2. Mục đích, phạm vi và phương pháp nghiên cứu
2.5. Nhận xét, đánh giá chung
Tên Cty Thị trường
mục tiêu
Chất lượng sản phẩm
Nhân lực Giá Điểm
bình quân Cty DLDV
TOSECO
7,5 điểm 8 điểm 9,0 điểm 7 điểm 7,875 điểm
Trung tâm du lịch
6,0 điểm 6 điểm 6 điểm 8 điểm 6,5 điểm
Cty TNHH Huy Tuấn
5,5 điểm 7,6 điểm 6,5 điểm 7 điểm 6,65 điểm
Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 56 2.5.1. Điểm mạnh ( S-Strength)
Trung tâm du lịch là đơn vị thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu khí Hải phòng - một Công ty có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành. Khi muốn đi du lịch, người tiêu dùng không thể biết rõ chất lượng của chuyến đi. Với thương hiệu và uy tín sẵn có của Trung tâm sẽ giúp khách hàng yên tâm về sự lựa chọn của mình.
Trung tâm có quan hệ bền vững với các nhà cung ứng và trung gian gửi khách tại một số nước trên thế giới, đặc biệt là Trung Quốc.
Đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình, năng động, sáng tạo. Nhiều cán bộ công nhân viên biết tiếng Trung Quốc nên rất thuận lợi trong việc giao tiếp với khách Trung Quốc.
Hải Phòng nằm trong khu vực tam giác kinh tế trọng điểm của miền Bắc là Hà Nội - Hải Phòng - Quảng Ninh. Vì vậy, Hải Phòng có nhiều điểm thuận lợi phát triển kinh tế nói chung và du lịch nói riêng với những điểm du lịch nổi tiếng như: Đồ Sơn, Cát Bà, suối nước khoáng Tiên Lãng… tạo điều kiện thuận lợi trong việc thu hút lượng khách khá lớn đến Trung tâm .
Trung tâm cũng tham gia các hội nghị hội thảo, hội chợ về du lịch để có điều kiện tuyên truyền, tiếp thị những sản phẩm du lịch mang tính chất đặc sắc, mang tính chất cổ truyển của dân tộc .
Trung tâm du lịch nằm trong trung tâm thành phố Hải Phòng với đường giao thông thuận tiện, gần ga xe lửa, sân bay, bến cảng và các di tích lịch sử (Nhà hát lớn, Quán hoa, hồ Tam Bạc….) và các công trình công cộng vui chơi giải trí như: công viên, bệnh viện, rạp chiếu phim, các chợ lớn…. Đây là một vị trí thuận lợi cho Công ty khai thác trong lĩnh vực kinh doanh du lịch dịch vụ và chính sách thu hút khách hàng.
2.5.2. Điểm yếu(W-Weakness)
Chưa thực sự khai thác và phát huy hết vai trò của Marketing trong kinh doanh, nên bộ phận chuyên trách về hoạt động này còn nhiều hạn chế, tiếp thị thị trường Trung Quốc chưa đủ mạnh.
Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 57
Trung tâm chủ yếu khai thác khách du lịch Trung Quốc thông qua các công ty lữ hành gửi khách của Trung Quốc, chưa đặt được các chi nhánh, văn phòng đại diện tại Trung Quốc để có thể trực tiếp khai thác khách, chưa phát triển hình thức bán sản phẩm qua mạng đến thị trường khách Trung Quốc.
Còn thiếu năng động trong khai thác các thị trường dẫn đến việc mở rộng thị phần của Trung tâm tại những thị trường tiềm năng ở xa của Trung Quốc như Vân Nam, Tứ Xuyên, Thượng Hải, Bắc Kinh... đến nay vẫn chưa thực hiện được.
Việc tuyên truyền, quảng cáo khuyến mãi chưa được đầu tư đúng mức nên còn đơn điệu và chưa thực sự đem lại hiệu quả cao.
Trung tâm không có đội xe riêng nên gặp nhiều khó khăn trong việc điều phối xe, đặc biệt là trong thời điểm “sốt” đi du lịch.
Cơ sở vật chất kĩ thuật nghèo nàn, chưa được nâng cấp, sửa chữa, đổi mới.
Sản phẩm độc đáo của Trung tâm còn quá nghèo nàn, chủ yếu dựa theo xu hướng đi du lịch của khách du lịch để tạo ra sản phẩm. Trung tâm không phải là người đi đầu trong việc tìm ra và khai thác các tuyến điểm du lịch mới để thu hút khách.
