* Mụ hỡnh phõn đoạn thị trường chưa được phỏt triển:
VDC khụng hiểu khỏch hàng của mỡnh trờn cỏc khớa cạnh lợi nhuận, phong cỏch sống và thúi quen mua sắm để nhắm tới khỏch hàng mục tiờu của mỡnh. Việc phõn đoạn khỏch hàng hiện nay chỉ nhằm mục đớch chăm súc khỏch hàng.
* Cỏc nỗ lực tiếp thị chưa được đầy tư hợp lý:
VDC khụng tập trung cỏc nỗ lực Marketing và cỏc khỏch hàng đó được phõn loại. Cỏc hoạt động tiếp thị của Marketing là tiếp thị trờn diện rộng bằng việc quảng cỏo trờn bỏo chớ. Một số cỏc phương tiện truyền thụng khỏc cũng được sử dụng để quảng cỏo.
* Chi phớ cho dịch vụ :
VDC khụng cú một hệ thống tớnh chi phớ dựa trờn hoạt động và hiện tại khụng thể hoặc sẽ gặp khú khăn khi xỏc định/phõn bổ chi phớ. Điều này là do hệ thống kế toỏn khỏc nhau giữa VDC và VNPT cũng như năng lực kế toỏn của VDC.
* Kờnh bỏn hàng của VDC:
Kờnh bỏn hàng dịch vụ quay số hiện nay của VDC chỉ hạn chế trong cỏc bưu điện địa phương. Hiện nay VDC khụng cú dự định xõy dựng kờnh bỏn hàng dịch vụ quay số, bờn cạnh đú VDC khụng cú chớnh sỏch hay chiến lược hợp tỏc cụ thể.
* VDC 1 hiện nay chưa xõy dựng được chớnh sỏch khuyến khớch người lao động tự đào tạo để nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn phục vụ SXKD. Kế hoạch đào tạo cỏn bộ nguồn, cỏn bộ cú trỡnh độ chuyờn mụn sõu
chưa cụ thể nờn đụi khi cũn thụ động phụ thuộc nhiều vào điều kiện khỏch quan. Vấn đề phõn phối thu nhập đó cú những thay đổi, tuy nhiờn chưa tỏc động mạnh tới người lao động.
* Hệ thống trao đồi thụng tin yếu:
Hiện tại VDC chưa xõy dựng được một hệ thống quản lý và chia sẻ thụng tin trong cụng ty. Cỏc thụng tin về kinh doanh và khỏch hàng vẫn chưa được chia sẻ giữa cỏc bộ phận.
* Chưa nõng cao cụng tỏc nghiờn cứu thị trường, để từ đú cụng tỏc đầu tư mạng lưới được triển khai tốt hơn, phự hợp hơn. Hiện nay, VDC 1 mới chỉ thực hiện được cụng tỏc chăm súc khỏch hàng thụng qua việc thu thập cỏc khiếu nại thắc mắc và thụng tin trao đổi qua kờnh thụng tin
18001260, điều này chủ yếu giỳp VDC1 cú thể quản lý được những đối tượng khỏch hàng quan tõm đến nhiều dịch vụ của trung tõm mà khụng hướng đến được những khỏch hàng tiềm năng. Đõy là một hạn chế lớn mà trung tõm cũng đó nhận thấy và đẩy mạnh hơn chất lượng dịch vụ. Về cơ bản VDC nhận được cỏc phản ỏnh của khỏch hàng về chất lượng dịch vụ của Trung tõm và đang từng bứơc cải thiện vấn đề này.
* Cỏc chỉ số đỏnh giỏ cụng việc cơ bản (KPls):
VDC khụng cú cỏc khung chỉ số đỏnh giỏ cụng việc (KPLS) cho cỏc phũng ban và cỏc dịch vụ của mỡnh, chẳng hạn VDC khụng cú chỉ số đỏnh giỏ về tỉ lệ khỏch hàng dừng sử dụng dịch vụ, doanh thu, lợi nhuận…giỳp gắn kết VDC với mục tiờu và chiến lược của cụng ty.
PHẦN III.
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM VDCI DỊCH VỤ CỦA TRUNG TÂM VDCI
1. Định hướng kinh doanh và cơ hội thỏch thức của Trung tõm Điện toỏn và Truyền số liệu khu vực I