Khi mới được tuyển vào nhân viên mới sẽ trải qua khoá đào tạo định hướng. Mục đích của loại hình này là phổ biến thông tin, định hướng và cung cấp kiến thức mới như giải thích cho người lao động về cơ cấu tổ chức, các thông tin về tổ chức.
Ngân hàng Techcombank có xây dựng chương trình định hướng cho nhân viên mới. Chương trình định hướng bao gồm các thông tin:
Lịch sử hình thành phát triển
Chiến lược kinh doanh, các giá trị cốt lõi Chế độ làm việc bình thường là 5.5 ngày Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Nội quy lao động, kỷ luật lao động Các chế độ lương thưởng, bảo hiểm Các công việc phải thực hiện
Các trang bị được cung cấp
Giới thiệu các với các đồng nghiệp trong phòng ban Giới thiệu về chức năng nhiệm vụ của phòng/ban Nhận nơi làm việc và các vật dụng cần thiết khác
Mối quan hệ với các phòng/ban, chi nhánh trong hệ thống.
Chương trình định hướng được xây dựng tương đối đầy đủ và hợp lý. Việc định hướng này được thực hiện tập trung cho tất cả các nhân viên mới. Do phòng QTNS và người quản lý trực tiếp tiến hành. Dù có được định hướng và được phân công cán bộ hướng dẫn trực tiếp nhưng việc chỉ rõ các công việc cho nhân viên mới còn chưa được thực hiện tốt, sự gần gũi giúp đỡ của các nhân viên cũ với nhân viên mới còn hạn chế. Nên nhân viên mới gặp nhiều khó khăn. Theo điều tra phỏng vấn hỏi 20 nhân viên mới được tuyển với câu hỏi: Anh/chị có được người quản lý trực tiếp hướng dẫn tỉ mỉ cụ thể để có thể làm tốt công việc không? Thì tới 14 người trả lời là không. Ngay tại phòng QTNS, khi có 3 nhân viên mới vào, công tác hướng dẫn được phân công cụ thể cho từng thành viên trong phòng song sự hướng dẫn còn ở mức thấp. Các nhân viên mới này trong 2 tháng đầu vẫn chưa thể thực hiện tốt công việc vào hồ sơ,làm bảo hiểm, làm các đơn từ, hợp đồng lao động…Do các nhân viên hướng dẫn không có thời gian trực tiếp hướng dẫn một cách cụ thể. Đa số các nhân viên mới này chỉ quan sát, làm theo, có gì thắc mắc thì hỏi. Theo em lý do chính để việc kèm cặp định hướng này chưa tốt là do ngân hàng chưa có các chế độ khuyến khích với người hướng dẫn trực tiếp, chưa có quy định cụ thể về việc hướng dẫn đó.
Chương IV. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác