Marketing là quá trình bắt đầu từ khi việc nghiên cứu những cơ hội thị trường khách hàng, lựa chọn một nhóm khách hàng mà chúng ta thấy tốt nhất, phù hợp với khách hàng mục tiêu, nhận thấy nhu cầu, ước muốn của họ để đề ra những chiến lược cạnh tranh cho đến quá trình nghiên cứu thiết kế, chế tạo sản phẩm, định giá phân phối hàng hóa, truyền thông xúc tiến tiêu thụ sản phẩm, tổ chức và đánh giá hoạt động đó. Marketing là một hệ thống gồm các phương pháp, các chính sách kinh doanh, nhằm đạt được hiệu quả cao nhất trong phục vụ khách hàng. Mặc dù, đi vào hoạt động từ năm 2004 nhưng hoạt động Marketing đã được công ty Ha Noi Open Tours quan tâm và hoạt động một cách bài bản nên đến nay hoạt động Marketing đã đạt được những thành tựu đáng kể. Tuy nhiên quy mô của công ty hiện nay còn khá nhỏ, hoạt đông Marketing của doanh nghiệp cần chuyên nghiệp hơn nữa để quá trình tìm kiếm thông tin, tiếp thu phản hồi của khách nhanh hơn.
2.4.4.1. Công tác nghiên cứu thị trường:
Công tác nghiên cứu thị trường của Ha Noi Open Tours do bộ phận Sales Marketing đảm nhiệm. Bộ phận này có nhiệm vụ tìm hiểu thị trường, thị hiếu của khách du lịch về sản phẩm dịch vụ, đồng thời nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong ngành để làm sao thu hút và phục vụ khách di lịch một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp vượt trội so với đối thủ cạnh tranh. Công ty Ha Noi Open Tours rất chú trọng đến nghiên cứu thị trường vì đây là hoạt động sống còn đối với doanh nghiệp. Bộ phận Sales Marketing có chức năng: tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hoặc gián tiếp qua điện thoại với khách hàng, để tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu của khách du lịch, thị trường và cung cấp thông tin cho các bộ phận khác.
2.4.4.2. Các hoạt động Marketing Mix:
Hoạt động Marketing Mix của doanh nghiệp Ha Noi Open Tours bao gồm nhiều chính sách cụ thể mà việc thực hiện chúng có ảnh hưởng đến sự thành công hay không thành công của mỗi giai đoạn hoạt động, trong đó bao gồm 4 chính sách chủ yếu: chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến. Các chính sách marketing Mix dựa trên cơ sở hai hoạt động chính là phân đoạn thị trường và định vị sản phẩm. Công ty Ha Noi Open Tours đã xác định phân đoạn thị trường mục tiêu bao gồm các công ty, tổ chức, các đơn vị có nhu cầu trong lĩnh vực Du lịch. Tuy vậy, công ty vẫn chú trọng tới việc phát triển khách riêng lẻ nhằm đáp ứng nhu cầu đi du lịch của du khách một cách tốt nhất. Các chính sách Marketing Mix được thực hiện:
Chính sách sản phẩm: Đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách du lịch, doanh nghiệp không ngừng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ. Vì vậy, sản phẩm đáp ứng nhu cầu của du khách ngày càng phong phú từ việc kinh doanh chương trình du lịch, đến việc cho thuê xe ô tô từ 7 chổ đến 45 chổ, dịch vụ vé máy bay...Sản phẩm ngày càng đa dạng và phong phú. Các sản phẩm mới (chủ yếu là các chương trình du lịch mới, các dịch vụ mới) luôn là mối quan tâm hàng đầu của Ha Noi Open Tours. Công ty luôn áp dụngquan điểm của các nhà tư vấn về quản lý Booz Alen và Hamilton, có 6 loại sản phẩm mới:
Mới hoàn toàn (lần đầu tiên xuất hiện) (10% tổng số sản phẩm mới). Dây chuyền sản xuất mới (sản phẩm mới cho phép công ty thâm nhập thị trường lần đầu tiên 20%).
Sản phẩm phụ - sản phẩm mới đi kèm bổ sung cho sản phẩm hiện có của công ty.
Sản phẩm cải tiến: có những tính năng và chức năng hoàn thiện hơn. Thị trường mới - sản phẩm hiện có thâm nhập thị trường mới hoàn toàn. Giảm chi phí - sản phẩm mới có chất lượng tương đương và mức giá thấp hơn sản phẩm hiện có.
Chính sách giá: Là tổng thể các nguyên tắc, phương pháp và giải pháp mà doanh nghiệp Ha Noi Open Tours tác động vào sao cho đạt được các mục tiêu đã định. Giá cả là công cụ cạnh tranh khá mạnh của sản phẩm dịch vụ và là một trong 4 yếu tố cơ bản của Marketing Mix. Đây là phần tạo nên năng lực cạnh tranh của Ha Noi Open Tours. Việc xác lập mức giá là quan trọng đối với mỗi công ty nhằm đảo bảo hoạt động kinh doanh trên thị trường và thu được lợi nhuận cao.
Chính sách phân phố sản phẩm: Hoạt động phân phối của công ty được tiến hành thông qua các kênh tiêu thụ sản phẩm cho phù hợp với thị trường mục tiêu. Vì sản phẩm của công ty Ha Noi Open Tours chủ yếu là các Tours do lịch nên kênh phân phối đặc trưng như các công ty lữ hành khác.
Chính sách xúc tiến: Hiện nay công ty Ha Noi Open Tours đã có trang Website cho riêng mình là www.hanoiopentours.com, du khách có thể vào trang này có đầy đủ tất cả các thông tinh về công ty và các dịch vụ di lịch liên quan. Ngoài ra công ty Ha Noi Open Tours còn sử dụng phương pháp gữi đến khách hàng truyền thống, các công ty, tổ chức và cá nhân thông tin về công ty và các sản phẩm dưới dạng phong bì có thư ngõ ở phía trong.