của Công ty Cổ phần Thương mại và vận tải quôc tế Châu Giang.
- Thứ nhất: Đầu tư vốn để hiện đại hoá các trang thiết bị phục vụ công tác quản lý của công ty (cũng như phương tiện giao nhận vận tải hàng hoá)
Để có thể đạt kết quả cao trong kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ từ đó mở rộng thị phần thì công ty cần phải trang bị thêm các phương tiện thông tin liên lạc được nối mạng quốc tế cho các phòng ban, có khi có những việc cần thiết khách hàng gọi điện đến công ty nhưng lại phải chờ đợi vì máy bận hay bất cứ nguyên nhân nào khác, làm trì hoãn công việc đó. Các nhân viên hoạt động di động nhiều bên ngoài thị trường cũng phải được trang bị để tiện liên lạc những khi có việc đột xuất. Nếu vậy nhất định sẽ nâng cao được chất lượng dịch vụ giao nhận từ đó nâng cao được thị phần của công ty.
- Thứ hai: Đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi, cũng như phương tiện phục vụ hoạt động giao nhận hàng hoá
+ Về phương tiện: Một nguyên nhân dẫn đến hiệu quả không cao của công ty là công ty chưa có các phương tiện như xe nâng hàng, xe container,
hãng tàu chuyên chở, móc kéo… Việc công ty vẫn chưa có phương tiện riêng của công ty nên viêc thiếu các phương tiện này gây khó khăn, chậm trễ trong hoạt động giao nhận hàng hoá. Vì vậy cần phải có những phương án cụ thể để có thể khác phục những kho khăn đang gặp phải để có thể giao nhận hàng hóa đươc kịp thời.
+ Về kho bãi: Cho đến nay, công ty vẫn chưa xây dựng được một kho bãi nào để lưu kho, bảo quản hàng hoá những khi hàng hoá chưa được giao hay nhận cho người được giao hay người được nhận mà công ty vẫn hoàn toàn phải đi thuê các kho bãi của các doanh nghiệp khác, làm tăng chi phí và có thể không đảm bảo được chất lượng, trạng thái ban đầu của hàng hoá. Với sự phát triển này của công ty, trong thời gian tới khối lượng hàng hoá giao nhận sẽ tăng rất nhiều, sẽ càng khó khăn đối với công ty. Do đó, công ty phải nhanh chóng xây dựng kho bãi nhằm phục vụ khách hàng được tốt nhất.
- Thứ ba: Hạn chế tối đa sự ảnh hưởng của tính thời vụ, tạo thế chủ động trong hoạt động cho công ty. Đặc thù của hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế là hoạt động phụ trợ của thị trờng xuất nhập khẩu. Hoạt động giao nhận hàng hoá của các doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực nói chung và của công ty Công ty Cổ phần Thương mại và vận tải quôc tế Châu Giang nói riêng thường chỉ diễn ra sôi nổi vào những tháng cuối năm, nhưng điều đó không có nghĩa là những tháng đầu năm lại không có hàng hoá xuất nhập khẩu cần giao nhận, bởi còn có những hợp đồng được lưu lại qua các năm. Vì vậy nếu biết vận dụng những biện pháp một cách triệt để và khéo léo thì công ty vẫn có thể khai thác tốt thị trường. Các biện pháp có thể đưa ra là:
Thứ nhất, giảm giá trong thời gian có ít khách. Trong lĩnh vực giao nhận hàng hoá quốc tế, một yếu tố quan trọng quyết định nhất đó là chất lượng dịch vụ của nó nhưng một yếu tố nữa cũng không kém phần quan
trọng, mà thậm chí còn gây sự chú ý, suy nghĩ và đi đến quyết định của khách hàng là lựa chọn công ty này hay công ty khác, đó chính là giá cả. Do đó trong thời kỳ ít khách công ty nên giảm giá để thu hút khách hàng đến với công ty mình, đồng thời sẽ phân phối công việc đều đặn trong suốt cả năm mà không gây ùn tắc vào cuối năm, trong khi đó lại thiếu việc làm cho nhân viên vào đầu năm. Tuy nhiên, công ty cần cân nhắc kỹ khi đưa ra mức giá khuyến mại, bởi các đối thủ cạnh tranh cũng có thể giảm tới mức giá thấp hơn của công ty gây nên tình trạng chạy đua về giá cả.