2.5.3. Những thời cơ, cơ hội( O-Opportunities)
Sự phát triển của kinh tế Trung Quốc đã nâng cao dần đời sống của nhân dân, dẫn đến nhu cầu của người tiêu dùng Trung Quốc về các hoạt động du lịch ngày càng phát triển.
Các thủ tục hành chính dần dần được tháo gỡ, loại bỏ những thủ tục rườm không cần thiết, tạo thuận lợi cho khách du lịch Trung Quốc nhập cảnh Việt Nam. Hiện nay khách du lịch Trung Quốc có thể đi được 63 tỉnh của Việt Nam.
Hải Phòng là một trong ba điểm du lịch hấp dẫn khách du lịch Trung Quốc: Hà Nội – Hải Phòng – Quảng Ninh. Trong định hướng phát triển du lịch của mình, Hải Phòng đã xác định Trung Quốc là thị trường du lịch trọng điểm
Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 58
nên thành phố tăng cường quảng bá và triển khai những giải pháp thu hút khách từ Trung Quốc.
Theo báo cáo của Tổng cục Du lịch, trong quý 1-2010 đã có khoảng 227.800 lượt khách Trung Quốc đến Việt Nam, tăng đến 115% so với cùng kỳ năm trước. Đây là thị trường có lượng khách lớn nhất và có mức tăng trưởng đứng thứ 2, sau Campuchia (147,2%). Đó là tín hiệu đáng mừng đầu năm của ngành Du lịch Việt Nam.
Tổng cục Du lịch chỉ rõ, Trung Quốc là thị trường trọng điểm của Du lịch Việt Nam. Vì vậy, thời gian qua, cơ quan chức năng Việt Nam đã thực hiện hợp tác phát triển du lịch với Trung Quốc, đặc biệt là chủ trương đón khách du lịch bằng giấy thông hành xuất nhập cảnh. Vào cuối tháng 4 và đầu tháng 5, Tổng cục sẽ tổ chức roadshow giới thiệu du lịch và các chương trình làm việc trực tiếp giữa doanh nghiệp hai nước tại Phúc Kiến, Giang Tô và Thượng Hải.
2.5.4. Những mối đe doạ( T-Threat)
Hiện nay, Du lịch là ngành đóng góp không nhỏ vào thu nhập kinh tế quốc dân và là lĩnh vực mang lại lợi nhuận đáng kể cho các doanh nghiệp. Bên cạnh những doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch còn có những doanh nghiệp không thuộc ngành du lịch cũng nhảy vào kinh doanh trái phép đón khách du lịch Trung Quốc. Điều này, đã làm tăng sức cạnh tranh trên thị trường du lịch, làm cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch thực sự phải chịu một sức ép quá lớn trong cạnh tranh và Trung tâm du lịch cũng không tránh khỏi điều này. Do sự canh tranh này mà các công ty gửi khách Trung Quốc có cơ hội ép giá hoặc can thiệp quá sâu vào hoạt động của công ty lữ hành trong nước.
Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 59 CHƢƠNG III:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI TRUNG TÂM DU LỊCH THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
DỊCH VỤ DẦU KHÍ HẢI PHÒNG 3.1. Phƣơng hƣớng phát triển du lịch Hải Phòng
Để thực hiện tốt vai trò quản lý Nhà nước về Du lịch trên địa bàn Thành phố, Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch đã xây dựng các nhiệm vụ nhằm đẩy mạnh việc phát triển Du lịch của Thành phố trong năm 2010 như sau:
- Tập trung triển khai thực hiện Đề án phát triển kinh tế biển thành phố Hải Phòng đến năm 2015 định hướng đến năm 2020. Nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm khai thác các lợi thế về dịch vụ hàng hải, phát triển và khai thác cảng biển, du lịch biển...
- Tiếp tục phát triển hạ tầng du lịch, xây dựng các khu du lịch nghỉ dưỡng, các khách sạn, nhà hàng đạt tiêu chuẩn quốc tế. Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và đa dạng hóa sản phẩm du lịch, nâng cao chất lượng du lịch lữ hành.
- Thực hiện dự án bảo tồn và phát huy giá trị Khu di tích Trạng Trình Nguyễn Bỉnh Khiêm - quần thể kiến trúc quy mô lớn.
- Triển khai tổ chức Hội trợ Triển lãm quốc tế “Hải Phòng 55 năm xây dựng, phát triển và hội nhập” và tổ chức bắn pháo hoa nhân dịp kỷ niệm 55 năm Giải phóng Hải Phòng.
