Việc mở rộng mạng lưới chi nhánh cũng là vấn đề cần được quan tâm giải quyết hợp lý. Hiện nay, Ngân hàng Sài Gịn Cơng Thương cần mở rộng thêm các chi nhánh và phịng giao dịch để vừa đồng thời phục vụ tối đa nhu cầu của khách và cũng để tạo lập hình ảnh, thương hiệu của Ngân hàng.
3.2.16. Phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ
Hoạt động dịch vụ của các NHTM trên địa bàn Tp.HCM ngày càng cĩ sự cạnh tranh mạnh mẽ. Ngồi các dịch vụ đơn thuần như thanh tốn trong và ngồi nước, bảo lãnh, kinh doanh ngoại tệ,…SGCTNH cần tích cực đầu tư phát triển, đa dạng hĩa các dịch vụ cung cấp cho khách hàng, điển hình là những dịch vụ:
- Ngân hàng trực tuyến (cho phép khách hàng gởi tiền ở một nơi, rút tiền ở nhiều nơi khác nhau, khắc phục hạn chế về thời gian và khơng gian giao dịch.
- E-banking; phone banking; thanh tốn qua điện thoại di động (mobile banking);
- Thấu chi trên tài khoản;
- Siêu thị địa ốc với dịch vụ thanh tốn kinh doanh bất động sản; - Dịch vụ thanh tốn điện tử từ xa;
- Thành lập cơng ty chứng khốn;
- Dịch vụ thẻ đa năng: đây là mảng dịch vụ đang diễn ra mạnh mẽ nhất của các NHTMCP, SGCTNH cần tiếp tục hồn thiện và phát triển mạng lưới
thanh tốn thẻ, trang bị các máy tự động: dịch vụ rút tiền tự động, dịch vụ máy ATM là hệ thống rút tiền tự động chấp nhận được các loại thẻ thanh tốn quốc tế, dịch vụ thanh tốn hàng hĩa (thanh tốn tiền điện, nước, thanh tốn tiền mua hàng tại các siêu thị…). Do vậy:
+ Cần nâng cao hơn nữa vai trị của trung tâm thẻ: Nghiên cứu phát triển các sản phẩm thẻ;
+ Xúc tiến nhanh việc liên kết với các ngân hàng bạn, nhất là các ngân hàng quốc doanh để triển khai việc dùng chung hệ thống ATM, các kênh thanh tốn để tạo ra quy mơ tối thiểu mang lại sự tiện lợi cho các khách hàng giao dịch;
- Triển khai ngay các tiện ích của dự án hiện đại hĩa, nhất là dịch vụ gửi rút tiền ở tất cả các điểm giao dịch;
- Xem xét áp dụng mức phí dịch vụ, nhất là mức phí chuyển tiền, thanh tốn trong hệ thống một cách hợp lý đảm bảo khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác; đặc biệt trong việc liên kết hệ thống thẻ với các ngân hàng bạn phải thỏa thuận mức phí chấp nhận thẻ phải phù hợp với yêu cầu chấp nhận của người dùng thẻ và mang tính cạnh tranh;
- Nâng cao tác phong giao dịch hiện đại, giảm thiểu phiền hà và thời gian chờ đợi của khách hàng. Đây là yếu tố rất đơn giản, thường xuyên được nĩi đến, nhưng việc thực hiện là rất khĩ vì nĩ liên quan đến thĩi quen, văn hĩa giao dịch, do đĩ cần được triển khai thực hiện một cách triệt để và cĩ tính nhất quán cao.