Thứ hai, khuyến mại cho khách hàng những dịch vụ tư vấn nhỏ có liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hoá đó. Các dịch vụ đó có thể là:
o Tư vấn cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế.
o Tư vấn cho khách hàng những hãng chuyên chở có uy tín.
o Tư vấn về các tuyến đường vận tải hợp lý, những thủ tục cần thiết để hàng hoá được thông quan dễ dàng hơn.
o Trong phạm vi có thể, nên đưa ra một số mối lợi vật chất khác như bảo hiểm hàng hoá trong quá trình vận tải từ địa điểm tập kết hàng hoá của khách hàng tới cảng hay sân bay, miễn phí lưu kho một số ngày quá hạn nhất định dài hơn so với quy định thường lệ.
- Thứ tư: Mở rộng thị trường cho công ty Mở rộng thị trường có 2 cách:
+ Mở rộng thị trường theo chiều rộng:
Tức là mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý. Tính đến nay, thị trường hoạt động giao nhận của công ty đã có ở tất cả các châu lục. Tuy nhiên vẫn còn một số thị trường rất giàu tiềm năng mà công ty vẫn chưa tập trung khai
thác và thâm nhập như thị trường Châu Phi, Nam Mỹ, Trung Đông và Bắc Âu…
Để có thể khai thác và thâm nhập các thị trường mới này, công ty có thể:
o Liên doanh, liên kết với các doanh nghiệp giao nhận nước ngoài đã quen thuộc với một thị trường mà công ty khác ở trong nước chưa khai thác được để tranh thủ chen chân vào thị trường đó.
o Thông qua hiệp hội giao nhận vận tải.
o Đưa cán bộ đi tham quan, trao đổi để học hỏi các kinh nghiệm và tận dụng cơ hội cho công ty.
+ Mở rộng thị trường theo chiều sâu:
Tức là đa dạng hoá các loại hình dịch vụ kinh doanh của công ty nhưng vẫn trong phạm vi địa lý đó. Mục tiêu của kiểu mở rộng thị trường theo chiều sâu là nhằm gia tăng số lượng khách hàng, tăng doanh thu, thị phần và khai thác triệt để thị trường hiện có, giảm rủi ro… Để có thể đạt được kết quả tốt khi mở rộng thị trường theo chiều sâu, công ty nên:
o Chú trọng hơn nữa vào dịch vụ gom hàng lẻ.
o Kết hợp giao nhận vận tải trong nước với giao nhận vận tải quốc té. - Thứ năm: Xây dựng một chiến lược Marketing phù hợp để thu hút khách hàng và để thâm nhập, khai thác và chiếm lĩnh các thị trường tiềm năng
Trong tình trạng cạnh tranh gay gắt như hiện nay, công tác tiếp thị phải được xem là hoạt động được ưu tiên hàng đầu trong kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hoá quốc tế. Để công tác marketing tiến hành một cách khoa học, có quy củ và hiệu quả, nhất thiêt doanh nghiệp phải có một bộ phận chuyên
làm công tác này. Mặc dù, công ty đã có phòng ban riêng đảm nhận công việc này nhưng phải luôn nâng cao trình độ, nghiệp vụ chuyên môn cho các nhân viên để có thể đảm nhận tốt công việc của công ty.
