Nguyờn nhõn chủ quan:
Quy mụ hoạt động kinh doanh của cỏc chi nhỏnh trong hệ thống ngõn hàng Ngoại Thương đều tăng gấp đụi song trụ sở của nhiều chi nhỏnh chưa được cải thiện gõy hạn chế nhất định đến khả năng cạnh tranh
Hệ thống thụng tin, bỏo cỏo vẫn cũn nhiều bất cập, chưa hỗ trợ nhiều cho cụng tỏc theo dừi, đỏnh giỏ tỡnh hỡnh khỏch hàng.
Cụng tỏc ứng dụng cỏc cụng cụ Marketing khụng cú tớnh chất hệ thống, thành chương trỡnh, khụng mang tớnh lõu dài và thiếu sự chỉ đạo thường xuyờn của TW. Nội dung và hỡnh thức quảng cỏo chưa đa dạng và mang phong cỏch riờng.
Nguyờn nhõn khỏch quan:
Khỏch hàng cú trỡnh độ nhận thức về lĩnh vực tài chớnh ngõn hàng cũn hạn chế, đa phần họ vẫn chưa quen với việc sử dụng cỏc sản phẩm, dịch vụ cụng nghệ hiện đại, do vậy đa số rất ngại tiếp xỳc với cỏc cỏch thức cung ứng mới, đõy là khú khăn cho ngõn hàng Ngoại Thương khi ỏp dụng phỏt triển sản phẩm cụng nghệ tiờn tiến.
Trong những năm gần đõy, cạnh tranh giữa cỏc ngõn hàng tăng mạnh. Cỏc ngõn hàng thương, mại cổ phần và chi nhỏnh ngõn hàng nước ngoài cú cỏc chớnh sỏch thụng thoỏng hơn, cú cỏc điều kiện Marketing năng động lụi kộo cỏc khỏch hàng, thị phần khỏch hàng của ngõn hàng Ngoại Thương bị thu hẹp
Cỏc quy định phỏp luật cũn nhiều bất cập gõy khú khăn cho cỏc doanh nghiệp đặc biệt là những doanh nghiệp ngoài quốc doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ.. điều này cũng giỏn tiếp ảnh hưởng xấu đến hoạt động thu hỳt và tỡm kiếm khỏch hàng tiềm năng.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KHÁCH