- 19941995
2.3.1Quy trình chào đón và hướng dẫn KH (Chuyên viên tư vấn giao dịch làm nhiệm
nhiệm vụ đón tiếp, hỗ trợ KH)
(Nguồn: Sàn giao dịch Techcombank)
Diễn giải quy trình thực hiện
Bước 1: Khách hàng bước vào ngân hàng, CVTVGD tươi cười chào đón khách hàng, hỏi thăm nhu cầu khách hàng.
Bước 2: Lắng nghe nhu cầu khách hàng để trả lời và mời khách hàng vào các khu vực phục vụ.
Nội dung các yêu cầu của KH bao gồm:
- Mở tài khoản tiền gửi cá nhân.
TRÁCH NHIỆM TIẾN TRÌNH THỰC HIỆN THAM CHIẾU
Khách hàng Bước 1
Chuyên viên tư vấn giao dịch
Bước 2
Bước 3
Bước 4
- Mở tài khoản tiền gửi của khách hàng là doanh nghiệp, các định chế tài chính…
- Khách hàng đề nghị xác nhận số dư, phong tỏa/giải tỏa số dư tài khoản
theo yêu cầu.
- Bộ phận kinh doanh của ngân hàng đề nghị xác nhận số dư, phong
tỏa/giải tỏa số dư tài khoản khách hàng để phục vụ nhiệm vụ kinh doanh và các nhiệm vụ khác theo quy định của pháp luật.
- Đề nghị ủy quyền sử dụng tài khoản tiền gửi thanh toán.
- Đề nghị cung cấp, xác nhận thông tin truy vấn số dư tài khoản khách
hàng.
- Đề nghị đóng tài khoản tiền gửi của khách hàng khi có nhu cầu.
- Đăng ký, hướng dẫn sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử: Internet
banking, Mobile banking…
- Đề nghị mua Séc và UNC.
- Đề nghị thanh toán bằng chuyển khoản (UNC, séc chuyển khoản…).
- Đề nghị bảo chi Séc.
- Đề nghị nhận sổ hạch toán chi tiết các giao dịch tài khoản của khách
hàng.
- Đề nghị giải đáp các thắc mắc, các khiếu kiện theo yêu cầu của khách
hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Khách hàng đề nghị chuyển tiếp lãnh đạo các kiến nghị và đề xuất.
Bước 3: Trả lời câu hỏi của KH, tư vấn cho KH
Bước 4: Hướng dẫn phân luồng khách hàng đến các quầy tư vấn và bán các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
Bước 5: Chào và cám ơn KH đã sử dụng dịch vụ của Techcombank