+ Chiến lược Marketing để thu hút khách hàng: Có thể sử dụng các cách sau:
o Tăng cường quảng cáo, giới thiệu về công ty cũng như các dịch vụ mà công ty kinh doanh phục vụ khách hàng, cùng các mối lợi mà khách hàng được hưởng khi lựa chọn công ty. Công ty có thể quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, thông qua các Hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế, qua các đối tác liên doanh và biên pháp tôt nhất là thông qua chính các khách hàng của công ty, bởi người Việt Nam từ xưa đã nhiều cách truyền đạt thônh tin rất nhanh như truyền miệng nhau từ người này đến người khác rất nhanh và hiệu quả.
o Tăng cường các dịch vụ làm nhiệm vụ tư vấn và dịch vụ phụ trợ để khuyến khích khách hàng đến với công ty. Công ty có thể ưu tiên cho những khách hàng quen thân, có thể đưa ra mức giá ưu đãi trong thời kỳ ít khách, có thể tư vấn miễn phí cho khách hàng về các vấn đề liên quan đến hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế của họ… + Chiến lược Marketing để khai thác, thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường tiềm năng: Với chiến lược Marketing kiểu này, công ty có thể tiến hành theo phương thức:
o Tự thâm nhập
- Thứ sáu: Tăng cường và thậm chí có thể đổi mới phương thức quản lý của công ty sao cho phù hợp với cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty và chiến lược kinh doanh trên thị trường
Sau 12 năm hoạt động kinh doanh, công ty đã đạt được những hiệu quả tương đối tốt với mô hình và cách quản lý như hiện nay. Nhưng để đạt hiệu quả cao hơn nữa công ty cần phẩi tích cực tăng cường, tích cực quản lý các bộ phận, phòng ban của công ty sao cho phù hợp với tình hình thị trường giao nhận hàng hoá quốc tế, thậm chí có thể công ty phải thay đổi cả cơ cấu bộ máy công ty và cách quản lý khi cơ cấu và bộ máy cũ không còn khả năng hoạt động hiệu quả như trước nữa.
-Thứ bảy: Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng một hình ảnh tốt của công ty để tạo niềm tin, giữ vững sự tín nhiệm của khách hàng, luôn coi “khách hàng là thượng đế”
Trong đàm phán để lựa chọn hãng vận tải, chuyên chở hàng hoá hay lựa chọn bất ký loại dịch vụ nào có liên quan đến hoạt động xuất nhập khẩu thì đối tác thường yêu cầu lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ lớn có uy tín vì chất lượng cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ rủi ro trong hoạt động xuất nhập khẩu của đối tác. Do đó, yêu cầu công ty cần:
+ Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của công ty:
Một đặc điểm khác biệt của hoạt động giao nhận hàng hoá là việc đánh giá chất lượng của nó so với các loại hình dịch vụ khác ở chỗ, chất lượng dịch vụ của hoạt động giao nhận được thể hiện ở khoảng thời gian giao nhận được rút ngắn, hàng hoá đảm bảo an toàn như ban đầu và phải giao đúng người được nhận. Nhìn chung, chất lượng của dịch vụ của công ty đã có sự phát triển nhưng so với các công ty, doanh nghiệp khác thì vẫn còn ở mức độ hạn
chế. Vì vậy, để có thể nâng cao chất lượng của loại hình dịch vụ tương đối phức tạp này, nhất thiết công ty phải bỏ thời gian và công sức để nghiên cứu, tạo ra một hệ thống các chỉ tiêu có tính định lượng để theo dõi ảnh hưởng của dịch vụ tới hoạt động kinh doanh khách hàng, tới số lượng khách hàng được thu hút đến với công ty… Công ty cũng có thể dựa trên ý kiến của khách hàng thu thập qua phương thức điều tra xã hội học để làm cơ sở xây dựng các chỉ tiêu nói trên.
