II. Kết quả thực hiện
3. Khối lượng giao nhận theo nguồn khách hàng
Việc mở rộng thị trường, cụ thể là gia tăng nguồn khách hàng và nâng cao thị phần là hết sức cần thiết và là mục đích vươn tới của tất cả các doanh nghiệp nói chung và công ty CP thương mại và vận tải quôc tế Châu Giang nói riêng.
Bảng 4. Một số khách hàng lớn ký hợp đồng giao nhận với công ty.
(Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động của công ty CP thương mại và vận tải quôc tế Châu Giang)
Muốn vậy, công ty phải làm thoả mãn được những đòi hỏi yêu cầu của thị trường đó, đặc biệt là phải đáp ứng nhu cầu của thị trường tốt hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Một yếu tố quyết định để làm thoả mãn được các yêu cầu của thị trường đó chính là chất lượng dịch vụ của công ty đưa ra. Và kiểm nghiệm được chính xác, khách quan chất lượng dịch vụ của công ty không ai khác chính là các khách hàng của công ty, bởi khách hàng hoàn toàn có sự lựa chọn riêng cho mình một doanh nghiệp hay công ty nào có chất lượng dịch vụ (sản phẩm) phục vụ tốt nhất. Chính vì vậy, công ty luôn đặt mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty, tạo uy tín đối với khách hàng lên hàng đầu nhằm duy trì và gia tăng, mở rộng nguồn khách hàng. Với mục tiêu này, trong thời gian hoạt động rất ngắn ngủi mà công ty đã có tới khoảng gần 70 khách hàng lớn cộng thêm rất nhiều các
Chỉ tiêu 2005 2006 2007 HĐ (cái) DT (triệu) HĐ (cái) DT (triệu) HĐ (cái) DT (triệu)
Cty DL UNI LEVER VN 103 487 119 522 128 546
Cty nhựa Đông Á 157 520 174 552 189 600
Cty May 10 144 312 147 307 150 300
Cty CP May Hai 91 187 102 201 113 215
Cty TNHH DV Tiên Phong 102 253 117 285 137 326
Cty Hà Thàng BQP 93 216 104 244 121 277
Ctõn Phang NISSN VN 58 70 65 83 72 87
Cty năng lượng Bình An 134 151 128 161 133 184 Cty CP TQ Song Nguyễn 201 607 216 623 246 724 Cty CP VIGLACER Tiến Sơn 89 158 92 165 104 178 Các cty khác 1.536 2.664 1.888 3.227 2.118 4.553
khách hàng vừa và nhỏ, trong đó có một danh sách các khách hàng có sự kí kết hợp đồng lâu dài với công ty, góp phần quan trọng trong việc duy trì nguồn thu của công ty và đặc biệt là tạo sự phát triển trong tương lai như: Cty DL UNI LEVER VN, Cty nhựa Đông Á, Cty May 10, Cty TNHH DV Tiên Phong, Cty năng lượng Bình An, Cty CP TQ Song Nguyễn….
Có thể thấy, chỉ với 10 khách hàng lớn tiêu biểu trên (xem bảng 4) nhưng các khách hàng này đã mang lại cho công ty khoản doanh thu đáng kể từ 43% - 58% tổng doanh thu đối với hoạt động giao nhận hàng hoá quốc tế của công ty mỗi năm.
Tuy nhiên công ty vẫn phải có các biện pháp để hoàn thiện nhiều hơn nữa trong công tác Marketing – Sales nhằm đạt hiệu quả cao hơn.