2. Mục đích, phạm vi và phương pháp nghiên cứu
3.3.6.2.Đối với thành phố Hải Phòng
Đề nghị xây dựng cảng biển du lịch riêng dành cho tàu du lịch với các dịch vụ cần thiết như nhà đợi của khách, đặc biệt với tàu khách Trung Quốc từ Bắc Hải (Quảng Tây) hoặc Hải Khẩu (Hải Nam). Hiện nay, tàu khách Trung Quốc thường cập cảng Hạ Long, Hải Phòng không có bến cảng riêng cho du lịch, làm giảm số lượng khách Trung Quốc đến Hải Phòng. Dự án đường cao tốc Hà Nội - Hải Phòng sắp hoàn thành sẽ nhanh chóng thu hút khách Trung Quốc đến Hải Phòng.
Mở tuyến hàng không Quảng Châu - Hải Phòng hoặc Hải Nam - Hải Phòng, khách Trung Quốc sẽ rất thuận lợi khi đến Hải Phòng. Từ Hải Phòng khách du lịch có thể đi Hà Nội và các tỉnh khác của Việt Nam. Như thế, Hải Phòng trở thành đầu cầu trung chuyển khách Trung Quốc tới Việt Nam.
Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 73 KẾT LUẬN
Hải Phòng, thành phố cảng biển của vùng Bắc Bộ, với vị trí thuận lợi về giao lưu kinh tế, văn hoá, với nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn phong phú, đa dạng, hấp dẫn, thuận lợi cho phát triển nhiều loại hình du lịch sinh thái, văn hoá, hội nghị, hội thảo, du lịch cuối tuần... Hải Phòng được xác định là một trong các cực quan trọng của tam giác động lực Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh của vùng kinh tế Bắc Bộ.
Hoà nhập với xu hướng phát triển kinh tế - xã hội và du lịch của đất nước, của thành phố, Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng trong những năm qua đã đạt được nhiều kết quả đáng khích lệ, có sự phát triển cả về quy mô và chất lượng đối với khách Trung Quốc. Để thu hút hơn nữa khách du lịch Trung Quốc đến với Trung tâm, cần phải tập trung nhiều hơn nữa công tác tiếp thị, nâng cao chất lượng phục vụ, bồi dưỡng nghiệp vụ cho hướng dẫn viên. Đồng thời nhà nước phải tiếp tục đổi mới chính sách, cơ chế quản lí để hỗ trợ tích cực cho các doanh nghiệp du lịch đẩy mạnh các hoạt động thu hút khách du lịch Trung Quốc
Với kết quả của bài khoá luận, em mong muốn có thể góp phần nhỏ trong việc tìm ra những giải pháp để cùng Trung tâm mở rộng hoạt động kinh doanh, tăng thêm sức cạnh tranh, thu hút được nhiều hơn nữa khách du lịch Trung Quốc nói riêng và khách du lịch nói chung. Qua đây, em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ban giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng, các thầy cô giáo và đặc biệt là thầy giáo, Tiến sĩ Tạ Duy Trinh đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành bài khoá luận này. Với vốn kiến thức còn nhiều hạn chế, bài khoá luận không tránh khỏi còn nhiều thiếu sót và khiếm khuyết. Em rất mong nhận được sự giúp đỡ và ủng hộ từ phía các thầy cô để bài khoá luận hoàn chỉnh hơn.
Em xin chân thành cảm ơn.
Hải Phòng, ngày tháng năm 2010.
Sinh viên
Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Văn Đính - Phạm Hồng Chương (2000): Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê, Hà Nội.
2. Nguyễn Văn Đính - Nguyễn Văn Mạnh (1996): Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội.
3. Lê Giảng (1991): Một số nét về văn hoá Trung Quốc, NXB Sự thật 4. Trần Ngọc Nam (2000): Marketing du lịch, NXB Tổng hợp Đồng Nai. 5. Nguyễn Minh Tuệ cùng nhóm tác giả (1999): Địa lý du lịch, NXB Thành phố Hồ Chí Minh.
Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 75 MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ... 1
1. Lý do chọn đề tài... 1
2. Mục đích, phạm vi và phương pháp nghiên cứu ... 2
CHƢƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DU LỊCH VÀ THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH ... 3
1.1.Một số khái niệm cơ bản ... 3
1.1.1.Khái niệm về du lịch ... 3
1.1.2.Khái niệm về khách du lịch ... 4
1.1.3.Khái niệm về sản phẩm du lịch ... 4
1.2.Nhu cầu của khách du lịch ... 5
1.2.1.Khái niệm về nhu cầu ... 5
1.2.2.Lý thuyết nhu cầu của A.Maslow ... 5
1.2.3.Những nhu cầu trong chuyến du lịch ... 7
1.3.Động cơ đi du lịch ... 8
1.4.Một số nhân tố tác động tới việc thu hút khách du lịch trong kinh doanh lữ hành ... 9
1.5.Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch của doanh nghiệp lữ hành 11 1.5.1.Thu hút khách thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ ... 12
1.5.2.Thu hút khách thông qua chính sách giá cả ... 12
1.5.3.Thu hút khách thông qua chính sách phân phối sản phẩm ... 13 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
1.5.4.Thu hút khách thông qua quảng cáo, khuyếch trương ... 13
1.5.5.Thu hút khách thông qua chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp... 14
1.5.6.Thu hút khách thông qua việc tạo lập và xây dựng mối quan hệ với các đơn vị khác ... 14
1.6.Đặc điểm thị trƣờng và khách du lịch Trung Quốc ... 14
1.6.1.Đặc điểm thị trường khách du lịch Trung Quốc ... 15
Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 76 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH THUỘC CÔNG TY CỔ
PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ DẦU KHÍ HẢI PHÒNG ... 22
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty ... 22
2.2. Giới thiệu về Trung tâm du lịch ... 27
2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm du lịch ... 27
2.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm ... 27
2.2.3. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm du lịch ... 28
2.2.4.Cơ cấu lao động của Trung tâm du lịch ... 30
2.2.5. Cơ sở vật chất kĩ thuật tại Trung tâm du lịch ... 33
2.2.6. Sản phẩm của Trung tâm du lịch ... 33
2.2.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm du lịch ... 34
2.3.Các tuyến du lịch chính của khách du lịch Trung Quốc tại Hải Phòng .... 35
2.4. Thực trạng khai thác khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch . 35 2.4.1. Đánh giá số lượng khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch ... 35
2.4.2. Đánh giá sản phẩm chương trình du lịch ... 45
2.4.3. Đánh giá chính sách giá cả chương trình du lịch ... 46
2.4.4. Đánh giá chính sách phân phối ... 46
2.4.5. Đánh giá chính sách tuyên truyền quảng cáo ... 46
2.4.6. Đánh giá chất lượng đội ngũ lao động của Trung tâm ... 47
2.4.7. Đánh giá chính sách chăm sóc khách hàng sau tour ... 48
2.4.8. Đánh giá mối quan hệ của Trung tâm với các đối tác... 48
2.4.9. Đánh giá sức cạnh tranh của Trung tâm du lịch ... 49
2.5. Nhận xét, đánh giá chung ... 52
CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ DẦU KHÍ HẢI PHÒNG ... 56
3.1.Phƣơng hƣớng phát triển du lịch Hải Phòng ... 56
Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 77 3.3.Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng ... 58
3.3.1.Tiếp tục nghiên cứu và mở rộng thị trường khách du lịch Trung Quốc, xác định thị trường mục tiêu ... 58
3.3.1.1.Hoạt động nghiên cứu thị trường khách Trung Quốc ... 58
3.3.1.2.Xác định thị trường mục tiêu ... 59
3.3.2. Hoàn thiện chính sách quảng cáo, khuyến mãi, tăng cường tiếp thị60 3.3.2.1. Hoàn thiện chính sách quảng cáo khuyến mãi ... 60
3.3.2.2.Mở văn phòng đại diện của Trung tâm tại một số tỉnh, thành phố đầu nguồn khách tại phía Nam Trung Quốc ... 61
3.3.3. Nâng cao chất lượng và đa dạng hoá chương trình du lịch...62
3.3.4.Xây dựng tốt mối quan hệ giữa Trung tâm với các nhà cung cấp ... 63
3.3.5.Đào tạo bồi dưỡng đội ngũ lao động ... 64
3.3.6. Kiến nghị với cơ quan, Nhà nước...67
3.3.6.1. Kiến nghị với Nhà nước, Tổng cục du lịch...67
3.3.6.2. Đối với thành phố Hải Phòng...68
KẾT LUẬN ... 70
TÀI LIỆU THAM KHẢO ... 71