3. 2.1 Cơ cấu tổ chức và các phòng ban
3.2.3.Mục tiêu hoạt ựộng của ACB Cần Thơ trong thời gian tới
3.2.3.1. Mục tiêu về kinh doanh
Căn cứ vào tình hình và kết quả kết ựộng kinh doanh của ACB Cần Thơ, căn cứ vào quyết ựịnh số 06/NVQđ- BTGđ.08 ngày 03/01/2008 của tổng giám ựốc về việc giao chỉ tiêu kế hoạch năm 2008 có ựắnh kèm thông báo chỉ tiêu kinh doanh 2008 của chi nhánh Cần Thơ như sau:
- Lợi nhuận trước thuế: 18,8 tỷ ựồng - Dư nợ cho vay: 1,250 tỷ ựồng, trong ựó: + Khách hàng doanh nghiệp:850 tỷ ựồng + Khách hàng cá nhân: 400 tỷ ựồng - Số dư huy ựộng: 740 tỷ ựồng, trong ựó:
+ Khách hàng doanh nghiệp: 40 tỷ ựồng + Khách hàng cá nhân: 700 tỷ ựồng - Thu phắ dịch vụ: 5 tỷ ựồng, trong ựó: + Khách hàng doanh nghiệp: 1,3 tỷ ựồng + Khách hàng cá nhân: 3,5 tỷ ựồng - Nợ quá hạn: + Khách hàng doanh nghiệp: ≤0,3% + Khách hàng cá nhân: ≤1,0% 3.2.3.2. Mục tiêu hướng ựến khách hàng
đáp ứng nhu cầu hợp lý của khách hàng bên ngoài:
- Không quá 12 khiếu nại của khách hàng trong năm.
- Thời gian giải quyết khiếu nại của khách hàng trong vòng một ngày kể từ khi nhận ựược thông tin khiếu nại.
đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng :
- điểm tổng kết năm ựược ựo lường từ chương trình ựánh giá chất lượng dịch vụ (MS) tại ựơn vị ựảm bảo ựạt 85 ựiểm.
3.2.3.3. Mục tiêu xây dựng/ áp dụng quy trình nội bộ của ựơn vị và của ngân hàng
- Mức ựộ áp dụng ISO: đạt 85% trở lên - Múc ựộ áp dụng 5S: đạt từ 85% trở lên
3.2.3.4. Mục tiêu về ựào tạo phát triển
- 100% nhân viên ựược ựào tạo chuyên môn trước khi ựảm nhiệm công việc. - đảm bảo ựào tạo 100% quy trình nội bộ cho nhân viên tại ựơn vị (mới và cũ). - đảm bảo mỗi vị trắ quản lý có một nhân sự kế thừa.
- Tham gia ựào tạo 100% các khoá TCBS cho các chi nhánh, phòng giao dịch tại khu vực miền Tây.