Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng trong tâm trí người tiêu dùng vẫn tồn tại các định kiến rằng hàng khuyến mãi là hàng hóa không đảm bảo chất lượng, không đảm bảo các dịch vụ hậu mãi, do đó không thể xem khuyến mãi là cơ hội tốt để mua hàng.
Những nhận định này, để có thể khắc phục và thay đổi cần thời gian lâu dài. Chính các doanh nghiệp cũng cần phải thay đổi thái độ và cách suy nghĩ của mình về các đợt khuyến mãi, tránh tình trạng xem khuyến mãi chỉ là công cụ cạnh tranh, kích thích tiêu thụ đơn thuần chứ không nhìn nhận ở góc độ chăm sóc, hỗ trợ, xây dựng niềm tin và lòng trung thành ở khách hàng. Đặc biệt cũng cần tránh tình trạng xem các đợt khuyến mãi là dịp để thanh toán hàng tồn kho, hoặc nâng giá hàng hóa khuyến mãi lên vượt giá trị thực rồi mới khuyến mãi giảm giá. Hiện tượng này có thể bắt gặp ngay trong chương trình Tháng khuyến mại Hà Nội tổ chức vào năm 2009.
Đầu tiên, các doanh nghiệp cần chủ động đưa ra những kế hoạch cụ thể cho các đợt khuyến mãi trong năm, tránh tình trạng khuyến mãi bột phát, chạy đua theo đối thủ cạnh tranh, thiếu sự chuẩn bị kỹ càng gây ra tâm lý không thoải mái cho khách hàng.
Tiếp theo, như đã đề cập ở phần trước, các doanh nghiệp phải chủ động thực hiện các chương trình hỗ trợ, chăm sóc khách hàng thường xuyên, đặc biệt luôn luôn phải đảm bảo các chính sách bảo hành, hậu mãi cho khách hàng.
Ngoài ra, hiện nay phần đông người tiêu dùng đã có nhận thức về sự tồn tại của các đợt khuyến mãi lớn thường niên. Điều này tạo ra cơ sở cho sự hình thành mùa mua sắm trong năm. Mùa mua sắm thường là cơ hội lớn để hâm nóng thị trường hàng hóa bán lẻ, chính vì thế sự tồn tại của nó là rất cần thiết. Ngoài ra, sự hình thành mùa mua sắm có thể giới hạn được sự phát triển ồ ạt của các chương trình khuyến mãi chạy đua thiếu lành mạnh của các doanh nghiệp.
Như vậy, những biện pháp cần lưu ý để nâng cao tác động của hoạt động quảng cáo khuyến mãi tới quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng trên thị trường Hà Nội, chủ yếu nhắm vào mục tiêu thay đổi quan niệm coi trọng các hình thức khuyến mãi về giá. Đầu tiên là hạn chế các doanh nghiệp tiến hành những đợt khuyến mãi giảm giá ồ ạt, khuyến khích tổ chức khuyến mãi theo mùa, và tiến hành kết hợp nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau, đặc biệt là hình thức khuyến mãi bằng các chương trình chăm sóc, hỗ trợ khách hàng.
Quảng cáo khuyến mãi hiện tại là một trong những công cụ kích thích tiêu thụ quan trọng nhất và được sử dụng phổ biến nhất tại thị trường Việt Nam. Tuy có hiệu quả cao đối với việc kích thích tiêu thụ trong thời gian ngắn cho một doanh nghiệp, nhưng công cụ này chưa đóng góp nhiều trong việc kích thích thị trường. Đây là một công cụ tương đối dễ sử dụng, nhưng lại khó để đạt được hiệu quả tối ưu.
Với đề tài “Nghiên cứu tác động của quảng cáo khuyến mãi tới quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng ở thị trường Hà Nội”, em xin phép đưa những đánh giá, nhận xét về tình hình sử dụng quảng cáo khuyến mãi như là một công cụ kích thích tiêu thụ phổ biến nhất, và mức độ ảnh hưởng giữa hoạt động quảng cáo khuyến mãi với quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng.
Trong quá trình nghiên cứu, để bổ sung thêm thông tin và củng cố thêm lý luận, em đã tiến hành khảo sát thói quen mua sắm của người tiêu dùng ở thị trường Hà Nội, đưa ra đánh giá về quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng, qua đó làm rõ được bước đầu những ảnh hưởng của quảng cáo khuyến mãi tới quá trình này.
Với khuôn khổ của một cuộc nghiên cứu cá nhân, do hạn chế về chi phí, khả năng và sự thiếu hụt kiến thức chuyên ngành cũng như kiến thức thực tế, những giải pháp ứng dụng được đưa ra còn mang nặng tính chủ quan, chưa thực sự gần với thực tế thị trường, rất mong được sự quan tâm và sửa chữa của các thầy cô giáo.
Em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của GS.TS Nguyễn Văn Thường trong suốt thời gian thực hiện nghiên cứu.
.
PHỤ LỤC
1. Bảng hỏi điều tra 2. Kết quả phân tích SPSS
Phiếu điều tra về thói quen mua sắm của người tiêu dùng và ảnh hưởng của quảng cáo khuyến mãi trên địa bàn Hà Nội
Hiện nay, các hoạt động quảng cáo khuyến mãi đang được tiến hành khá thường xuyên, mang lại lợi ích nhất định đối với người tiêu dùng và thu hút được khá nhiều sự quan tâm chú ý. Cuộc nghiên cứu này được tiến hành nhằm nghiên cứu tác động của hoạt động này tới việc ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Xin anh/chị bớt chút thời gian trả lời những câu hỏi dưới đây. Chúng tôi xin đảm bảo các thông tin anh/chị cung cấp được giữ bí mật hoàn toàn và chỉ dùng để phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
Hướng dẫn trả lời: vui lòng khoanh vào con số tương ứng với phương án anh/chị cho là đúng nhất.
Câu 1: Anh/chị thường nảy sinh ý định mua một sản phẩm trong trường hợp nào sau đây: Hàng tiêu dùng nhanh Hàng tiêu dùng lâu bền Nhìn thấy người khác sử dụng sản phẩm 1 1
Nhận được thông tin sản phẩm qua quảng cáo, truyền thông
2 2
Bản thân có nhu cầu sử dụng 3 3
Lý do khác:… 4 4
Câu 2: Anh/chị thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm đó qua nguồn tin nào dưới đây:
Hàng tiêu dùng nhanh
Hàng tiêu dùng lâu bền
Từ thông tin quảng cáo, tiếp thị,…
2 2
Từ các phương tiện thông tin đại chúng
3 3
Thực nghiệm sử dụng thử sản phẩm
4 4
Câu 3: Anh/chị thường mua sắm ở địa điểm nào sau đây:
Hàng tiêu dùng nhanh Hàng tiêu dùng lâu bền
Siêu thị 1 1
Trung tâm thương mại 2 2
Cửa hàng gần nhà 3 3
Hội chợ triển lãm 4 4
Hệ thống bán hàng trực tuyến 5 5
Khác:… 6 6
Câu 4: Những yếu tố nào dưới đây ảnh hưởng tới sự đánh giá khi mua hàng của anh/chị? Hàng tiêu dùng nhanh Hàng tiêu dùng lâu bền Giá 1 1
Thương hiệu nổi tiếng 2 2
Ý kiến bạn bè, người thân 3 3
Thiết kế, mẫu mã 4 4
Dịch vụ đặc biệt đi kèm 6 6
Dịch vụ hậu mãi 7 7
Yếu tố khác:… 8 8
Câu 5: Anh/chị có thể thay đổi quyết định mua sản phẩm cuối cùng khi: