IV. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR TẠI TRUNG TÂM PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA NĂM
2. Một số hoạt động PR nổi bật
2.1 Thông cáo báo chí
Thông cáo báo chí được đánh giá là một công cụ PR hữu hiệu, có tác dụng lan truyền rộng rãi nhất và được khai thác triệt để tại trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia, bao gồm: Những bài viết về công ty, về sản phẩm Nokia, về hoạt động phân phối, các chương trình khuyến mãi, các sự kiện..., những bài phát biểu hay lời cam kết của ban lãnh đạo, những tuyên bố của trung tâm đối với công chúng... Những tài liệu này được công bố đến các báo và tạp chí mà trung tâm đang có mối quan hệ. Thay vì trực tiếp quảng cáo, truyền thông trên các phương tiện nghe nhìn khác như đài phát thanh truyền hình, trung tâm chọn báo chí để nói lên tiếng nói của đơn vị mình. Đây là một cách làm khá đơn giản, không tốn kém mà lại tạo được sự tin cậy nơi khách hàng.
Hiện nay trung tâm có hồ sơ của trên 40 đầu báo khác nhau, cụ thể về loại báo, kỳ phát hành, thời lượng và số lượng phát hành, độc giả mục tiêu,
phạm vi bao phủ... Trong đó, một số loại báo có quan hệ mật thiết với FNK như: An ninh thủ đô, Bưu điện Việt Nam, Báo Doanh Nghiệp, Cẩm nang mua sắm, Công an nhân dân, Đầu tư, Hà Nội mới, Hoa học trò, Sinh Viên, Khoa học đời sống, Tin tức, Thời báo tài chính, Thời báo kinh tế Việt Nam, Báo Tư vấn tiêu dùng, Báo Người Hà Nội, Vietnam net, VnMedia,...
Do có mối quan hệ khá chặt chẽ với các loại báo, tạp chí nên hầu hết các thông cáo báo chí được gửi đi đều được chấp nhận và đăng ở số ra gần nhất. Nhiều hơn cả là thông cáo báo chí về các chương trình khuyến mại, các cuộc thi trên điện thoại di động, các chương trình giành riêng cho khách hàng... Có ít nhất 15 đầu báo đăng tải thông tin của các thông cáo này. Tuy nhiên, không phải mọi thông cáo báo chí đều được phát tán trên tất cả các báo, tạp chí mà có sự cân nhắc lựa chọn tính phù hợp về nội dung bài viết với độc giả mục tiêu của từng loại, đặc biệt là những bài viết mang tính chất giới thiệu chi tiết về sản phẩm và tình hình hoạt động kinh doanh của công ty thì việc xác định rõ công chúng mục tiêu là hết sức cần thiết.
Chi phí để duy trì mối quan hệ đối với giới báo chí thường không đáng kể, chủ yếu là giữ được uy tín trong việc cung cấp những thông tin cần thiết, có trọng tâm và hữu ích đối với người đọc. Bài PR cũng có thể được tính bằng chi phí quảng cáo trên báo, tạp chí. Song đó lại là một cách tuyên truyền khác mà tâm điểm của người làm PR là để báo chí nói về mình chứ không phải mượn báo chí làm phương tiện để tự nói về mình.
Năm 2004, trung tâm đã gửi đến báo chí trên 30 thông cáo các chương trình khuyến mại, hơn 10 bài viết về nhà phân phối điện thoại Nokia hàng đầu Việt Nam, và một số bài giới thiệu của báo chí về trung tâm sau các cuộc họp báo.
2.2. Tổ chức các cuộc họp báo
Hai buổi họp báo duy nhất và cũng là lớn nhất được tổ chức là việc công bố lễ khai trương hai Showroom của công ty. Showroom số 8 Tràng Thi , Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội được ra mắt vào 10/8/2004. Lễ khai trương và thông cáo báo chí tổ chức cùng ngày tại Khách sạn Hilton với trên 40 đầu báo được mời tới dự. Phát biểu tại lễ khai trương Tổng giám đốc công ty phân phối FPT, cũng là giám đốc Trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia đã phát biểu tuyên bố Showroom đã sẵn sàng đi vào hoạt động và cam kết về chất lượng phục vụ của Showroom, đảm bảo sự thoả mãn của khách hàng. Showroom số 165 Hai Bà Trưng, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh ra đời sau Showroom tại Hà Nội 3 tháng, tức ngày 20/11/2004 cũng được tổ chức lễ ra mắt tương đối lớn và có báo chí đến tham dự, đưa tin.
2.3. Xuất bản tạp chí nội bộ
Bên cạnh tờ báo “Chúng ta”- một ấn phẩm của người FPT - năm 2004 cũng là năm ra đời của tạp chí “ Người phân phối”, lưu hành nội bộ trong các trung tâm phân phối. Với những bài viết cập nhật về tình hình phân phối trên thị trường, tạp chí còn cung cấp rất nhiều thông tin về nhà phân phối, các sản phẩm, các hoạt động đã đang và sẽ diễn ra mà thông qua đó cán bộ nhân viên có thể nắm vững tình hình hoạt động của bộ phận mình.
Với chi phí đầu tư không nhỏ ( 44 triệu đồng mỗi kỳ phát hành), tạp chí “ Người phân phối ” được đánh giá là người bạn của cán bộ nhân viên công ty, mang phong cách riêng của con người FPT và nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của ban lãnh đạo.
