Một thực tế khi khách hàng có nhu cầu vay tiền ngân hàng mua nhà khách hàng thường tìm hiểu thủ tục, điều kiện vay vốn và chính sách tín dụng
tại nhiều ngân hàng khác nhau trước khi quyết định vay vốn. Chính vì vậy, việc tạo ấn tượng tốt cho khách hàng trong lần đầu giao dịch với ngân hàng có vai trò rất quan trọng trong quyết định vay vốn ở ngân hàng nào của khách hàng. Cán bộ tín dụng phải hướng dẫn khách hàng một cách chu đáo, tận tình đúng mực và tôn trọng khách hàng và lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
Chi nhánh cần thực hiện tốt công tác quản lý cán bộ tín dụng, xác định đúng nhiệm vụ chính trị, tư tưởng cho đội ngũ cán bộ. Có biện pháp chủ động, tích cực giáo dục CBTD, không để CBTD bị lôi cuốn vào những vấn đề tiêu cực của xã hội, mặt xấu của đồng tiền mà hạ thấp nhân phẩm, hạ thấp tiêu chuẩn tín dụng, làm tổn hại đến bản thân cũng như tổn hại đến ngân hàng.
Chi nhánh phải thực hiện thường xuyên liên tục công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ tín dụng qua hoạt động tập huấn tại chỗ hoặc cử CBTD đi học những buối sinh hoạt nghiệp vụ định kỳ, những buổi thảo luận do Habubank hoặc Ngân hàng nhà nước tổ chức để nâng cao trình độ CBTD. Chi nhánh nên phát động phong trào tự học, tự nghiên cứu, tự nâng cao nhận thức, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của từng CBTD, tránh sự tụt hậu trước sự thay đổi của nền kinh tế thị trường, của công nghệ trong quá trình phát triển và hội nhập của ngân hàng.
Bên cạnh đó, chi nhánh cần tăng cường tính kỷ luật, kỷ cương đối với CBTD. Đảm bảo CBTD chấp hành nghiêm chỉnh mọi chủ trương, đường lối của nhà nước, của ngành và của ngân hàng đề ra, thực hiện nghiêm về quy trình nghiệp vụ, chấp hành và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Những cán bộ tín dụng vi phạm quy chế, quy trình nghiệp vụ tín dụng, làm thất thoát vốn của ngân hàng phải xử lý nghiêm khắc, đặc biệt đối với cán bộ thái hoá biến chất. Những CBTD có đạo đức tốt, yêu ngành, yêu nghề, có khả năng tiếp thị, kinh doanh tốt, mang lại hiệu quả cao cho hoạt động của chi nhánh thì Giám đốc chi nhánh cần nhanh chóng có đề xuất khen thưởng với hội sở chỉnh để Habubank có chế độ khen thưởng xứng đáng như nâng lương trước hạn...