Tất cả mọi vật dụng, phương tiện đều mang logo, thương hiệu của công ty. Một khi khách hàng đã bước vào cửa hàng thì sẽ liên tục bắt gặp hình ảnh logo của công ty và khi
ra khỏi cửa hàng thì hình ảnh thương hiệu, logo của công ty đã in sâu vào tâm trí họ. Sau đây là một số ứng dụng logo vào hệ thống nhận diện thương hiệu có thể tham khảo.
a. Văn phòng phẩm: bảng tên nhân viên, danh thiếp, giấy viết thư (file in ấn & file điện tử), bao thư, giấy fax, hộp đựng tài liệu, bìa kẹp hồ sơ, đồng phục…
b. Bảng hiệu: bảng hiệu và mặt tiền cửa hàng, hộp đèn, quầy tiếp tân, bảng chỉ dẫn, bảng thông tin (nội quy, chính sách chất lượng, bảng thông báo), bảng cấm, bảng cảnh báo, bảng chào mừng, banner…
c. Ấn phẩm quảng cáo truyền thông: tờ rơi, bướm quảng cáo, thiệp mời & bao thư, áp phích, bố cáo, quảng cáo tuyển dụng…
d. Vật phẩm quảng cáo, khuyến mãi: áo mưa, áo mưa bộ, áo thun, băng đeo, bong bóng, cờ dây, cờ đuôi nheo, đồng hồ, dù che, dù che cá nhân, hộp đựng tài liệu, huy hiệu, ly và lót ly, móc khóa, miếng lót chuột, hộp namecard, nón, viết, túi nylon, túi giấy…
e. Biểu mẫu: hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu nhập kho, tờ trình, quyết định, thư mời, thông báo, giấy đề nghị xác minh, giấy đăng ký sửa đổi thông tin, bảng chấm công, lịch công tác, giấy giới thiệu, hợp đồng, giấy đề nghị tạm ứng, thư cảm ơn…
4.8.2. Khuyến mại
Có nhiều hình thức khuyến mãi sẽ sử dụng như giảm giá, bán sản phẩm kèm quà tặng, rút thăm trúng thưởng hay tham gia các cuộc thi giành giải thưởng giá trị. Tùy từng đối tượng khách hàng ta sẽ sử dụng hình thức khuyến mại khác nhau.
Thông qua câu hỏi số 22 của bảng khảo sát ta có thể nắm rõ hơn quan điểm của khách hàng về quảng cáo, khuyến mại. Khi được hỏi anh/chị thích hình thức khuyến mãi nào sau đây: giảm giá, tặng quà, rút thăm trúng thưởng, ưu đãi các dịch vụ đi kèm. Đa số khách hàng chọn hình thức quà tặng và giảm giá. Những người hơi đứng tuổi lại chọn hình thức ưu đãi các dịch vụ đi kèm .Còn hình thức rút thăm trúng thưởng thì mang tính may rủi nên họ cũng không thích.
Công ty sẽ chú trọng sử dụng hình thức tặng quà và ưu đãi các dịch vụ đi kèm. Với hình thức này công ty ngầm đẩy khách hàng vào tư thế sử dụng tối đa các sản phẩm dịch vụ của mình đồng thời khắc họa hình ảnh thương hiệu của công ty trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng hoặc biếu sản phẩm quà tặng, dịch vụ cho bạn bè người
thân thông qua đó khách hàng trở thành lực lượng trung gian quảng bá sản phẩm hùng hậu của công ty.
Khách hàng thường có cái nhìn không thiện cảm với hình thức bán hàng giảm giá, vì họ nghĩ rằng những sản phẩm bán giảm giá chủ yếu là hàng tồn, hàng kém chất lượng; hoặc các công ty niêm yết giá sản phẩm cao hơn thực tế rồi bảo là bán giảm giá thực chất là một chiêu lừa khách hàng. Hơn nữa nếu ta sử dụng hình thức giảm giá đúng như bản chất của nó chỉ có tác dụng đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa, tăng doanh số mà không tăng lợi nhuận, không phát huy vai trò quảng bá sản phẩm, thương hiệu. Trong khi hình thức khuyến mại tặng quà thì có thể thực hiện cả 2 nhiệm vụ trên, với các vật phẩm khuyến mãi ta có thể xây dựng nên cả một hệ thống nhận dạng thương hiệu (áo mưa, băng đeo, móc khóa, nón, viết…). Vì quà tặng thường là những vật có ý nghĩa tượng trưng mang hình ảnh logo thương hiệu của công ty và không tốn nhiều chi phí cho việc sản xuất ra chúng.
