Các yếu tố bên trong.
- Trình độ kinh nghiệm của nhân viên ngân hàng : hiệu quả kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại sẽ tăng khi đội ngũ nhân viên làm việc có trình độ cao cũng như các kinh nghiệm tích lũy để xử lý nhanh, chính xác các tình huống. Có thể đề ra các giải pháp mà họ gặp phải hằng ngày.
- Chính sách của ngân hàng về hoạt động Marketing và các chính sách, qui định thành lập các quỹ phòng tránh rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng thương mại.
- Nhận thức của cơ sở chấp nhận thẻ : nếu cơ sở chấp nhận thẻ thựchiện nghiêm túc các thao tác theo sự hướng dẫn của ngân hàng thanh toán thì số vụ tổn thất trong hoạt động thanh toán sẽ được hạn chế.
- Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân : đây là yếu tố gây cản trở đối với hoạt động kinh doanh thẻ của ngân hàng thương mại.
- Thu nhập của người dân : khi thu nhập của người dân còn chưa ổn định và chưa cao thì họ sẽ không có nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao.
- Hệ thống pháp luật : hệ thống pháp luật ổn định sẽ giúp cho các ngân hàng thương mại đưa ra các chính sách kinh doanh hợp lý và tạo sự yên tâm của chủ thẻ khi tham gia các giao dịch thanh toán bằng thẻ.
Tại Việt Nam hiện nay chưa có số liệu thống kê các chi phí khi một khách hàng đến giao dịch tại ngân hàng, những chi phí này có thể được biết đến đó là : chi phí về thời gian, chi phí đi lại và cả những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình khách hàng đến giao dịch trực tiếp tại ngân hàng.
Dịch vụ thẻ được biết đến như một ngân hàng bán lẻ và loại hình ngân hàng này sẽ phát triển ở Việt Nam trong những năm tới, thêm vào đó là các giao dịch trực tuyến giữa ngân hàng và khách hàng thông qua mạng Internet sẽ giúp cho chủ thẻ không phải đến giao dịch trực tiếp tại ngân hàng hay đi mua sắm ở siêu thị, cửa hàng mà họ có thể trực tiếp giao dịch tại nhà thông qua chiếc máy tính đã nối mạng. Hay với mạng lưới các cơ sở chấp nhận thẻ, các máy rút tiền tự động được lắp đặt ở nhiều nơi để chủ thẻ có thể tiến hành các giao dịch tự động như : chuyển tiền, rút tiền, vấn tin tài khoản, lập bảng sao kê theo định kỳ... Mặc dù khi thực hiện các giao dịch này ngân hàng sẽ thu phí nhưng có thể khẳng định rằng số phí này chắc chắn sẽ ít hơn các chi phí khi họ phải đến giao dịch trực tiếp tại ngân hàng.
CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG BA ĐÌNH