(a) Căn cứ vào hồ sơ khách hàng nợ quá hạn do Loan CSR chuyển sang, ACBA/ Bộ phận xử lý nợ thực hiện thu hồi nợ theo đúng quy định chức năng, nhiệm vụ, tổ chức của ACBA/ Bộ phận xử lý nợ.
(b) Trình tự thực hiện xử lý nợ quá hạn theo quy định hướng dẫn quản lý và thu hồi nợ quá hạn.
2.2.14. Miễn, giảm lãi
(1) Khách hàng nộp hồ sơ đề nghị miễn, giảm lãi vay:
Khi khách hàng gặp khó khăn trong việc trả lãi vay, và có đề nghị gửi ACBA, Loan CSR tiếp nhận hồ sơ , bao gồm:
(a) Giấy đề nghị miễn, giảm lãi
(b) Kế hoạch trả nợ và cam kết trả nợ;
(c) Tài liệu chứng minh nguyên nhân, những mức độ tổn thất về tài sản, kho khăn về tài chính (nếu có)
(d) Báo cáo tài chính đến thời điểm gần nhất
SVTH: Võ Ngọc Quý Trang 44
Thực hiện miễn, giảm lãi vay:
(a) A/O kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ, các thông tin, số liệu được cung cấp và đối chứng với thực tế, lập tờ trình miễn giảm lãi theo mẫu kèm hồ sơ trình cấp có thẩm quyền ký.
(b) Tờ trình về việc miễn, giảm lãi vay phải nêu rõ: Quá trình cho vay, thu nợ và các biện pháp đã áp dụng;
Mức độ tổn thất tài sản và khó khăn tài chính của khách hàng; Đề xuất mức miễn, giảm lãi.
(c) Cấp có thẩm quyền xem xét hồ sơ và có ý kiến đề nghị mức miễn, giảm lãi trình Tín dụng/Hội đồng tín dụng, theo trình tự giống như bước Quyết định cho vay thông báo kết quả cho khách hàng.
(d) Sau khi nhận được biên bản họp của Ban tín dụng/Hội đồng tín dụng chấp thuận miễn, giảm lãi vay, A/O thông báo cho Loan CSR thực hiện miễn, giảm lãi vay trên TCBS và thông báo cho Teller thanh lý tài khoản vay của khách hàng.
Lưu ý: Đối tượng, nội dung, nguyên tắc và điều kiện để được xét miễn, giảm lãi vay
được quy định trong “Quy chế miễn, giảm lãi đối với khách hàng”
2.2.15. Thanh lý/ Tất toán khoản vay
(1). Thanh lý đúng hạn:
(a) Hồ sơ vay được thanh lý khi khách hàng thanh toán đầy đủ vốn vay, lãi vay và các chi phí khác có liên quan. Teller thu vốn, lãi, phí, phạt,… lần cuối trên tài khoản vay của khách hàng.
(b) Loan CSR kiểm tra lại quá trình thanh toán của khách hàng trên tất cả số dư (vốn, lãi, phí, phạt,…) cũng như các khoản phải thu trên tài khoản vay này để xác định xử lý tất toán khoản vay.
SVTH: Võ Ngọc Quý Trang 45
(c) Khi khách hàng có đề nghị giải chấp tài sản, Loan CSR tiếp nhận và kiểm tra các dư nợ của khách hàng và làm giấy đề nghị giải chấp tài sản theo mẫu của ACB và trình cấp có thẩm quyền ký duyệt.
(d) LDO sau khi nhận được đề nghị giải chấp thì tiến hành làm thủ tục giải chấp tài sản thế chấp theo quy định của ACB.
(2) Thanh lý trước hạn:
(a) Loan CSR tiếp nhận đơn yêu cầu thanh lý trước hạn của khách hàng, trình cấp có thẩm quyền ký duyệt và tính toán, điều chỉnh và nhập lãi, phí, lãi phạt, … tùy theo sản phẩm cho vay(nếu có) vào tài khoản vay trên TCBS.
(b) Teller thực hiện thanh lý tài khoản vay.