Để xây dựng một chiến lược Marketing có hiệu quả thì ta cần biết NTD thường mua hàng vào những dịp nào để tung ra các chương trình khuyến mại, quảng cáo đúng thời điểm, đánh đúng tâm lý khách hàng.
Thông qua câu hỏi số 14 ta biết được rằng NTD thường mua trang sức vào những dịp lễ, tết, cưới hỏi hay có thu nhập bất ngờ. Do đó công ty sẽ tung ra các chương trình khuyến mãi vào những dịp lễ tết, mùa cưới để tăng khả năng cạnh tranh thu hút khách hàng. Còn về quảng cáo thì thường được tung ra trước thời gian cao điểm để tạo sự chú ý của khách hàng.
4.8.3. Quảng cáo
Không nên đầu tư quá nhiều vào quảng cáo trên truyền hình, radio, hay phim ảnh quảng cáo chuyên dụng vì tồn nhiều chi phí nhưng không mang lại hiệu quả cao. Tuy nhiên, ta cũng phải thực hiện một số quảng cáo để thông báo, khẳng định sự tồn tại, hoạt động của công ty như hình thức tờ rơi, quảng cáo trên các tạp chí về thời trang, mua sắm, trên website có uy tín trong lĩnh vực vàng trang sức của Việt Nam. Như website của Hội Mỹ Nghệ Kim Hoàn TP.HCM www.hmnkhtp.com hay quảng cáo trên Những Trang Vàng Việt Nam www.yp.com.vn .
4.8.4. Tuyên truyền
Cộng tác với giới báo đài để viết các trang về làm đẹp, mua sắm thông qua đó các báo đài sẽ có các bài viết hay phóng sự về cửa hàng của chúng ta, hay chỉ đơn giản là dòng tên, địa chỉ, số điện thoại của cửa hàng được ghi vào bài như là một địa chỉ đáng tin cậy để mua sắm. Như các chuyên mục “Thời trang và cuộc sống”, “Cẩm nang mua sắm” của đài truyền hình Tp.HCM hay các chuyên trang mua sắm, làm đẹp của tạp chí Thế Giới Phụ Nữ, Tiếp Thị và Gia Đình… Với hình thức này doanh nghiệp không phải bỏ ra số tiền lớn như quảng cáo mà lại đem lại hiệu quả cao. Bởi vì những thông tin đến với khách hàng được xem như là những tin tức, những kinh nghiệm không phải những thông tin quảng cáo nên dễ chiếm được lòng tin từ khách hàng.
4.9. Chiến lược định giá sản phẩm
Ngày nay, nhiều người tiêu dùng Việt Nam đã coi nữ trang là một hình ảnh của thời trang chứ không phải những món đồ có giá trị trao đổi. Họ đã chấp nhận trả tiền cho món nữ trang bao gồm cả giá trị vật chất, giá trị thời trang và giá trị hình ảnh thương hiệu của món hàng.
Trong tương lai không xa, đối tượng khách hàng thật sự quan tâm đến nữ trang cao cấp sẽ tăng cao.Với đối tượng khách hàng trung và cao cấp thì yếu tố giá rẻ không ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng. Mà điều quan trọng là họ có thích món sản phẩm hay không? Sản phẩm có tạo nên cho họ sự khác biệt hay không? Muốn như vậy phải đầu tư nhiều cho sản phẩm và các dịch vụ bán hàng. Chính điều này đã đẩy giá lên cao, vì có như vậy mới bù đắp được chi phí đầu tư ban đầu cho hệ thống nhận dạng thương hiệu, quảng cáo, khuyến mại và chi phí bán hàng.
Dựa trên mặt bằng giá nữ trang cao cấp tại Diamond, Parkson, Thương xá Tax...ta có thể đưa ra mức giá phù hợp cho cửa hàng của mình. Các cửa hàng nữ trang cao cấp thường bán sản phẩm với giá gấp 2 đến 5 lần giá vốn đầu vào. Giá vàng trang sức gấp hơn 3-4 lần giá nguyên liệu vốn, còn giá đá thì có tỷ lệ thấp hơn 2-3 lần hay xấp xỉ giá nguyên liệu vốn.
