Tại Việt Nam, sự đầu t và phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của các ngân hàng trong thời gian qua đã đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển dịch vụ phát hành thẻ ghi nợ và mở rộng mạng lới máy ATM.
Để chuẩn bị cho hệ thống rút tiền tự động ATM VCB đi vào hoạt động hiệu quả, ngay từ năm 1995, Vietcombank đã đi đầu trong việc cung cấp dịch vụ ATM cho khách hàng. Những thử nghiệm bớc đầu đã chỉ ra những điểm yếu để ngân hàng tìm cách khắc phục. Với cơ sở kỹ thuật khá tốt để cung cấp các dịch vụ ATM hiện đại, hệ thống bán lẻ đạt các tiêu chuẩn quốc tế về nghiệp vụ và công nghệ với các dịch vụ hỗ trợ tự động có khả năng On-line tới hầu hết các chi nhánh Vietcombank.
Bảng 2.8. Tình hình hoạt động của hệ thống ATM
Nội dung 2003 2004 2004/2003
Số lợng máy ATM đã triển khai 160 400
Tổng số giao dịch vấn tin 3.958.000 10.000.000 152,6%
Tổng số giao dịch TM, CK, TT 2.892.000 7.900.000 173,2%
Tổng giá trị giao dịch (Tỷ VNĐ) 3.047 7.593 149,2%
Doanh số rút tiền mặt 2.907 7.007 141,0%
Doanh số chuyển khoản 138 588 326,1%
Doanh số thanh toán 2 8 300%
(Nguồn: Phòng quản lý thẻ NHNTVN)
Ngay trong tháng 11/2001, Vietcombank cũng đã hoàn thành việc xây dựng hệ thống mạng cục bộ với tốc độ cao lớn nhất Việt Nam. Mạng diện rộng (WAN) và mạng cục bộ (LAN) tạo ra nền tảng hạ tầng, điều kiện để kết nối các máy ATM trong toàn quốc.
Không giống nh hệ thống rút tiền tự động của các ngân hàng khác, các máy ATM của Vietcombank đợc triển khai không chỉ tại trụ sở ngân hàng mà còn ở cả bên ngoài.
Các máy ATM nếu đặt tại trụ sở Vietcombank sẽ hoạt động 24/24 giờ, còn nếu đặt bên ngoài thì sẽ hoạt động ít nhất từ 8 giờ đến 22 giờ, thậm chí dài hơn tùy vị trí. ATM đem lại tiện ích cho cả ba phía: khách hàng, ngân hàng và các đơn vị chấp nhận thẻ.
Trung bình tháng 11/2004 mỗi ngày có hơn 100.000 giao dịch trong đó có 33.600 giao dịch rút tiền mặt và chuyển khoản đợc thực hiện qua hệ thống ATM. Tổng giá trị các giao dịch thực hiện qua hệ thống ATM trong năm 2004 đạt 7.593 tỷ VNĐ, tăng 149% so với năm 2003. Trong đó có 7.622 nghìn tỷ là giao dịch rút tiền mặt, 58 nghìn tỷ chuyển khoản, 8 tỷ thanh toán hàng hoá dịch vụ qua hệ thống ATM. Có thể thấy số giao dịch rút tiền mặt vẫn chiếm tuyệt đại đa số, nhng mức tăng trởng cao của doanh số thanh toán hàng hoá dịch vụ (300%) thể hiện triển vọng của hệ thống ATM nh 1 kênh thanh toán hữu hiệu cho các tầng lớp dân c, làm cầu nối giữa ngời tiêu dùng và nhà cung ứng dịch vụ.
Biểu đồ 2.9. Thị phần hệ thống máy ATM của NHNTVN so với hệ thống ngân hàng VCB 52% ICB 13% VBARD 18% Khác 17% VCB ICB VBARD Khác
(Nguồn:Báo cáo tổng kết hội nghị các ngân hàng thanh toán thẻ VNnăm 2004)
Hệ thống giao dịch tự động ATM của NHNTVN đợc triển khai cùng thời điểm với thẻ Connect 24. Tuy nhiều ngời nhìn nhận thẻ Connect 24 và hệ thống ATM là hai bộ phận không thể tách rời của một sản phẩm nhng thực tế, hệ thống ATM phục vụ nhiều loại đối tợng khách hàng: chủ thẻ Connect 24, chủ thẻ quốc tế, thậm chí có thể phục vụ chủ thẻ ghi nợ nội địa của các ngân hàng khác. Với cấu
hình hệ thống đạt tiêu chuẩn quốc tế, tính mở cao, hệ thống ATM của NHNTVN không chỉ cung cấp các loại giao dịch truyền thống nh rút tiền từ tài khoản cá nhân, đổi mã số cá nhân, tra cứu thông tin tài khoản; hệ thống còn có khả năng triển khai nhiều loại hình dịch vụ giá trị gia tăng khác.
Hiện nay, trong nớc số máy ATM là 773 máy tính đến cuối năm 2004, trong đó hơn 400 máy ATM của Vietcombank. Cùng với các tiện ích đa dạng, hệ thống giao dịch tự động của NHNT VN là hệ thống lớn nhất và hoàn hảo nhất.
Sản phẩm Connect 24 thực chất là một dịch vụ thanh toán cá nhân hiện đại không dùng tiền mặt đợc sử dụng tại hệ thống giao dịch ATM và hệ thống thanh toán hàng hóa, dịch vụ POS. Với thẻ này, khách hàng có thể thanh toán hàng hóa, dịch vụ cũng nh rút tiền mặt tại các điểm rút tiền và các máy tự động ATM. Hạn mức chi tiêu, mua sắm không hạn chế mà tùy thuộc vào số d trên tài khoản của khách hàng. Connect 24 có những đặc trng riêng của mình mà không một thẻ ghi nợ nội địa nào của các ngân hàng Việt Nam có đợc. Đó là: độ tin cậy của hệ thống có tính chính xác cực cao, thời gian xử lý giao dịch nhanh, trung bình 3 - 4 giây, quy mô hoạt động của hệ thống rộng, khi hoạt động hệ thống luôn mang tính mở cao. Sản phẩm thẻ Connect 24 còn là một phơng thức huy động vốn nhàn rỗi trong dân c với giá rẻ. Với số d trên tài khoản vãng lai tăng mạnh cùng với sự phát triển của thẻ Connect 24, NHNTVN đã tiết kiệm đợc một khoản chi phí vốn từ 2- 4 tỷ đồng.