- “Phát triển du lịch Cát Bà 100 năm” nghĩa là hướng tới mục tiêu phát triển du lịch một cách bền vững, lâu dài, lấy phương châm phát triển du lịch dựa trên việc bảo vệ tốt môi trường sinh thái, bảo vệ tốt cảnh quan thiên nhiên là nhiệm vụ trọng tâm và xuyên suốt.
- Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá trong và ngoài nước, phát hành các ấn phẩm phục vụ khách du lịch, nâng cấp các tua tuyến nội, ngoại thành và kết nối với các tua tuyến của tỉnh bạn, bên cạnh đó hưởng ứng chiến dịch kích cầu du lịch “ Việt Nam - Điểm đến của bạn”.
Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 60
- Thành phố sẽ trình Chính phủ dự án sử dụng khoảng 6.000ha đất tại khu vực ven biển xã Vinh Quang của huyện Tiên Lãng để triển khai xây dựng sân bay quốc tế.
- Tổ chức liên hoan du lịch Hải Phòng với chủ đề “Đồ Sơn Biển gọi” mang quy mô cấp thành phố và trực tiếp là quận Đồ Sơn thực hiện.
- Ngành Du lịch Hải Phòng trình Ban chỉ đạo xin ý kiến về “Đề án phát triển sản phẩm du lịch, từng bước xây dựng thương hiệu du lịch Hải Phòng”.
- Thời gian tới, thành phố sẽ tập trung cho việc mở thêm đường bay, giải quyết thủ tục để đưa khách du lịch Trung Quốc vào Hải Phòng.
- Tuyên truyền giáo dục, nhận thức về du lịch.
- Trong thời gian tới khách Trung Quốc vẫn là khách quốc tế quan trọng đối với thị trường Hải Phòng.
- Huy động vốn và xây dựng cơ chế khuyến khích phát triển du lịch. - Tổ chức theo dõi thường xuyên những biến động để có giải pháp kịp thời khắc phục tình trạng xuống cấp về tài nguyên và môi trường du lịch, quản lý chặt chẽ những hoạt động du lịch và hoạt động kinh tế xã hội khác để hạn chế những ảnh hưởng xấu đến hệ sinh thái, tài nguyên môi trường và xã hội. Tăng cường biện pháp quản lý trong xây dựng và kinh doanh du lịch, chú trọng xử lý chất thải và nước thải ở các điểm du lịch và khu du lịch. Đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng các công nghệ thân thiện với môi trường.
3.2. Phƣơng hƣớng , nhiệm vụ, mục tiêu hoạt động của Trung tâm du lịch
+ Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ, mở rộng thị trường, nâng cao doanh số nhằm không ngừng tăng lợi nhuận, tăng sức cạnh tranh của Trung tâm.
+ Liên doanh, liên kết với các đơn vị trong và ngoài nước để thu hút khách.
+ Chú trọng đầu tư chiều sâu vào nâng cấp, cải tạo, đổi mới trang thiết bị, trụ sở nhằm chống xuống cấp và cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ.
Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 61
dẫn viên tốt nhất và giá tour hợp lý nhất. Đảm bảo chất lượng dịch vụ của các tour giữ uy tín và phát huy sức mạnh của thương hiệu, tập chung mọi nỗ lực để phát triển các chiến lược marketing của Trung tâm.
+ Nâng cao trình độ chuyên môn cho các cán bộ trong Trung tâm.
+ Xây dựng chế độ làm việc theo cơ chế chấm điểm thi đua, chế độ khen thưởng cho cán bộ trong Trung tâm.
+ Mục tiêu cụ thể của Trung tâm du lịch trong năm 2010 là đón được 8.290 khách du lịch Quốc tế đến Hải Phòng, trong đó khách Trung Quốc chiếm 8.000 khách, phấn đấu đạt tổng doanh thu 15 triệu đồng.
+ Phương hướng đối với khách du lịch Trung Quốc của Trung tâm trong thời gian tới là:
Khai thác sâu thị trường đang có đồng thời mở rộng thị trường khách Trung Quốc ở các tỉnh Trung Quốc xa hơn.
Mở rộng các tour đón khách du lịch Trung Quốc đi các tỉnh phía Nam và miền Trung nước ta.
Nâng cao chất lượng tour, đảm bảo uy tín, thương hiệu của Trung tâm đối với khách du lịch Trung Quốc.
3.3. Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc tại Trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu khí Hải Phòng 3.3.1. Tiếp tục nghiên cứu và mở rộng thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc, xác định thị trƣờng mục tiêu.
