Tổng giỏm đốc Giỏm đốc chi nhỏnh Phú GĐ phụ trỏch Marketing khỏch hàng Phú TGĐ phụ trỏch Marketing khỏch hàng Phú GĐ phụ trỏch khỏch hàng tư nhõn Phú TGĐ phụ trỏch khỏch hàng tổ chức Phú TGĐ phụ trỏch khỏch hàng tư nhõn Phú GĐ phụ trỏch khỏch hàng tổ chức
Ngõn hàng khụng nờn thụ động trong cụng tỏc thu thập thụng tin về khỏch hàng, việc tỡm hiểu về khỏch hàng nờn được bắt đầu từ trước khi doanh nghiệp cú quan hệ với ngõn hàng.
Để chủ động trong việc này, nhõn viờn thu thập thụng tin nờn đựoc phõn chia theo nhúm khỏch hàng. Điều này cú nghĩa là mỗi nhõn viờn trong nhúm sẽ thu thập thụng tin của một nhúm khỏch hàng, sau đú thụng tin sẽ được tổng hợp và phõn tớch lại, ngõn hàng theo đú sẽ nhận đc thụng tin tũan diện và chớnh xỏc hơn.
Thường xuyờn xỏc định thực trạng khỏch hàng, đỏnh giỏ đỳng mức đối thủ cạnh tranh, đỏnh giỏ thực trạng khỏch hàng đang quan hệ với ngõn hàng.
Thường xuyờn 6 thỏng hoặc 12 thỏng tiến hành phõn loại khỏch hàng theo tiờu chớ khỏch hàng bỏn buụn, khỏch hàng bỏn lẻ, khỏch hàng là tổ chức và khỏch hàng là cỏ nhõn trong đú cần xõy dựng cỏc chỉ tiờu về tài chớnh, tỡnh hỡnh sản xuất kinh doanh, đó sử dụng cỏc sản phẩm nào của ngõn hàng, chưa sử dụng cỏc sản phẩm nào đú của ngõn hàng (nguyờn nhõn). Từ đú giỳp ngõn hàng điều chỉnh chớnh sỏch đối với từng nhúm, từng khỏch hàng.
Nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh của ngõn hàng, từ đú cú đối sỏch phự hợp nhằm duy trỡ và giữ vững mối quan hệ với khỏch hàng của ngõn hàng, đồng thời cú cơ sở mở rộng và phỏt triển khỏch hàng mới, xỏc định lợi ớch trờn quan điểm lõu dài đụi bờn cựng cú lợi giữa khỏch hàng với ngõn hàng.
Hợp tỏc, bỡnh đẳng cựng cú lợi của cỏc đối tỏc kinh doanh trong nền kinh tế sẽ tạo điều kiện cho quan hệ giữa cỏc đối tỏc lõu dài hơn, bền vững hơn. Để xỏc định lợi ớch hợp lý trong quan hệ sử dụng cỏc sản phẩm, dịch vụ của khỏch hàng với ngõn hàng. Như vậy cần thực hiện cỏc biện phỏp sau:
lợi ớch khỏch hàng, hiệu quả khỏch hàng thu được trong việc sử dụng cỏc sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng.