trong cơ chế thị trờng. Dịch vụ xuất hiện ở mọi nơi, mọi giai đoạn của quá trình tiêu thụ sản phẩm. Nó hỗ trợ các bớc trong và sau khi bán hàng.
Nhận thức đợc điều đó Công ty Que hàn điện Việt - Đức đã tổ chức thực hiện các dịch vụ phù hợp với đặc điểm sản phẩm của mình. Các hoạt động dịch vụ này đợc giao cho phòng Tiêu thụ tiến hành.
- Dịch vụ vận chuyển giao hàng theo yêu cầu của khách hàng: với đội xe vận chuyển gồm hai xe IFA và một xe tải hạng nhẹ DAEWOO do phòng Tiêu thụ quản lý, khi khách hàng đến mua hàng nếu có yêu cầu vận chuyển thì phòng Tiêu thụ sẽ điều động xe để đáp ứng. Với khách hàng là các đại lý họ chỉ phải trả cớc phí vận chuyển là 300 đ/ tấn/ km, với các khách hàng khác cớc phí là 500đ / tấn / km. Hoạt động này đã tạo điều kiện cho khách hàng không phải lo lắng về việc điều động phơng tiện của mình hoặc đi thuê ở ngoài, từ đó Công ty sẽ tăng đợc sản lợng tiêu thụ.
- Dịch vụ bảo hành, thay thế sản phẩm.
Bảo hành: Các phơng tiện thiết bị sau khi hàn đợc bảo hành về độ bền chắc của mối hàn trong một khoảng thời gian hoạt động của máy móc thiết bị phơng tiện. Trong thời gian bảo hành nếu có hiện tợng bong mối hàn do chất lợng sản phẩm của Công ty, Công ty sẽ cung cấp sản phẩm khác thay thế miễn phí.
Dịch vụ thay thế sản phẩm: Sản phẩm sau khi giao cho khách hàng nếu trong quá trình sử dụng có sự phản ánh của hách hàng về sản phẩm không đạt chất lợng nh: que lệch tâm, độ nhạy kém, mốc bề mặt sản phẩm...phòng Tiêu thụ sẽ cử cán bộ đến tận nơi vận chuyển số sản phẩm đó về Công ty để kiểm tra xem có đúng sản phẩm của Công ty hay không. Nếu đúng là sản phẩm của Công ty thì phòng Tiêu thụ sẽ tiến hành cho đổi sản phẩm khác.
12%
58%
30%
Que hàn Việt Đức Cơ sở khác trong nước Que hàn nhập ngoại
Việc thực hiện dịch vụ này làm tăng độ tin cậy của khách hàng với sản phẩm cũng nh với Công ty làm tăng khả năng trở thành khách hàng truyền thống của Công ty.
- Ngoài ra Công ty còn thực hiện các dịch vụ gắn với lu thông hàng hoá nh: chào hàng, quảng cáo, hội chợ triển lãm, hội nghị khách hàng.
+Chào hàng: Các nhân viên tiếp thị thuộc phòng Tiêu thụ đợc phân công phụ trách các vùng khác nhau mang sản phẩm mẫu và catalo đến các đơn vị sử dụng để giới thiệu và mời mua. Hoạt động này trong tháng 2 năm 2002 đợc tiến hành với sản phẩm mới J421VD trên thị trờng Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Nam Định, Hà Nam và thu đợc kết quả khá khả quan: sản phẩm J421VD đã đợc ngời sử dụng biết đến, sản lợng tiêu thụ tháng 3 là 45,9 tấn tăng 273% so với tháng 2 (12,3 tấn).
+ Hội chợ triển lãm: Công ty thờng xuyên tham gia các hội chợ để quảng bá sản phẩm của mình và tìm kiếm bạn hàng. Ví dụ: hội chợ Quang Trung năm 1998 (sản phẩm N 46 đạt Huy chơng vàng); hội chợ quốc tế công nghiệp hoá chất tháng 8 năm 1997, hội chợ quốc tế EXPO - MEKONG tại Cần Thơ năm 1998 (đạt Huy chơng vàng sản phẩm N50 - 6B); hội chợ quốc tế hàng công nghiệp năm 1998...việc tham gia các hội chợ và thờng xuyên đợc tặng Huy chơng đã giới thiệu rộng rãi sản phẩm của Công ty và nâng cao uy tín cho Công ty đồng thời tiêu thụ đợc một khối lợng sản phẩm .
Nh vậy: Các hoạt động dịch vụ của Công ty trong quá trình tiêu thụ sản phẩm đóng góp một phần đáng kể vào việc nâng cao sức cạnh tranh tăng uy tín của Công ty, tăng sản lợng bán và mở rộng thị trờng. Trong thời gian tới Công ty cần phát huy u thế của hoạt động này hơn nữa.
7-/ Đánh giá nghiệp vụ giao nhận và thanh toán tiền hàng.