+ Xây dựng hình ảnh tốt của công ty, tạo niềm tin, giữ vững sự tín nhiệm của khách hàng:
Khi chất lượng dịch vụ (thời gian, chi phí, an toàn) phục vụ khách hàng tốt là đã tự xây dựng cho công ty một hình ảnh tốt trong con mắt của khách hàng. Bên cạnh đó, công ty cũng phải đặc biệt quan tâm tới vấn đề có thể xảy ra tranh chấp không đáng có, khi tranh chấp xảy ra giữa công ty và khách hàng thì uy tín công ty sẽ không còn, mà thậm chí là chịu tai tiếng xấu lâu dài, và ảnh hưởng tới các khách hàng khác. Các tranh chấp thường xảy ra là việc thực hiện các điều khoản hợp đồng, có rủi ro xảy ra… Vì vậy, để hạn chế tối đa việc xảy ra các tranh chấp đó, công ty cần có các biện pháp cụ thể như sau:
o Giải thích rõ các điều khoản của hợp đồng, nghĩa vụ và trách nhiệm của các bên khi ký hợp đồng.
o Tư vấn cho khách hàng về vấn đề mua bảo hiểm cho hàng hoá đề phòng khi gặp rủi ro bất khả kháng trong quá trình thực hiện hợp đồng.
o Để giữ uy tín, công ty cũng phải nỗ lực thực hiện đúng cam kết của hợp đồng, đúng tiến độ kể cả trong trường hợp công ty thực sự gặp khó khăn trong việc thực hiện hợp đồng đó.
- Thứ tám: Bồi dưỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty
Trong bất kỳ một tổ chức nào nếu coi trong nhân tố con người và đặt con người ở vị trí trung tâm thì xác suất thành công của công ty trên thị trường là phần lớn, chất lượng dịch vụ tăng dẫn đến hình ảnh, uy tín của công ty tăng từ đó thu hút được nhiều khách hàng vì vậy thị trường của công ty được mở rộng. Thông thường các sai sót của cán bộ kinh doanh bắt nguồn từ hai nguyên nhân chính: do hạn chế về trình độ nghiệp vụ nên không đủ khả năng để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, hoặc do tư tưởng nhận thức chưa đúng nên thiếu trách nhiệm trong khi làm nhiệm vụ. Do vậy, cả hai mặt nâng cao trình độ lẫn tăng cường giáo dục tư tưởng, nhận thức cho cán bộ nhân viên đều phải được quan tâm đúng mức và đầy đủ.
+ Bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên trong công ty:
Hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế rất phức tạp, nó liên quan đến nhiều lĩnh vực: luật pháp, hải quan, thương mại, tài chính, ngoại ngữ… Cho nên dù là một sai sót nhỏ cũng gây ra nhiều tổn thất rất lớn, làm giảm hiệu quả kinh doanh của công ty. Do vậy ngoài việc thành thạo về ngoại ngữ, thủ tục về luật lệ, tập tục của các nước bạn hàng, công ty cần nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ cán bộ nhân viên của mình.
o Tổ chức thường xuyên các khoá học đào tạo và bồi dưỡng cơ bản nghiệp vụ ngoại thương, ngoại ngữ, pháp luật… cho cán bộ công ty. o Gửi cán bộ ra nước ngoài học hỏi và trao đổi nghiệp vụ với các đối
o Nhân viên phải được đào tạo và phát triển các kĩ năng cơ bản như: sự hiểu biêt về công việc kinh doanh và cái đích của công ty cần đạt được, hiểu biết về khách hàng và thị trường của công ty…
+ Nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ công nhân viên trong công ty:
Cán bộ nhân viên phải được giáo dục có tinh thần trách nhiệm cao đối với hàng hoá, coi đó như là hàng hoá của mình. Trong mọi trường hợp đều phải làm tốt công việc thuộc phạm vi trách nhiệm của mình. Ngay cả trong trường hợp không thuộc phạm vi trách nhiệm của mình nhưng thấy có sai sót về nghiệp vụ, nguy cơ tổn thất xảy ra đối với hàng hoá thì cũng phải có trách nhiệm ngăn chặn, bảo vệ và thông báo ngay cho chủ hàng. Có như vậy mới tạo được niềm tin của khách hàng đối với công ty.
Để nâng cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ nhân viên, công ty phải xây dựng cho mình một chính sách thưởng, phạt công bằng và công khai về tinh thần trách nhiệm để mọi người phải tuân theo và cũng là động lực thúc đẩy mọi người làm việc đạt hiệu quả cao hơn.