C. Dịch vụ ngân hàng
b. Tín dụng doanh nghiệp
2.2.5 Các mặt công tác
Đây là một trong những mặt công tác luôn luôn đợc ngân hàng chú ý, quan tâm hàng đầu bởi nó có ảnh hởng trực tiếp đến lợi ích của các cổ đông và ngời lao động.
Đến cuối năm 2002, tỷ lệ d nợ quá hạn trên tổng d nợ là 9,49% so với tỷ lệ đầu năm là 14,22%. Mặc dù so với kế hoạch đã điều chỉnh giữa năm 2002 là đa tỷ lệ nợ quá hạn xuống 9% thì mức d nợ hiện tại là hơi cao xong nếu phân tích cơ cấu nợ quá hạn có thể thấy rằng một phần không nhỏ trong số các khoản nợ quá hạn là các khoản nợ quá hạn lâu ngày và cần có nhiều thời gian mới có thể xử lý đợc.
Mặc dù chất lợng tín dụng đã đợc cải tiến một bớc song công tác xử lý nợ quá hạn còn rất chậm. Bên cạnh nguyên nhân khách quan là cơ chế pháp luật của nhà nớc cha cho phép ngân hàng đợc hoàn toàn chủ động trong vấn đề này còn có một nguyên nhân không kém phần quan trọng là bộ máy xử lý nợ quá hạn còn cha đủ mạnh và hoạt động cha thực sự triệt để, kiêm quyết.
Trớc tình hình đó, trong năm 2003 Hội sở Techcombank đã thực nhiều biện pháp nhằm hạn chế tối đa các khoản nợ quá hạn phát sinh mới, đẩy mạnh thu hồi các khoản nợ tồn đọng. Vì vậy cùng kết quả mở rộng đầu t, hỗ trợ doanh nghiệp chất lợng tín dụng cũng đợc nâng lên một bớc. Doanh số nợ quá hạn phát sinh so với tổng doanh số nợ phải thu hồi đạt tốt với tỷ lệ dới 3,8%. Tổng nợ quá hạn phát sinh từ 2002 trở về trớc đã thu hồi đợc là 28,272 tỷ đồng.
2.2.5.2. Công tác Marketing và phát triển sản phẩm
Trong năm 2003 vừa qua, công tác Marketing của Techcombank đã từng b- ớc mang tính chuyên nghiệp và bớc đầu thu đợc thành công nhất định, Công tác quảng cáo, khuyến mại đã đáp ứng đợc yêu cầu của hoạt động kinh doanh và cung cấp thông tin cho khách hàng. Tháng 12 năm 2003, Techcombank đã thực hiện một chơng trình điều tra đánh giá về sự hài lòng và nhu cầu mới của khách hàng doanh nghiệp và khách hàng gửi tiền tiết kiệm với các sảm phẩm dịch vụ vủa Techcombank. Kết quả của chơng trình điều tra đã đợc sử dụng để chấn chỉnh các yếu tố dịch vụ cha đợc khách hàng hài lòng cũng nh phát triển các sảm phẩm dịch vụ mới phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Về hoạt động quan hệ công chúng, trong năm 2003 Techcombank đã làm tốt việc thông tin kịp thời đến công chúng về mọi mặt hoạt động của ngân hàng. Bản tin Techcombank đợc phát hành hàng quí có nội dung và hình thức ngày càng cải tiến, website phần tiếng Việt đã có cải tiến đáng kể và có nội dung phong phú nhất trong các website Ngân hàng tại Việt nam.
Công tác chăm sóc khách hàng: Lần đầu tiên Techcombank đã xây dựng
một chính cách và một kế hoạch chăm sóc khách hàng thống nhất trên toàn hệ thống. Mặc dù còn tơng đối đơn giản và cha chặt chẽ trong sự phối hợp giữa Hội sở và các chi nhánh song về cơ bản đã tạo đợc ấn tợng tốt và sự hài lòng cho nhiều khách hàng.
Công tác phát triển sản phẩm: Với định hớng xây dựng một Ngân hàng đô
thị đa năng hiện đại, đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, năm 2003 vừa qua Techcombank vẫn tiếp tục thực hiện đẩy mạnh công tác phát triển sản phẩm đặc biệt là nhóm sản phẩm phụ vụ khách hàng cá nhân.
Một số sản phẩm mới tuy mới đợc triển khai nhng đã thu đợc nhiều kết quả khả quan nh: “Nhà mới” sau hơn một năm triển khai đã có d nợ tín dụng khoảng 170 tỷ đồng, tiết kiệm “phát lộc” triển khai từ cuối 9/2002 sau hơn một năm triển khai đã huy động đợc trên 300 tỷ đồng vợt 74% so với kế hoạch đề ra. Một số sản phẩm khác tuy cha đợc thành công nh các sản phẩm trên song cũng đã đóng góp tích cực vào việc tạo dựng hình ảnh cho Techcombank .
2.2.5.3.Công tác hiện đại hoá ngân hàng
Sau khi ký hợp đồng với hãng Temenos về việc mua phần mềm Glubus tại Techcombank vào cuối năm 2001, trong năm 2002 và 2003 Techcombank đã thực hiện 2 giai đoạn quan trọng của việc tích hợp chơng trình Glubus vào hệ thống Techcombank. Từ tháng 2/2003, Techcombank đã chính thức đa chơng trình vào sử dụng (golive) tại trung tâm kinh doanh trực thuộc Hội sở, đánh dấu một thời kỳ mới trong hoạt động quản trị và vận hành của Techcombank.