V. Quản lý “sếp”
2. Cơ sở tõm lý của việc hỡnh thành văn hoỏ doanh nghiệp
Tinh thần, văn hoỏ doanh nghiệp là phức thể cỏc giỏ trị, cỏc chuẩn mực cú khả năng định hướng, điều chỉnh suy nghĩ, tỡnh cảm và hành vi của cỏc thành
viờn trong doanh nghiệp. Tinh thần văn hoỏ doanh nghiệp thể hiện qua cỏc yếu tố sau đõy:
- Tinh thần trỏch nhiệm, tự chủ, năng động, sỏng tạo của cỏc thành viờn. - Tinh thần dỏm nghĩ, dỏm làm, dỏm chịu trỏch nhiệm.
- Tớnh mục đớch: Văn hoỏ là hệ cỏc giỏ trị, chuẩn mực làm cơ sở giỳp cỏ nhõn xỏc định mục đớch và tiờu chuẩn hành động.
- Tinh thần đoàn kết: Đặc trưng của văn hoỏ là sự chia sẻ, thống nhất, gắn bú, đoàn kết giữa cỏc cỏ nhõn tạo thành một chỉnh thể thống nhất trong sự đa dạng để thực hiện mục tiờu chung.
Chức năng tõm lý của tinh thần văn hoỏ doanh nghiệp. Đối với việc quản lý kinh doanh, tinh thần văn hoỏ cú cỏc chức năng cơ bản sau đõy:
- Tạo ra bản sắc để phõn biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khỏc. Điều quan trọng nữa là cỏc thành viờn coi doanh nghiệp là của mỡnh, của “chỳng tụi”.
- Tạo ra những quy định, nguyờn tắc ứng xử thống nhất trong hành động. - Tạo ra nội lực và động lực phỏt triển bờn trong mỗi doanh nghiệp, mỗi thành viờn.
- Duy trỡ và củng cố những hành vi, hoạt động đỳng mực.
Cỏc biện phỏp hỡnh thành và phỏt triển tinh thần văn hoỏ doanh nghiệp
Mặc dự văn hoỏ là sản phẩm của tập thể, của nhúm người cựng lao động, cựng sinh sống tạo ra. Nhưng nhà quản lý đúng vai trũ khởi xướng và tạo điều kiện duy trỡ và củng cố cỏc đặc điểm cấu thành nờn tinh thần văn hoỏ của doanh nghiệp. Muốn vậy nhà quản lý cần cú đầu úc cởi mở, thiện chớ chấp nhận sự đa dạng phong phỳ của cỏc cỏ nhõn đồng thời cần cú những cơ chế, biện phỏp như sau:
- Cần cú cơ chế, biện phỏp tuyển dụng những người cú trỡnh độ, chuyờn mụn và thỏi độ cởi mở, dỏm chấp nhận sự khỏc nhau trong cỏch nhỡn nhận, đỏnh giỏ cũng như khỏc nhau trong lối sống.
- Cần xõy dựng những điển hỡnh, những tấm gương tốt để mọi người luụn học tập noi theo. Những thủ tục cỏch làm hay cần được bảo tồn và biến thành truyền thống của doanh nghiệp.
- Tổ chức quỏ trỡnh học tập, trao đổi để cỏ nhõn làm quen và chia sẻ với những giỏ trị, chuẩn mực của nhúm.
- Cần tỡm hiểu và phỏt huy những nột văn hoỏ, chuẩn mực truyền thống vốn cú trong mỗi cộng đồng mà cỏc cỏ nhõn là những đại diện./.
Mục lục
Lời núi đầu...
Phần I: Khỏi quỏt chung về văn hoỏ doanh nghiệp 1. Đi tỡm một định nghĩa...
2. Văn hoỏ doanh nghiệp - từ bề mặt đến tầng sõu...
3. Mục tiờu và lợi ớch của việc xõy dựng văn hoỏ doanh nghiệp...
4. Tỏc động kỡm hóm sự phỏt triển doanh nghiệp của VHDN...
5. Vai trũ của nhà lónh đạo đối với VHDN...
6. Văn hoỏ doanh nghiệp ở nước ta hiện nay...
Phần II : Cỏc nội dung chớnh của văn hoỏ doanh nghiệp Chương 1 : ứng xử và hành vi giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp...
I. Biết lắng nghe nhõn viờn...
II. Đỏnh giỏ nhõn viờn...
III. Một số điều cần lưu ý trong cỏch ứng xử của nhà quản lý đối vớnhõn viờn của mỡnh...
IV. Phong cỏch lónh đạo của nhà quản lý...
V. Quản lý “sếp”...
Chương 2: Hành vi giao tiếp với khỏch hàng và đối tỏc kinh doanh...
1. Biến khỏch hàng thành bạn...
2. Khỏch hàng cú nờn là thượng đế?...
3. Mấu chốt để thoả món khỏch hàng...
4. Kỹ năng chăm súc khỏch hàng trước bỏn hàng...
5. Cú cần chăm súc khỏch hàng sau khi hợp đồng được ký kết...
6. Giành lại khỏch hàng sắp mất...
Chương 3: Một số nột văn hoỏ hữu hỡnh...
1. Vai trũ của khẩu hiệu cụng ty...
2. Để riờng mỡnh một tờn gọi...
3. Xung quanh việc đổi mới nhón hiệu...
5. Vai trũ của bài hỏt truyền thống của cụng ty...
6. Logo và thiết kế logo trong kinh doanh...
7. Giỏ trị của truyền thống cụng ty...
8. Tỡm hiểu lịch sử cụng ty...
Chương 4: Những nguyờn tắc và giỏ trị mà doanh nghiệp phấn đấu đạt tới...
1. Những nguyờn tắc hành động mà người lónh đạo giỏi phải cú và phảbiết vận dụng trong thực tế...
2. Nguyờn tắc 20 - 80...
Chương 5: Triết lý kinh doanh, lý tưởng của doanh nghiệp...
1. Bàn về triết lý kinh doanh...
2. Triết lý 3P trong văn hoỏ kinh doanh...
3. Hóy quý trọng những gỡ bạn đang cú...
Chương 6: Những quan niệm chung...
1. Những quan niệm chung...