I. Mục tiêu định hướng hoạt động tín dụng năm 2007 1 Công tác chỉ đạo điều hành:
1.3. Tích cực các hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Mở rộng cho vay là rất cần thiết đối với Chi nhánh nhưng Chi nhánh cần phải đảm bảo mở rộng gắn liền với hiệu quả. Vì vậy trong chiến lược khách hàng của mình Chi nhánh cần phải tích cực tiến hành các hoạt động hỗ trợ khách hàng vay vốn.
- Ngay trong quá trình cấp tín dụng cho khách hàng, Chi nhánh vẫn phải thực hiện tư vấn cho khách hàng nên đầu tư vốn như thế nào, vào thời điểm nào là thích hợp, những rủi ro có thể gặp phải.
- Khi khách hàng có những khó khăn về vốn, Chi nhánh phải tìm cách giúp đỡ, thực sự có thiện chí và hợp tác với khách hàng để tháo gỡ, tránh những tổn thất xảy đến với khách hàng để hạn chế rủi ro đối với khoản cho vay của Chi nhánh.
- Sau quá trình cấp tín dụng của Chi nhánh vẫn phải tiếp tục theo dõi hoạt động sản xuất kinh doanh của khách hàng, tiếp tục gặp gỡ, trao đổi, tư vấn vừa để giúp đỡ vừa thu thập thông tin kịp thời đáp ứng nhu cầu khi khách hàng cần. Có những hoạt động như thế này là rất cần thiết để Chi nhánh có thể duy trì mối quan
hệ với khách hàng vay vốn đồng thời đảm bảo được hiệu quả của các khoản cho vay, hạn chế rủi ro.
Trong lộ trình từng bước hội nhập kinh tế quốc tế, khách hàng thực sự trở thành điều kiện sống còn cho sự tồn tại của bất kỳ ngân hàng thương mại nào. Có được khách hàng đã khó, việc duy trì và phát triển quan hệ khách hàng đó cũng hết sức khó khăn, phức tạp. Do đó, xây dựng và thực hiện chiến lược khách hàng toàn diện, đề ra những biện pháp cụ thể chính là cách để Chi nhánh duy trì quan hệ với khách hàng hiện tại, có những bước đi đúng đắn để thâm nhập khách hàng tiềm năng. Đây là hoạt động không thể thiếu giúp Chi nhánh thực hiện cho vay và mở rộng cho vay có hiệu quả.