KẾT LUẬN CHƯƠNG
3.2.3.Mở rộng thị trường sản phẩm Mega Guru Events của công ty
Mở rộng thị trường bằng cách tạo ra nhu cầu. Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ đào tạo thì việc mở rộng thị trường sẽ gặp nhiều khó khăn do sản phẩm không phải là sản phẩm thiết yếu và không phải là sản phẩm đặc thù. Đối với sản phẩm thiết yếu thì nhu cầu lúc nào cũng có, cũng như sản phẩm đặc thù, mọi thứ đều hữu hình đều có thể nhìn thấy. Nhưng đối với sản phẩm dịch vụ thì vô hình, khách hàng không thể nhìn thấy nó mà chỉ có thể cảm nhận nó bằng khách sử dụng dịch vụ, vậy thì làm sao thuyết phục khách hàng sử dụng một sản phẩm mà họ không thế thấy được sản phẩm. Bằng cách cho họ thấy lợi ích khi họ sử dụng sản phẩm dịch vụ này.
Bên cạnh thuyết phục khách hàng thấy lợi ích của họ khi sử dụng sản phẩm, công ty nên kèm theo một số khuyến mãi, đối vối cá nhân đăng ký nhiều hoặc đăng ký trước ngày khai giảng bao nhiêu ngày thì sẽ giảm giá. Ngoài ra còn có thể áp dụng hình thức tặng thẻ khách hàng thân thiết đối với học viên giới thiệu người quen tới học, thẻ khách hàng dùng giảm giá các dịch vụ khác của công ty. Mỗi khi đến dịp đặc biệt (sinh nhật, noel, năm mới...) công ty gửi thiệp chúc mừng đến khách hàng, để cho thấy công ty vẫn còn quan tâm đến khách hàng, giữ mối liên hệ với khách hàng mặc dù học không còn dùng dịch vụ nữa
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Qua quá trình thực tập tại công ty, tuy thời gian không nhiều, nhưng cũng đủ để nhận thấy những khuyết điểm còn tồn tại về chất lượng dịch vụ trong công ty. Những giải pháp, kiến nghị trên được phân tích dựa trên những kiến thức từ bản thân, từ thực tế, từ trường học. Tuy có nhiều khuyết điểm còn tồn tại, nhưng yếu tố quan trọng nhất mà công ty cần quan tâm đó là yếu tố con người. Cả trong và ngoài công ty, thì yếu tố con người là quan trọng nhất, nhân viên trong công ty cần đối xử công bằng, đúng năng lực, khi có được điều đó, họ sẽ tận tình phục vụ khách hàng của công ty. Điều đó sẽ đem lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của công ty, nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Giải pháp cụ thể nhất để cho ITD nâng cao chất lượng dịch vụ đó là: quản lý nguồn lực, quản lý khiếu nại khách hàng, và mở rộng thị trường thăm dò khách hàng. Triển khai, thực hiện các giải pháp này sẽ phần nào giúp công ty hoàn thiện dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ. Qua đó sẽ có uy tín trong khách hàng, đồng thời thu hút được nhiều khách hàng mới và tiềm năng