II. Kiến nghị
2.Đẩy mạnh công tác đề phòng hạn chế rủi ro và tổn thất
Xã hội càng phát triển, nguy cơ dẫn đến hoả hoạn càng cao do ý thức của con người, họ chưa chú trọng đến vấn đề hoả hoạn chỉ đến khi nó đã xảy ra. Nguyên nhân xảy ra hoả hoạn rất đa dạng, có những nguyên nhân không thể ngờ tới. Các vụ tổn thất bồi thường trong nhiều năm qua cho thấy nguyên nhân chủ yếu là chập điện, bất cẩn của công nhân trong việc thực hiện các biện pháp an toàn. Vì vậy, trong quá trình khai thác nghiệp vụ, cần phải đặc biệt quan tâm đến các biện pháp an toàn của đối tượng tham gia bảo hiểm.
Nhiều đơn vị,cơ quan chưa có kết cấu kiến thiết phòng cháy chữa cháy, việc trang bị phòng cháy chữa cháy tại chỗ chỉ mang tính chất đối phó, hệ thống nguồn nước chữa cháy cũng chẳng được đầu tư, cùng với đó là cơ sở hạ tầng luôn trong trạng thái cần hoàn thiện.Có rất nhiều vụ cháy do chập điện đã xảy ra. Nguyên nhân của các vụ cháy là do hệ thống điện sử dụng lâu năm, chế độ bảo dưỡng duy trì không thường xuyên, cộng với sự bất cẩn trong sử dụng của người dân dẫn đến quá tải, gây hoả hoạn.
Như vậy, các cán bộ khai thác cần đặc biệt chú ý tới các nguyên nhân xảy ra cháy, đánh giá đúng mức độ rủi ro của đối tượng tham gia bảo hiểm trước khi đưa ra một mức phí hợp lý, đồng ý hay từ chối bảo hiểm.Ngoài ra, cán bộ khai thác cần nắm bắt thông tin diễn biến thị trường. Đây là vấn đề quan trọng ảnh hưởng đến công tác đánh giá rủi ro riêng cũng như ảnh hưởng đến chất lượng khai thác của toàn doanh nghiệp.
3.Giảm thiểu chi phí của nghiệp vụ.
Sau khi chia tách, vì mất đi lợi thế về năng lực bảo hiểm, BIC phải chuyển sang tập trung khai thác bảo hiểm gốc theo định hướng thương mại hoá hoạt động trong khi không có mạng lưới, không có hệ thống đại lý, sản phẩm bị giới hạn theo giấy phép của Liên doanh. Chưa gây dựng được hệ thống giám định, gara, cứu hộ, …nên càng không có cơ sở khẳng định chất lượng dịch vụ. Chi phí quản lý và khai thác rất cao, rất khó có thể có hiệu quả cao.
Trong đó, nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn có quy trình khai thác rất chặt chẽ, cần đảm bảo cho các chi phí về công tác đánh giá rủi ro, các biện pháp phòng cháy chữa cháy, việc giám định tổn thất bồi thường. Do đó cần có kế hoạch quản lý chi phí khai thác hợp lý.
Trong khi khai thác, cần tận dụng tối đa lợi thế là công ty bảo hiểm của một trong những ngân hàng lớn, có uy tín, quy mô hoạt động và mạng lưới lớn nhất Việt Nam.Từ đó khai thác được số lượng khách hàng lớn mà không phải mất nhiều chi phí khai thác.
Đồng thời, kiểm soát chặt chẽ chi phí hoạt động, tập trung phân bổ chi phí cho mục tiêu động lực, hoàn thiện và xây dựng chuẩn mực, kỷ luật khai thác.
4.Thực hiện việc giữ khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới.
Do đặc thù hoạt động của lĩnh bảo hiểm phi nhân thọ, sự ra đi của cán bộ kéo theo sự ra đi của khách hàng. Gần 2/3 khách hàng cũ đã không tái tục ở BIC. Việc xây dựng quan hệ với khách hàng mới rất khó khăn vì BIC là thương hiệu mới, chưa được biết đến, chưa được tin tưởng của khách hàng, sức cạnh tranh yếu. Chính vì vậy, bên cạnh việc củng cố và giữ khách hàng quen thuộc, truyền thống, công ty cần phải tích cực mở rộng tìm kiếm khách hàng mới.
Do công ty chuyển đổi từ mô hình liên doanh sang mô hình công ty nhà nước nên định hướng khai thác là lựa chọn khách hàng. Phần lớn BIC khai thác bảo hiểm trực tiếp thông qua hệ thống Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển(BIDV), vì vậy khách hàng của nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn cũng được khai thác từ mạng lưới này.Do vậy mà quan hệ với các đơn vị thành viên BIDV phải ngày càng chặt chẽ hơn, tăng cường các hình thức liên kết hợp tác với nhiều đơn vị khác để khai thác được nhiều khách hàng.
Cần tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng lớn, thường xuyên tham gia bảo hiểm hoả hoạn. Thực hiện tốt các khâu đánh giá rủi ro cũng như giải quyết khiếu nại bồi thường nhanh chóng. Cần triển khai mở rộng địa bàn hoạt động phục vụ tốt hơn nhu cầu bảo hiểm tại các khu công nghiệp, các khu vực địa bàn đông dân cư bởi đây là khu vực có nhiều khả năng xảy ra rủi ro, nhận thức của mọi người về hiểm hoạ của hoả hoạn cũng tương đối cao.
Công ty cần xây dựng chiến lược khai thác lâu dài, dành một phần chi phí cho việc nghiên cứu khoa học, tiến hành tìm kiếm khách hàng tiềm năng đặc biệt là các hộ gia đình, khu vực tư nhân, bởi hầu hết họ chưa tham gia bảo hiểm hoả hoạn, vì thế đây là nguồn khách hàng vô cùng tiềm năng
5.Mở rộng mạng lưới đại lý, cộng tác viên.
Với định hướng kinhh doanh mới ( tập trung khai thác bảo hiểm gốc, thương mại hoá hoạt động…) đòi hỏi BIC phải mở rộng mạng lưới để gia tăng cơ hội khai thác và nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là ứng xử ngay khi có tổn thất. Mạng lưới đại lý khai thác là các chi nhánh BIDV trong những năm qua chưa thực sự phát huy hết hiệu quả, hoạt động đại lý chỉ mang tính chất giới thiệu khách hàng tham gia bảo hiểm tại công ty chứ chưa có tính chuyên nghiệp. Hạn chế này xuất phát từ khách hàng tổ chức cơ chế, chính sách đại lý chưa phù hợp. Vì vậy, BIC cần đưa ra các chính sách hấp dẫn hơn nhằm tăng số lượng dịch vụ và doanh thu phí bảo hiểm từ kênh phân
phối này.
Trong năm 2006, BIC đã phát triển được 9 chi nhánh tại tất cả các trung tâm vùng trong toàn quốc. Đây là “xương sống” để phát triển mạnh mạng lưới các phòng dịch vụ khách hàng khu vực , hệ thống đại lý để đảm bảo có thể phục vụ khách hàng nhanh chóng khắp các tỉnh thành trong toàn quốc. Đến cuối tháng 12 năm 2006 BIC đã đào tạo, phát triển được 440 đại lý bảo hiểm trong toàn quốc.
Như vậy, để có thể nâng cao được hiệu quả khai thác thì công ty cần chú trọng đến việc mở rộng mạng lưới đại lý, cộng tác viên đồng thời chú trọng đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn cho họ để họ có thể đảm nhận công việc khai thác một cách tốt nhất.