng của Công ty còn bị hạn chế nhiều mặt. Do vậy để tồn tại và phát triển hơn nữa hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trong điều kiện thị trờng du lịch đầy biến động, Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam cần phải có những biện pháp thiết thực nhừm tăng cờng khả năng thu hút khách và mở rộng thị trờng trong những năm tới.
Bằng các thông tin t liệu và kết quả kinh doanh trong những năm qua, luận văn đã nêu lên đợc những thực trạng về hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty song do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn, thông tin và tài liệu cha thật đầy đủ, những nhận xét ít nhiều mang tính chủ quan. Qua khoá luận này này tác giả hy vọng sẽ đóng góp đợc phần nào ý kiến cho Công ty nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam.
Tài liệu tham khảo
1. Nhà xuất bản chính trị Quốc gia.
Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc khóa X, 2006. 2. Tạp chí Du lịch Việt Nam, số ra tháng 3/2009
3. Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam
Điều lệ Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam
4. Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam
Bảng danh sách nhân viên
5. Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam
Báo cáo tổng kết số lợng khách các năm 2007, 2008
6. Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam
Báo cáo tình hình kinh doanh lữ hành nội địa năm 2008
7. Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Quốc tế Việt Nam
Báo cáo tổng kết tình hình kinh doanh các năm 2007, 2008
8. Đinh Trung Kiên, giáo trình nghiệp vụ hớng dẫn du lịch, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Hà Nội, 2003.
9. Phạm Văn Trờng, Lê Hoài Phơng, giáo trình Tài chính Doanh nghiệp, Khoa kế toán - Tổ bộ môn tài chính - Trờng Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Th- ơng Mại, Bộ Thơng Mại, Nxb NN Hà Tây 2004, 124 - 218.
10. Nguyễn Quang Vinh, Bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành, Khoa Du lịch học - Trờng Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội.
11. http://www.vinatourist.com.vn 12. http://www.vietnamtourism.com