Việc xác định mục tiêu của công ty cần dựa vào tình hình thực tế của công ty, năng lực hiện có của mình đề ra những mục tiêu cụ thể cho từng khu vực, địa bàn trong từng giai đoạn nhất định, mục tiêu lớn nhất của DN hiện tại là tăng lượng khách hàng, nâng cao lợi nhuận. Tuy nhiên công ty nên nâng cao hình ảnh của công ty trong mắt người tiêu dùng không chỉ đề ra mục tiêu phủ đầy, doanh số, lợi nhuận, số lượng sản phẩm bán được, số lượng khách hàng mà quên đi việc xây dựng hình ảnh cho mình, duy trì khách hàng truyền thống và mở rộng thị trường giữ gìn chữ tín, đảm bảo tính bền vững trong kinh doanh, cắt giảm các CF không cần thiết nhằm tối đa hóa lợi nhuận thu được.
Quy trình xây dựng mục tiêu hiện tại của công ty vẫn nên áp dụng theo quy trình từ trên xuống, tức là lấy mục tiêu của toàn công ty làm cơ sở để xác định mục tiêu từng bộ phận, địa bàn BH. Tuy nhiên công ty cũng phải linh hoạt trong việc thiết lập một số mục tiêu chung của DN dựa vào tình hình cụ thể, khả nặng của từng thị trường nhằm khai thác tối đa mọi lợi thế cũng như tiềm năng của khu vực đó, việc xây dựng mục tiêu phải đảm bảo tính cụ thể, tính đo lường được, tính khả thi và giới hạn thời gian cụ thể. Ngoài ra công ty vẫn yêu cầu mỗi nhân viên BH trực tiếp xác định mục tiêu BH cá nhân cho riêng mình lập kế hoạch triển khai mục tiêu đó và đưa vào bộ phận xây dựng KHBH, ban giám đốc thông qua mỗi tuần BH, và đồng thời đưa cho giám sát BH để kiểm tra – giám sát việc thực hiện KHBH của mỗi nhân viên, mỗi đội BH và mỗi bộ phận BH. Quá trình này gia tăng tính sáng tạo chủ động của các BH.
Chúng tôi nhận thấy mục tiêu BH của công ty vẫn cần hoàn thiện hơn, tăng cường các dịch vụ sau bán cho khách hàng. Bên cạnh đó công ty cũng xây dựng mục tiêu BH cho từng nhân viên BH trong từng chu kỳ:
- Gặp gỡ trực tiếp với khoảng 3-4 khách hàng mới mỗi ngày, 20 khách hàng mỗi tuần, 80 khách hàng mỗi chu kỳ với mỗi khu vục bán.
- Gửi hàng ký gửi trưng bày các mặt hàng cơ bản tại các của hàng mới, các khu hội trợ, tại của các siêu thị như Big C, Metro…