Ta sử dụng phương pháp định giá hớt váng thị trường (định giá cao) để thu hút mảng thị trường không nhạy cảm với giá và đảm bảo bù đắp khoảng chi phí đã bỏ ra. Hơn
nữa, rất khó đoán được giá vốn của sản phẩm nữ trang nếu không phải người trong nghề, nên ta có thể định giá cao cho các sản phẩm. Ta có thể định giá ở các mức sau: giá bán / giá vốn = 1,5 đến 3 lần, cá biệt hàng độc thì giá bán / giá vốn = 4 đến 5 lần. Để có thể đảm bảo hiệu quả hoạt động kinh doanh khi định giá sản phẩm cao thì sản phẩm cửa hàng phải phong phú, đa dạng, độc đáo và tạo được phong cách, đặc biệt có nhiều loại đá, nhất là đá lạ, đá bán quý. Các loại đá này không có mặt bằng giá chung nên khả năng thu lãi cao thông qua tài nghệ chế tác của các nghệ nhân.
4.10. Tổng kết chuẩn giá trị và hoạch toán kinh phí các hoạt động của cửa hàng4.10.1. Tổng kết các chuẩn giá trị của cửa hàng 4.10.1. Tổng kết các chuẩn giá trị của cửa hàng
Bảng 4.8. Tổng Kết Các Chuẩn Giá Trị của Cửa Hàng
STT Các yếu tố Yêu cầu chuẩn giá trị
1 Sản phẩm
-Đa dạng, phong phú về mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu -Thiết kế độc đáo tinh xảo, thể hiện cá tính và đẳng cấp
-Đảm bảo chất lượng, đúng tuổi, đúng chủng loại, đúng nguồn gốc 2 Giá cả Cạnh tranh ở thị trường trung và cao cấp (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3
Phân phối
-Địa điểm thuận lợi, nằm ở khu vực trung tâm của thị trường -Cửa hàng thiết kế trang trí độc đáo, sang trọng
-Nhân viên chuyên nghiệp, vui vẻ, nhiệt tình, được đào tạo
-Phương thức phục vụ chuyên nghiệp, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, quy định chính sách cụ thể, rỏ ràng
-Thực hiện tốt các dịch vụ bán hàng, dịch vụ đi kèm, hậu mãi
4 Chiêu thị
-Xây dựng hệ thống nhận dạng thương hiệu toàn diện
-Khuyến mại đánh mạnh vào hình thức tặng quà theo chủ điểm -Quảng cáo tờ rơi, panô, ap-phic, tạp chí, website
Nguồn: Điều tra tổng hợp Những điểm tạo nên sự khác biệt, nổi bật của cửa hàng so với các cửa hàng khác: _ Mẫu mã được sưu tầm từ nhiều nguồn khác nhau, sau đó được biên tập lại thành cataloge nên khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn.
_ Sản phẩm được chế tác bởi những nghệ nhân có tay nghề cao, nghệ thuật chế tác tinh xảo.
_ Đảm bảo chất lượng sản phẩm: tuổi vàng, nguồn gốc và phẩm chất của đá.
_ Hình thức bán hàng “Face to Face”, tư vấn sử dụng và thiết kế riêng cho khách hàng có nhu cầu.
_ Thiết kế cửa hàng, bày trí sản phẩm sang trọng, độc đáo tạo cho khách hàng không gian thật thoải mái và an toàn khi đến mua sắm.
_ Xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu đồng bộ và toàn diện. _ Đội ngủ nhân viên chuyên nghiệp, vui vẻ và nhiệt tình.
_ Các dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng, hậu mãi, khuyến mãi hấp dẫn.
