Sản phẩm dịch vụ chính của ngân hàng bao gồm:
Huy động vốn tiền gửi của khách hàng bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng.
Sử dụng vốn: cung cấp tín dụng, đầu tư, hùn vốn liên doanh bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và vàng.
Các dịch vụ trung gian: thực hiện thanh toán trong và ngoài nước, thực hiện dịch vụ ngân quỹ, chuyển tiền kiều hối và chuyển tiền nhanh, bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng.
Kinh doanh ngoại tệ và vàng.
Phát hành và thanh toán thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
Tuyên bố mục tiêu của ngân hàng: Ngân hàng Á Châu luôn phấn đấu thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, hoạt động năng động, sản phẩm phong phú, kênh phân phối đa dạng, công nghệ hiện đại, kinh doanh an toàn hiệu quả, tăng trưởng bền vững, đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp và chuyên môn cao.
Với định hướng đa dạng hóa sản phẩm và hướng đến khách hàng, để trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, ACB hiện đang thực hiện đầy đủ các chức năng của một ngân hàng bán lẻ. Danh mục sản phẩm của ACB rất đa dạng tập trung vào các phân đoạn khách hàng mục tiêu bao gồm cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Sau khi thực hiện tái cấu trúc việc đa dạng hóa sản phẩm và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng đã trở thành công
việc thường xuyên và liên tục. Các sản phẩm của ACB luôn dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến. có độ an toàn và bảo mật cao.
Trong huy động vốn, ACB cũng là một trong những ngân hàng có nhiều sản phẩm tiết kiệm cả nội tệ, ngoại tệ và vàng thu hút mạnh nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư. Các sản phẩm của ACB rất đa dạng phù hợp với nhu cầu của dân cư và tổ chức. ACB là ngân hàng đầu tiên đưa ra sản phẩm tiết kiệm ngoại tệ có dự thưởng trị giá cao nhất của giải thưởng lên tới 350 triệu đồng, hình thức này đã thu hút mạnh nguồn vốn từ dân cư và tạo nên sự khác biệt rất lớn cho ACB vào những năm 1999- 2000.
Với uy tín, thương hiệu, tính tích hợp của sản phẩm cùng với mạng lưới phân phối trải rộng sức hút của ACB đã tạo nên tốc độ tăng trưởng rất cao, ngân hàng có điều kiện phát triển nhanh về qui mô, gia tăng khoảng cách so với các đối thủ cạnh tranh, ngày đang tiến gần tới qui mô của các ngân hàng thương mại nhà nước.
Các sản phẩm của ACB rất phong phú, nhất là khách hàng cá nhân. Ngân hàng đi đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam cung cấp các dịch vụ tín dụng cá nhân như cho vay mua góp nhà, nền nhà, sửa chữa nhà, cho vay sinh hoạt tiêu dùng, cho vay tín chấp dựa trên thu nhập của người vay, cho vay du học… các dịch vụ ngân hàng ACB có hàm lượng công nghệ thông tin cao, phù hợp với xu thế ứng dụng công nghệ thông tin và nhu cầu của khách hàng trong từng thời kì. Là một ngân hàng bán lẻ, ACB cũng cung cấp một danh mục đa dạng các sản phẩm ngân quĩ và thanh toán. Với công nghệ thông tin hiện đại các dịch vụ thanh toán chuyển tiền được xử lí nhanh chóng chính xác và an toàn với nhiều tiện ích đi kèm. Thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ và vàng là những mảng kinh doan truyền thống của ngân hàng từ nhiều năm nay.
ACB đang từng bước giới thiệu các sản phẩm phái sinh cho thị trường gồm: mua bán ngoại tệ giao ngay hoặc có kì hạn, quyền chọn mua bán ngoại tệ và vàng. ACB cũng là ngân hàng tiên phong trong hợp tác với các công ty bảo hiểm AIA và Prudential để đưa ra sản phẩm liên kết là dịch vụ tư vấn bảo hiểm qua ngân hàng.
Khách hàng mục tiêu của ACB chủ yếu là khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có lịch sử hoạt động trong các ngành kinh tế không quá nhạy cảm với các biến động kinh tế- xã hội. Địa bàn hoạt động của ngân hàng là những nơi khách hàng mục tiêu đang sống và làm việc, chủ yếu tập trung ở các đô thị, khu công nghiệp, khu dân cư tập trung…
Quản lí rủi ro và từ đó tận dụng cơ hội kinh doanh, bảo toàn vốn cho cổ đông là một trong các vấn đề mà ACB đặc biệt quan tâm. Các loại rủi ro trong ngân hàng được phân loại thành: rủi ro tín dụng, rủi ro điều hành và rủi ro thị trường bao gồm rủi ro thanh khoản, rủi ro lãi suất và rủi ro ngoại hối.
Để quản lí các loại rủi ro nói trên tổ chức quản lí rủi ro của ngân hàng được bố trí từ Hội sở đến các chi nhánh phòng giao dịch trên toàn quốc. Hội đồng tín dụng là cơ quan quản lí rủi ro tín dụng, hội đồng ALCO quản lí rủi ro thị trường. Phòng quản lí rủi ro ở Hội sở có chức năng tổng hợp phân tích tình hình hoạt động hàng ngày của ACB để hỗ trợ ban điều hành và hội đồng ALCO trong việc quản lí rủi ro thị trường. Ban kiểm tra kiểm soát nội bộ có chức năng giám sát sự tuân thủ các qui định của pháp luật và góp phần nâng cao chất lượng quản lí rủi ro ở ACB.