1. Ông/ Bà biết những thông tin về dịch vụ Internet ADSL qua những phương tiện nào sau đây:
Hỏi chỉ dẫn qua điện thoại Qua tờ rơi, tờ dán
Qua báo, tạp chí
Qua biển tấm lớn ngoài trời Qua thư giới thiệu
Qua giới thiệu của một người tincậy Hoá đơn điện thoại hàng tháng
Đài phát thanh
Qua quảng cáo trạm chờ xe buýt Khác….( Nêu rõ)
Nhà cung cấp uy tín Chất lượng dịch vụ tốt Giá cước hợp lý
Có nhiều chương trình khuyến mại Do quảng cáo
Không biết đến các nhà cung cấp Khác…(Nêu rõ)
3. Ông/Bà đã sử dụng dịch vụ Internet ADSL bao lâu rồi? Dưới 1 năm
Từ 1-3 năm Trên 3 năm
4. Thời gian nào trong ngày Ông/ Bà lên mạng nhiều nhất? Từ 8h – 11h30
Từ 13h30 – 17h Từ 18h – 21h Khác:…(Nêu rõ) 5. Thời gian nào trong tuần Ông/Bà lên mạng nhiều nhất?
Thứ 2 Thứ 3 Thứ 4 Thứ 5 Thứ 6 Thứ 7 Chủ nhật
6. Khi sử dụng dịch vụ Internet ADSL thì Ông/ Bà đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố sau như thế nào?
7. Mức cước phí trung bình hàng tháng mà Ông/ Bà phải chi trả cho dịch vụ Internet ADSL là bao nhiêu?
Dưới 150.000 đồng
Từ 150.000 – 500.000 đồng
Từ 500.000 – 1.000.000 đồng Trên 1.000.000 đồng
8. Theo Ông/ Bà mức cước phí dịch vụ Internet ADSL hiện này là: Rất đắt
Đắt Hơi đắt
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
1. Sử dụng dễ dàng
2. Chất lượng đường truyền 3. Tốc độ kết nối
4. Hỗ trợ kỹ thuật 5. Nội dung thông tin 6. Tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên
7. Giá cước
8. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
9. Thời gian truy nhập 10. Thiết bị sử dụng 11. Trình độ hiểu biết của người sử dụng
12. Các yếu tố khác. (Nêu rõ)
như thế nào? Yếu tố Rất không hài lòng Rất hài lòng Không có ý kiến (1) (2) (3) (4) (5) (6) 1. Cách sử dụng dễ dàng (Đơn giản, dễ thao tác) 2. Độ khả dụng của mạng 3. Tỷ lệ truy nhập thành công 4. Tỷ lệ kết nối không bị gián đoạn
5. Tốc độ đường truyền 6. Thái độ của nhân viên nhân viên kỹ thuật
7. Thái độ của nhân viên thu cước
8. Bảng giá cước hợp lý, chính xác, rõ ràng
9. Dịch vụ luôn được thực hiện đúng thời gian
10. Các cam kết luôn được thực hiện đúng
11. Thủ tục, giấy tờ đơn giản, dễ hiểu
12. Nhân viên quan tâm đến khách hàng
13. Nhân viên quan tấm đến khách hàng
14. Các khiếu nại được giải quyết một cách thoả đáng 15. Cơ sở vật chất trang trọng lịch sự
16. Chất lượng chung của dịch vụ Internet ADSL