- Tên gọi và Logo dịch vụ: Dịch vụ MegaVNN(Internet ADSL)
2.Phương thức cung cấp và cách tính cước dịch vụInternet ADSL
2.1. Quy trình cung cấp dịch vụ Internet ADSL của Bưu điện tỉnh.
Bưu điện tỉnh phối với công ty điện toán và truyền số liệu khu vực 1 (VDC1) cung cấp dịch vụ Internet ADSL.
Sơ đồ 1: Quy trình cung cấp dịch vụ Internet ADSL của Bưu điện tỉnh
Tiếp thị, tiếp nhận yêu cầu
Khảo sát khả năng cung cấp
Ký hợp đồng
Xây lắp cáp
Cài đặt - Nghiệm thu cho khách hàng
Đối soát phí dịch vụ và phân chia doanh thu
Giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng
Bước 1: Tiếp thị
BĐĐP và VDC1 phối hợp tổ chức các chương trình Marketing giới thiệu dịch vụ tại địa bàn của tỉnh.
Hai bên chủ động tìm kiếm tiếp thị khách hàng tại địa bàn tỉnh, VDC1 có trách nhiệm đào tạo và Hỗ trợ Đại lý bán được dịch vụ. Hai bên có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Bước 2: Khảo sát khả năng cung cấp
BĐĐP: Khi tiếp nhận được yêu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, và yêu cầu khảo sát của VDC1, Bưu điện có trách nhiệm khảo sát khả năng cung cấp ( khả năng đáp ứng về truyền dẫn và cổng của DSLAM…). Sauk hi khảo sát xong BĐĐP có trách nhiệm trả lời khách hàng.
VDC1: Khi nhận được yêu cầu sử dụng dịch vụ trực tiếp từ khách hàng hoặc qua Đại lý, VDC1 có trách nhiệm trả lời ngay cho khách hàng.
Bước 3: Ký hợp đồng với khách hàng
BĐĐP: Bưu điện tiến hành ký hợp đồng với những yêu cầu của khách hàng đã được khảo sát đủ khả năng cung cấp. Tiếp nhận những hợp đồng do VDC1 và đại lý của VDC1 chuyển về.
VDC1: Sauk hi nhận được kết quả khảo sát của bưu điệm tỉnh , VDC1 và đại lý của VDC1 tiến hành thỉ tục ký lết Hợp đồng cho khách hàng theo mẫu của bưu điện rồi chuyển về cho Bưu điện lấy dấu và chữ ký.
Bứoc 4: Xây lắp cáp
BĐĐP: Sauk hi ký kết hợp đồng với khách hàng và nhận được hợp đồng của VDC1, BĐT tiến hành xây lắp cáp cho khách hàng ( trong trường hợp khách hàng yêu cầu kéo cáp mới).
Bước 5: Cài đặt , nghiệm thu
BĐĐT: Sau khi ký hợp đồng và khách hàng đầy đủ các điều kiện để cài đặt (modern, cáp, ..) Bưu điện tỉnh (hoặc đại lý) tiến hành cài đặt các thông số khách hàng tại đầu khách hàngvà trên hệ thống VISA: các thông tin về khách hàng, thông số
slot/pỏt/ VPI/VCI…( như khai báo khách hàng Mega VNN) và thông báo cho VDC1 (Đài khai thác mạng – 04.8253603)
VDC1: Đài khai thác mạng VDC1 nhận yêu cầu của Bưu điện ( và qua hệ thống VISA). Sét tốc độ cổng cho khách hàng theo yêu cầu, Hỗ trợ BĐT, Đại lý trong quá trình cài đặt cho khách hàng.00200020
Bước 6: Giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng
BĐĐP: Chủ động trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng. Tiếp nhận và giải quyết tất cả các khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
VDC1: Phối hợp, hỗ trợ BĐT giải quyết khiếu nại và chăm sóc khách hàng.
Bước 7: Đối soát phí dịch vụ, phân chia doanh thu
BĐĐP: Vào ngày cuối tháng, BĐT gửi số liệu của khách hàng mới phát triển cho VDC1 ( thong tin về khách hàng, ngày nghiệm thu…). Trực tiếp thu phí và phát hành hoá đơn cho khách hàng.
VDC1: Phối hợp BĐT trong việc đối soát và phân chia doanh thu.
Hai bên xác nhận doanh thu và ngày mồng 10 hàng tháng và phân chia doanh thu theo hình thức thanh toán bù trừ của Tổng Công ty.
Bước 8: Đánh giá
BĐĐP/VDC1: Đánh giá về tìnTAình cung cấp dịch vụ trên địa bàn ( Phát triển thuê bao, hỗ trợ kỹ thuật, quy trình phối hợp,…)
Đưa ra các phương án điều chỉnh cho thời gian tiếp theo.
2.2. Cách tính cước.
Bảng 3: Cước đầu nối hoà mạng dịch vụ ADSL:
Đơn vị tính: Đồng/1 đường/1 lần
STT Dịch vụ Mức cước
( chưa có thuế VAT )