- Tiềm lực vốn tạo ra uy tín:
2.3.1.2. Xác định nhu cầu của thị trờng ngân hàng.
Muốn xác định đợc thị phần phù hợp với mục tiêu kinh doanh của ngân hàng, trớc hết ngân hàng phải hiểu rõ đợc thị trờng. Để làm tốt điều này cần phải có những thông tin chính xác về chúng. Muốn có đợc các thông tin về thị trờng cần phải tổ chức bộ phận tập trung theo dõi, phân tích và nghiên cứu thị trờng.Đây chỉ là bộ phận đầu mối, thông tin có đợc từ thị trờng phần lớn không phải do bộ phận này nắm bắt.
Thông tin từ thị trờng thờng đợc cung cấp từ các nguồn sau: Thứ nhất: Do khách hàng cung cấp, thông qua:
- Bộ phận giao dịch của ngân hàng với khách hàng. - Thông qua hòm th góp ý.
- Các nguồn phổ thông: Sách, báo, tài liệu v.v...
- Phân tích số liệu mà ngân hàng lu trữ đợc và thông qua thực tiễn kinh doanh mà có.
Thứ ba: Do ngân hàng tiến hành tổ chức điều tra mẫu từ thị trờng.
Đối với nguồn thông tin thứ nhất: Là loại thông tin rộng khắp, khả
năng thu thập để phân tích khá rời rạc, không tập trung. Đặc biệt khó cho việc tiếp nhận để xử lý vì thông thờng bộ phận xử lý thông tin cách khá xa cả về cầu cấp và khoảng cách với nơi có thông tin. Để thu thập tốt nguồn thông tin này, ngân hàng cần phải tổ chức báo cáo nhanh giữa các cấp, không nhất thiết phải bằng văn bản,vì văn bản nhiều khi làm chậm quá trình báo cáo. Có thể thông qua báo cáo "miệng" cho ngời phụ trách các cấp hoặc qua điện thoại cho bộ phận thu thập và xử lý thông tin. Việc báo cáo này không qui định thời gian báo cáo mà càng nhanh càng tốt.
Đối với thông tin thu thập từ sách báo và các nguồn tài liệu khác:
Đây là nguồn thông tin phổ biến, dễ có. Tuy nhiên nó có nhợc điểm ngay trong u điểm của nó đó là loại thông tin rất đa dạng. Yêu cầu với loại thông tin này là bộ phận xử lý phải luôn luôn chủ động khai thác và truy cập chúng vào bộ phận lu trữ của mình.Đồng thời với việc truy cập thông tin phải phân loại đợc chúng. Để làm tốt đợc công việc này, cần có một lợng cán bộ có năng lực phân tích và lu trữ làm việc trong bộ phận này, đây là việc làm liên quan đến tổ chức cán bộ của ngân hàng. Để có nguồn thông tin từ sách báo và các tài liệu khác là tơng đối dễ,chỉ cần các ngân hàng tổ chức bộ phận thu thập và xử lý thông tin một cách có hệ thống là có đợc. Chính ngay trong công việc truy cập có hệ thống mà chúng ta có thể phân tích ngay trên số liệu thu thập từ lịch sử để có cơ sở hoạch định cho hiện tại và tơng lai. Khả năng, xu thế đều có thể là căn cứ cho bộ phận xử lý sử dụng các thuật toán hiện đại giải ra một cách khá đơn giản mà ngày nay công việc này đã trở thành phổ biến.
Đối với nguồn thông tin do tổ chức điều tra mẫu từ thị trờng: Loại
thông tin này thông thờng ngân hàng chỉ tổ chức làm từng đợt theo các đòi hỏi riêng mà thôi. Để tăng hiệu quả cho việc điều tra này, nhiều ngân hàng đã xử lý khá tốt căn cứ vào đặc điểm về khách hàng của ngân hàng: phổ biến và đông đảo, đặc biệt là khi ngân hàng phát triển nghiệp vụ của mình nh một dịch vụ công cộng nh : gửi, rút tiền tiết kiệm, thanh toán bằng thẻ điện tử... Số lợng khách hàng của ngân hàng thực sự rất lớn, với lợng khách hàng này ngân hàng có thể điều tra thị trờng tơng đối dễ dàng và hiệu quả. Hay nói một cách khác là ngân hàng khá dễ dàng trong việc nghiên cứu thị trờng tiềm năng thông qua thị trờng hiện có.
Do yêu cầu của việc cần thiết phải tiếp cận thông tin nhanh, xử lý thông tin phải chính xác, kịp thời nên ngày nay các ngân hàng thờng tổ chức bộ máy hoạt động của mình theo dạng trực tuyến và bỏ bớt các khâu trung gian. Với mô hình này, trung tâm điều hành trực tiếp quan hệ với các
chi nhánh và cơ sở kinh doanh của mình,trực tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin và điều hành hoạt động kinh doanh của cơ sở.