III Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệuquả KD của nghiệpvụ BH hiểm TNh dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại công ty Bảo Minh
5. Công tác phòng chống trục lợi BH.
Việc thanh toán cho các khiếu nại hợp lệ, kịp thời là một việc rất quan trọng. Đồng thời đảm bảo rằng việc BT cho những khiếu nại gian lận cũng quan trọng không kém. Việc phát hiện ra các mưu đồ gian lận và đấu tranh chống lại các khiếu nại gian lận có vị trí vô cùng quan trọng để công ty BH hoạt động hiệu quả và kiểm soát được CP.
Trong BH TNh dân sự cho chủ xe cơ giới đối với người thứ ba thường xảy ra các hình thức trục lợi BH như sau:
- Hợp lý hoá ngày và hiệu lực hợp đồng. - Thay đổi tình tiết vụ tại nạn
- Cố ý gây ra TN
Để xác định được các vụ gian lận, công ty cần phải chú ý những điểm sau đẩy: + Xây dựng chương trình đào tạo các chuyên viên giải quyết khiếu nại và BT tốt hơn.
+ Đầu tư vào công nghệ phân tích và phát hiện các khiếu nại còn nghi ngờ điều tra kỹ.
+ Trang bị kiến thức để giúp đỡ bản thân nhân viên của họ đấu tranh chống gian lận.
+ Tăng thêm ngân sách dành cho chống khiếu nại gian lận.
+ Xây dựng một hệ thống cơ sở dữ liệu về khiếu nại đầy đủ giúp cho công ty BH để quản lý nhanh chóng, chi trả BT, phát hiện kịp thời gian lận. + DN có hình thức xử phạt thật nặng đối với những nhân viên nhân viên có hành vi gian dối với khách hàng
Trên đây là một số ý kiến trên của em nhằm mục đích giúp công ty đưa ra sản phẩm BH TNh dân sự cho chủ xe cơ giới đối với người thứ ba với một chất lượng dịch vụ tốt hơn, tạo sự khác biệt đối với công ty BH khác, để từ đó hình ảnh của công ty đươc nhận thức rõ trong tâm trí khách hàng. Từ đó công ty nâng cao hiệu quả KD BH của nghiệp vụ này.
Trong điều kiện nền kinh tế nước ta đang phát triển rất mạnh, sự mở rộng giao lưu kinh tế quốc tế ngày càng lớn. Nhu cầu đi lại của mọi người dân ngày càng gia tăng, kéo theo số lượng các phương tiện giao thông cũng tăng lên theo, đặc biệt là số lượng xe cơ giới là rất lớn. Đi kèm với sự gia tăng về số lượng xe tham gia giao thông là RR về TN giao thông là rất lớn, hơn nữa điều kiện về giao thông ở nước ta còn nhiều bất cập và hạn chế. Để giúp cho các chủ phương tiện xe cơ giới yên tâm hơn khi tham gia giao thông, đặc biệt là giúp cho việc giải quyết nhanh chóng những RR TN giao thông xảy ra, vai trò của BH là rất quan trọng, đặc biệt là nghiệp vụ BH TNh dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba đã ngày càng phát huy tác dụng và có ý nghĩa XH rất lớn.
Thực tế việc triển khai nghiệp vụ BH TNh dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba của Công ty Bảo Minh Thăng Long cho thấy đã thu hút được số lượng các chủ xe cơ giới tham gia BH TNh dân sự là rất lớn tuy chưa thực sự phát triển mạnh mẽ do công ty mới tách ra từ Bảo Minh Hà Nội, nhưng Công ty đã triển khai nghiệp vụ này cũng rất tốt, đã giải quyết BT cho nhiều vụ TN RR xảy ra liên quan đến TNh dân sự của chủ xe cơ giới, đảm bảo được quyền lợi của khách hàng cũng như ổn định được cuộc sống cho những người thứ ba không may bị RR. Bên cạnh những kết quả về giải quyết BT được nhanh chóng hiệu quả thì Công ty cũng thường xuyên phối kết hợp với Công ty Bảo Minh Hà Nội thực hiện tốt công tác đề phòng hạn chế tổn thất, giúp cho mọi người an toàn hơn khi tham gia giao thông, hạn chế các vụ TN đáng tiếc xảy ra.
Qua thời gian thực tập ở Bảo Minh Thăng Long em đã học hỏi được rất nhiều kiến thức về thực tế, để bổ sung vào vốn kiến thức đã được đào tạo ở Trường học. Nhằm tạo điều kiện cho em có đủ kiến thức cả về lý luận và thực tiễn giúp em tự tin hơn khi chính thức đi làm việc thực tế. Qua thực tế này đã giúp em càng hiểu rõ hơn vai trò quan trọng của nghiệp vụ BH TNh dân sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba, với tư cách là một sinh viên chuyên ngành BH em cũng cần phải nỗ lực hơn nữa để học hỏi, bổ sung kiến thức còn thiếu, cũng như phải ra sức tuyên truyền cho mọi người dân hiểu về vai trò tác dụng của BH nói chung và nghiệp vụ BH TNh dân sự nói riêng. Em cũng mạnh dạn đưa ra một số những kiến nghị giải pháp góp phần
nhỏ bé của mình cho Công ty đẩy mạnh hơn nữa hiệu quả hoạt động KD của nghiệp vụ này. Trong thời gian này em cũng nhận được sự giúp đỡ rất lớn của các anh chị cán bộ Phòng nghiệp vụ BH xe cơ giới Công ty Bảo Minh Thăng Long, đặc biệt là sự hướng dẫn rất tận tình của cô giáo hướng dẫn TS. Phạm Thị Định đã giúp cho em hoàn thành chuyên đề này. Qua đây em xin chân thành cảm ơn Cô giáo hướng dẫn và các anh chị Phòng BH xe cơ giới- Công ty Bảo Minh Thăng Long đã giúp đỡ em trong quá trình thực hiện chuyên đề, do thời gian và kiến thức có hạn cho nên chuyên đề của em chắc chắn có nhiều thiếu sót, hạn chế, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các Thầy cô giáo, các anh chị Phòng BH xe cơ giới- Bảo Minh Thăng Long và tất cả những ai quan tâm đến BH để chuyên đề của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện: Đỗ Văn Quang