Xây đựng chiến lược marketing với mục tiêu là thu hút các doanh nghiệp

nghiệp vừa và nhỏ

Việc tăng cường hỗ trợ vốn cho các doanh nghiệp cũng chính là việc tăng doanh số cho vay, tăng dư nợ của ngân hàng. Chính vì vậy ngân hàng cần phải có chiến lược để lôi kéo khách hàng về phía mình. Nền kinh tế càng phát triển thì vai trò của hoạt động Marketing càng được trở nên quan trọng. Trong điều kiện thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt không những với các ngân hàng trong nước mà còn với cả các ngân hàng nước ngoài. Trước tình hình đó để tháo gỡ khó khăn này thì Techcombank cần quan tâm đến hoạt động Marketing mà trọng tâm vào chính sách khách hàng nhằm giới thiệu quảng cáo các dịch vụ, các cơ chế, điều kiện cũng như những quy định về nghiệp vụ tín dụng để khách hàng hiểu và thông cảm trong quan hệ tín dụng, đồng thời cũng để họ thấy được quyền lợi cũng như trách nhiệm của họ đối với Techcombank.

Để làm được điều này Techcombank cần tăng cường công tác Marketing như xây dựng phòng Marketing riêng, mỗi một nhân viên ngân hàng đều phải coi mình như một nhân viên Marketing, thu hút khách hàng bằng thái độ ân cần, lịch sự, nhiệt tình, chu đáo. Một đội ngũ nhân viên xinh xắn, luôn niềm nở, hoà nhã, nhiệt tình sẽ làm cho khách hàng không cảm thấy xa lạ, khách sáo khi quan hệ làm ăn với ngân hàng. Ngoài ra Techcombank cần phải đào tạo một đội ngũ chuyên làm công tác Marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng, tìm hiểu thị trường, để đưa ra

chiến lược Marketing phù hợp, nhằm thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.

Để thực hiện tốt điều này Techcombank cần quan tâm đến vấn đề sau:

- Đối với khách hàng quen thuộc, Ban giám đốc chi nhánh lập kế hoạch, chương trình tiếp xúc với các khách hàng này luân phiên mỗi quý một lần. Việc làm này nhằm tạo sự hiểu biết lẫn nhau, xây dựng mối quan hệ khăng khít giữa ngân hàng và doanh nghiệp, một mặt giúp khách hàng nắm bắt được các dịch vụ và khả năng của ngân hàng, mặt khác, chi nhánh cũng có thể nắm được nhu cầu về sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Hơn thế nữa, có thể định kỳ 6 tháng/lần, chi nhánh sẽ tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe những góp ý của khách hàng về hoạt động của ngân hàng, nhất là hoạt động cho vay. Từ đó, đưa ra các chính sách cụ thể, ưu đãi cho từng khách hàng theo: tài sản đảm bảo, biểu phí ngân hàng, theo thời gian và lãi suất. Đây cũng chính là hình thức cung cấp dịch vụ sau khi bán cho khách hàng.

- Đối với khách hàng mới, chi nhánh cần tập trung lực lượng cán bộ có kinh nghiệm và nghiệp vụ thực hiện công tác tìm kiếm khách hàng mới và giải quyết nhu cầu vay vốn của họ. Bên cạnh đó, khi các cán bộ tín dụng đã có hiểu biết về khách hàng và nhu cầu vay vốn của họ thì việc thực hiện sẽ nhanh chóng, đảm bảo đúng chế độ việc quyết định cho vay. Từ đó, nắm bắt thêm các thông tin trong hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua bạn hàng của những khách hàng này để tăng cường đáp ứng nhu cầu vốn.

- Ngoài ra, Techcombank có thể tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng để tạo ra các cơ hội cho các DN VVN gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh cũng như trong việc tiếp cận vốn tín dụng. Kết hợp với các tổ chức hỗ trợ DN VVN như Trung tâm hỗ trợ DN VVN, Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DN VVN... nhằm tạo thêm nhiều cơ hội mở rộng khách hàng cũng như tạo cho DN

VVN dễ dàng tiếp cận được vốn tín dụng của Techcombank. Phối hợp với các tổ chức này kiểm soát, kiểm tra tình hình, năng lực của các doanh nghiệp nhằm thu thập thêm thông tin cũng như tìm hiểu nhu cầu của đối tượng khách hàng này nhằm phục vụ tốt nhất các nhu cầu đó.

- Có những chương trình quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như sách báo nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm ưu việt của mình với các doanh nghiệp. Có thể đăng trên báo diễn đàn doanh nghiệp, Thời báo kinh tế, Kinh tế Việt Nam...