3.3.1.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường khách Trung Quốc
Hoạt động này chủ yếu do bộ phận thị trường của Trung tâm đảm nhận. Đây là một hoạt động tất yếu nhằm nắm bắt, phát hiện và gợi mở nhu cầu của khách du lịch. Hàng năm, Trung tâm thường xuyên cử cán bộ, nhân viên tiến hành đi khảo sát thực tế: kiểm tra, tính toán, xem xét tình hình chất lượng đường xá, ghi chép kỹ càng các thông tin cần thiết về các tuyến điểm du lịch mà Trung tâm dự định đưa khách du lịch Trung Quốc tham quan. Để chương trình du lịch có chất lượng tốt, việc khảo sát, nghiên cứu cần được tiến hành
Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 62
cụ thể và chu đáo. Các địa danh mang giá trị tự nhiên nguyên sơ, giá trị văn hoá, lịch sử, giá trị bản sắc dân tộc... cần được chú ý. Đặc biệt là tour đón khách Trung Quốc đi miền Nam, miền Trung nước ta.
Ngoài ra, Trung tâm còn sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường bằng việc thu thập thông tin (tại chỗ) qua các nguồn tài liệu khác nhau như:
- Thông tin qua sách báo, ấn phẩm về du lịch. Các thông tin mà Trung tâm thường quan tâm chủ yếu là: các qui định về việc đón khách du lịch Trung Quốc, xu thế đi du lịch của khách Trung Quốc, lượng khách Trung Quốc đến Việt Nam... nhằm nắm bắt được tình hình chung về hoạt động kinh doanh đối với khách du lịch Trung Quốc.
- Thông tin từ các bạn hàng, các đối thủ cạnh tranh: các tập quảng cáo của các Công ty du lịch, các chương trình khuyến mại, vấn đề giá cả... để lựa chọn cho mình các giải pháp, chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh phù hợp đối với thị trường khách Trung Quốc.
- Thông tin từ báo cáo của hướng dẫn viên theo tuyến đón khách du lịch Trung Quốc. Hướng dẫn viên chính là người tiếp xúc với khách Trung Quốc nhiều nhất do có cơ hội tìm hiểu, nắm bắt nhu cầu của du khách một cách thuận lợi nhất. Do đó, hướng dẫn viên là người hỗ trợ đắc lực cho công tác nghiên cứu thị trường.
- Thông tin từ những bảng câu hỏi, phiếu điều tra, từ sự phỏng vấn trực tiếp du khách Trung Quốc sau mỗi chuyến du lịch.
Hiện nay, Trung tâm chủ yếu khai thác thị trường khách ở các tỉnh phía Nam Trung Quốc có biên giới với Việt Nam. Trung tâm nên tiếp tục tiến sâu hơn nữa vào thị trường khách du lịch Trung Quốc rộng lớn đầy tiềm năng. Trong tương lai Trung tâm phải tiến hành thu hút, khai thác thị trường khách du lịch Trung Quốc ở các thành phố lớn như Thượng Hải, Bắc Kinh, Thiên Tân và đặc biệt là các khu công nghiệp lớn, các đặc khu kinh tế và các khu vực thương mại tự do vì đây là thị trường khách có khả năng chi trả cao hơn.
Sinh viên: Nghiêm Thị Phƣơng Dung – QT1001P Page 63
Trong những năm qua Trung tâm du lịch đã xác định rõ thị trường mục tiêu của mình là thị trường khách du lịch Trung Quốc. Trung tâm đã áp dụng nhiều chính sách để tăng cường thu hút khách du lịch Trung Quốc đến Trung tâm ngày càng nhiều. Với mục tiêu đề ra, Trung tâm đã xây dựng nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu này.
Đối với thị trường khách Trung Quốc, Trung tâm vẫn coi thị trường gần Quảng Tây, Quảng Đông, Vân Nam là thị trường mục tiêu trước mắt và chuẩn bị khai thác thị trường xa hơn.
3.3.2. Hoàn thiện chính sách quảng cáo khuyến mãi, tăng cƣờng tiếp thị.
3.3.2.1. Hoàn thiện chính sách quảng cáo khuyến mãi
Quảng cáo là một khâu hết sức quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho khách hàng về sản phẩm cũng như các thông tin khác về Trung tâm. Vì vậy, trước hết cần phải làm sao cho thị trường khách du lịch biết được các chương trình du lịch của Trung tâm.
Trung tâm nên làm các tập gấp, tập sách mỏng bằng tiếng Việt, tiếng