2.4 Hoạt động tài trợ, từ thiện
Hoạt động tài trợ lớn nhất của FNK là tài trợ chương trình ngày hội thương hiệu mừng 3 năm sinh nhật Tạp chí Cẩm nang mua sắm (CNMS).
Với mức tài trợ 100 triệu đồng, trung tâm sẽ được hưởng một số quyền lợi chính như: Hai kỳ quảng cáo thương hiệu độc lập trên CNMS; Một trang quảng cáo về FNK trên hai kỳ CNMS; Logo nhà tài trợ trên phông, sàn sân khấu và vé mời tham dự… cùng với nhiều hình thức quảng bá khác. Với độ bao phủ trên toàn quốc và số lượng phát hành 35.000 cuốn mỗi kỳ trên 50% sạp báo, CNMS sẽ là người phát ngôn có uy tín cho trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia.
Ngoài ra, trung tâm cũng quan tâm nhiều tới hoạt động từ thiện. Theo đó, tại lễ ra mắt 2 Showroom đã diễn ra các cuộc đấu giá điện thoại di động Nokia mạ vàng và nạm đá quý trị giá lên tới 500.000.000 đồng. Toàn bộ số tiền này đã được gửi tới quỹ vì người nghèo của thành phố Hà Nội và Hồ Chí Minh. Vào các dịp lễ tết, các ngày kỷ niệm, ban lãnh đạo trung tâm cũng tổ chức nhiều cuộc viếng thăm các bà mẹ Việt Nam anh hùng, các gia đình có công với cách mạng, những trẻ em lang thang cơ nhỡ... và có nhiều ủng hộ thiết thựẩyc về vật chất lẫn tinh thần đối với những đối tượng này.
2.5 Thu thập thông tin về công ty trên mọi phương tiện truyền thông
Trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia đã ký với Công ty phần mềm Andy hợp đồng trị giá 12.000 USD, tương đương 192.000.000 đồng mỗi năm với điều khoản: Công ty Andy sẽ cung cấp cho Trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia thuộc công ty phân phối FPT mọi thông tin trên 60 báo, tạp chí và các phương tiện truyền thông khác về thị trường điện thoại di động, viễn thông, thông tin về công ty được đăng tải trên các báo, các hoạt động của đối thủ cạnh tranh, các mẫu mã sản phẩm mới xâm nhập thị trường, phàn nàn hay sự thoả mãn của khách hàng… Theo đó, các thông tin về sự ra đời của sản phẩm mới, các hãng điện thoại di động mới xâm nhập Việt Nam, các hoạt động khuyến mại, tình hình hoạt động của công ty và đối thủ đượ công bố trên các báo, những sự cố trên sản phẩm, những thắc mắc của khách hàng... tất cả sẽ được tổng hợp, cập nhật hàng ngày và gửi bằng email tới ban lãnh đạo và các thành viên có liên quan. Ngoài ra, công ty
Andy cũng cung cấp thông tin về hoạt động quảng cáo của các hãng điện thoại di động lớn như Nokia, Sam sung, Sony Ericson, Motorola... được tổng hợp thành bảng biểu về loại phương tiện quảng cáo, phạm vi quảng cáo, tần số quảng cáo...
Dựa trên các thông tin được cung cấp, trung tâm có thể thấy được sự thay đổi trong nhận thức của công chúng về các nhãn hiệu khác nhau, bước đi của mỗi công ty trong quá trình xâm nhập thị trường. Và với cơ sở dữ liệu đó, trung tâm sẽ tiến hành phân tích để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của mình so với đối thủ, từ đó xây dựng kế hoạch cho thời gian tới.
2.6 Tổ chức sự kiện
Các sự kiện là hoạt động được quan tâm nhiều của các nhà phân phối. Năm 2004, FNK đã tổ chức nhiều sự kiện hướng tới khách hàng như tiệc “Dealer Party”, ngày hội công nghệ thông tin tại đại học Bách Khoa, trưng bày tranh đá quý, mốt thời trang tại Showrom…. “Dealer Party” là một hoạt động lớn tổ chức hàng năm của FNK, khách mời là những khách hàng trung thành và có đóng góp lớn cho nhà phân phối. Tiệc được tổ chức quy mô tại khách sạn Daewoo do công ty Galaxy - một trong những công ty PR lớn nhất tại Việt nam hiện nay - thực hiện với các hoạt động sôi nổi và nhiều phần thưởng lớn lên tới hàng trăm triệu đồng. Đây là một cách nói lời cảm ơn của nhà phân phối tới những khách hàng của mình.
Hai Showroom là những địa điểm được trang bị hiện đại và sang trọng. Tận dụng đặc điểm này, trung tâm thường tổ chức những ngày hội trưng bày tranh đá quý hoặc thời trang, vừa là sự phối hợp với các công ty bạn để cùng quảng bá thương hiệu vừa tạo nên sức hút cho Showroom.
Ngoài ra, FNK cũng thường xuyên có các hoạt động quảng bá logo trên áo, mũ, phiếu giảm giá… để tặng cho người tiêu dùng và tổ chức các cuộc nghiên cứu trên đối tượng là các đại lý nhằm lấy ý kiến phản hồi từ phía khách hàng.