Thâm nhập thị trường được gắn với việc làm thế nào khai thác được vị trí hiện tại của doanh nghiệp trong khu vực thị trường một cách thành công hơn. Điều này có thể thực hiện trên cơ sở phân đoạn thị trường rõ ràng, xác định một chiến lược định vị rõ nét và ứng dụng tốt các nhân tố của marketing hỗn hợp, tham gia phân chia thị trường của đối thủ cạnh tranh. Hai khía cạnh duy trì khách hàng và tăng tần số sử dụng là đặc biệt quan trọng. Chiến dịch duy trì khách hàng nhằm giữ khách hàng là những giải pháp nghiệp vụ. Nó có thể được trợ giúp bằng việc sử dụng các thiết bị như các chương trình tin nhanh thường kỳ và các câu lạc bộ
khách hàng chung thủy. Tăng cường sử dụng liên quan đến việc khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp thường xuyên hơn.
1.4.3.2.Phát triển sản phẩm mới
Phát triển sản phẩm dịch vụ mới trong kinh doanh là lĩnh vực nghiên cứu mới. Cụ thể, doanh nghiệp có thể áp dụng các cấp độ mới từ thấp đến cao như sau: - Cải tiến sản phẩm hiện có: Trên cơ sở các dịch vụ hiện có, tìm cách nâng cao chất lượng hoặc thay đổi cách cung cấp, gia tăng lợi ích của dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt hơn khách hàng với doanh nghiệp, khách sạn đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, nâng cao trình độ nhân viên để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Bắt đầu kinh doanh: Để thỏa mãn tốt hơn khách hàng, doanh nghiệp đưa thêm dịch vụ mới vào danh mục sản phẩm của mình. Đây là hướng phát triển sản phẩm mới rất phổ biến. Khách sạn bổ sung thêm các dịch vụ ngoại vi mới như: Dịch vụ giải trí, thể thao…
- Cung cấp sản phẩm mới hoàn toàn: Đây là hướng phát triển sản phẩm mạnh nhất, tốn kém nhất vì rủi ro cao nhất. Tuy nhiên nếu thành công thì hiệu quả cũng cao nhất. Hướng này cũng thường được áp dụng chỉ ở những doanh nghiệp lớn, tiềm lực mạnh, dẫn đầu thị trường về chiến lược hoặc đầu tư phát triển sản phẩm mới. Christopher Lovelock đã đưa ra 6 phạm trù được coi là mới như sau:
+ Đổi mới chủ yếu: Những đổi mới này thể hiện chủ yếu ở thị trường mới (khi chưa đổi mới không có thị trường này).
+ Bắt đầu công việc kinh doanh: Đây là những cách đổi mới trong việc định vị nhu cầu hiện tại của khách hàng và tăng lên về loại lựa chọn sẵn có đối với họ.
+ Sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho thị trường hiện tại: Điều này cho phép người cung cấp dịch vụ sử dụng những khách hàng cơ sở với những thuận lợi nhất. Sự phát triển tinh vi phức tạp của cơ sở dịch vụ dữ liệu marketing đã tăng cường sự
tiếp cận này. Sự phát triển sản phẩm đã mở rộng vào một mạng lưới hệ thống dịch vụ sử dụng những khách hàng cơ sở với những thuận lợi tối đa.
Dịch vụ/ thị trường Sản phẩm dịch vụ hiện tại Sản phẩm dịch vụ mới
Thị trường hiện tại
Thâm nhập thị trường - Kinh doanh lắp đặt - Tăng tần số
- Điều tra sâu hơn
Phát triển sản phẩm dịch vụ - Sản phẩm dịch vụ mới - Ý kiến mới - Tư vấn thành hội đồng Các thị trường mới Phát triển thị trường - Nhóm công nghiệp - Phân đoạn tăng trưởng - Quốc tế hóa
Phát triển da dạng hóa - Vốn kinh doanh - Kinh doanh mới - Tích lũy
+ Thay đổi trong hệ thống kỹ thuật đã tăng những cơ hội cho thay đổi và sáng tạo trong sản xuất cung ứng đồng thời tạo ra một thị trường cho sản phẩm dịch vụ mà người tiêu dùng có thể không biết rằng họ đang có nhu cầu.
+ Mở rộng sản phẩm dịch vụ: Đưa ra một sự lựa chọn phong phú hơn trong hệ thống dịch vụ đang tồn tại. Đây là một công việc kinh doanh chín muồi điển hình. Khách sạn đã có một đoạn thị trường chung nơi người cung cấp dịch vụ tìm kiếm để duy trì.
+ Cải tiến sản phẩm dịch vụ: Thực hiện một sự cải tiến hoặc một số thaqy đổi nhẵng đặc điểm của sản phẩm dịch vụ hiện tại. Doanh nghiệp có nhiều cách cải tiến về sản phẩm dịch vụ của mình, có thể là sự thay đổi về thẩm mĩ, chất lượng hoặc tăng cường cải tiến những nhân tố hữu hình của sản phẩm dịch vụ.
Một chiến lược lựa chọn đối với sự phát triển dịch vụ thực hiện việc mở rộng thị trường, tìm kiếm những người mua với những dịch vụ hiện tại và dịch vụ mới. Mở rộng thị trường có thể được lựa chọn an toàn hơn nếu như dịch vụ được khách hàng hiện tại ở những thị trường khác nhau sử dụng.
Trong điều kiện kinh tế thị trường hiện nay,việc cạnh tranh tỏ ra rất gay gắt với bất kỳ doanh nghiệp nào trong kinh doanh khách sạn. Chính vì vậy mỗi quyết sách, mỗi phương thức hoạt động đều cần được xem xét, cân nhắc cẩn thận, cần dựa trên tình hình hiện tại và quan trọng là căn cứ vào thực lực của bản thân doanh nghiệp để có những chính sách sản phẩm hợp lý thu hút được khách hàng.