4.10.2. Hoạch toán kinh phí cho kế hoạch kinh doanh cụ thể
Sau đây là bảng hoạch toán kinh phí cho một kế hoạch cụ thể dựa trên tất cả những kết quả phân tích tổng hợp và bảng tổng kết chuỗi giá trị cửa hàng (Bảng 4.9)
Bảng 4.9. Hoạch Toán Chi Phí Đầu Tư Cơ Bản
Đơn vị: Triệu Đồng
CHI PHÍ ĐẦU TƯ CƠ BẢN
STT Khoản mục Giá trị Diễn giải
1 Chi phí xây dựng cửa hàng 150
Tư vấn thiết kế 10
Phí xây dựng, sửa chữa 60
Nội thất 45 Quầy tủ, bàn ghế…
Hệ thống chiếu sáng, trang trí 35 Đèn, tranh, hoa cây cảnh…
2 Trang thiết bị, dụng cụ 50
Máy vi tính 5 HP, tính năng trung bình
Máy tính tiền 6 Lý Phú Vinh, cỡ nhỏ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Máy fax 5 Sharp UX-106
Két sắt 8 Đài Loan, cỡ vừa
Cân 8 Đức
Máy kiểm tra chất lượng 8 Đức
Dụng cụ chuyên dụng 10 Sửa chữa, bảo hành sản phẩm
3 Hệ thống nhận dạng thương hiệu 50
Thiết kế logo 10 Thuê tư vấn thiết kế
Panô, ap-phích 5 Quảng cáo, khuyến mại
Hộp đèn, bảng hiệu 10 Thiết kế đồng bộ với logo
Văn phòng phẩm 10
Đồng phục, giấy, viết, kẹp hồ sơ, bao thư…
Ấn phẩm quảng cáo tuyên truyền 15
Cataloge, tờ rơi, bướm quảng cáo, thiệp mời …
4 Phí thành lập doanh nghiệp 10 Tư vấn pháp luật, các khoản phí
5 TỔNG 210
Nguồn: Điều tra tổng hợp
Bảng 4.10. Hoạch Toán Chi Phí Hoạt Động Bình Quân Của Doanh Nghiệp
Đơn vị: Triệu Đồng
CHI PHÍ HOẠT ĐỘNG BÌNH QUÂN
STT Khoản mục ThángGiá trị bình quân Năm
2
Lương
-Bảo vệ (2)
-Nhân viên bán hàng (3) -Thợ sửa chữa, bảo hành (1) -Chuyên viên tư vấn (1) -Kế toán (1) 21 2 2.5 2.5 4 3 252 24 30 30 48 36 3 Phí dịch vụ -Điện, nước
-Điện thoại, internet
5 2.5 2.5 60 30 30 4 Chi phí Marketing -Quảng cáo
-Vật phẩm quảng cáo, khuyến mại
4.2 1.7 2.5 50 20 30 5 Linh tinh 1 12 TỔNG 66.2 794
Nguồn: Điều tra tổng hợp Theo điều tra khảo sát thì chi phí bình quân mỗi ngày cho sự tồn tại của một cửa hàng ở khu vực trung tâm Sài Gòn là khoảng 3 triệu đồng/ngày. Từ 2 bảng dự trù kinh phí ở 4.9 và 4.10 ta cũng thấy:
Chí phí bình quân mỗi ngày = ( Chi phí đầu tư cơ bản + Chi phí hoạt động)/360 Chí phí bình quân mỗi ngày = (210 + 794)/360 = 2.788 Triệu (Đồng/Ngày) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Với mức giá bình quân gấp 2.5 lần so với giá nguyên liệu đầu vào thì đòi hỏi mỗi ngày doanh nghiệp phải bán được khoảng 11 triệu đồng mới đủ bù đắp cho chi phí tồn tại mỗi ngày. Nếu doanh thu mỗi ngày vượt ngưỡng này thì doanh nghiệp sẽ bắt đầu có lời.
4.10.3. Dự án thu nhập cho năm đầu hoạt động của doanh nghiệp
-Sử dụng phương pháp khấu hao đều (khấu hao theo đường thẳng) cho các khoản đầu tư cơ bản.
-Giá bán bình quân gấp 2.5 lần giá nguyên vật liệu đầu vào. -Chi phí gia công chế tác chiếm 35% giá trị nguyên vật liệu.
-Do tuổi thọ không cao nên hệ thống nhận diện, trang trí nội thất của cửa hàng cần phải được sửa chữa và thay thế sau khoảng một đến một năm rưỡi. Hầu như phải làm mới
toàn bộ hệ thống, nên khoản thanh lý thu hồi xem như không có. Vì vậy doanh nghiệp phải đảm bảo thu hồi vốn sau khoảng một năm hoạt động.
-Dự đoán doanh số bình quân mỗi ngày là 12.5 triệu tương đương 375 triệu một tháng (tháng tính 30 ngày). Tháng đầu khai trương dự đoán sẽ nhận được sự ủng hộ của người thân nên doanh số sẽ khá cao. Trong những tháng kế tiếp thì doanh số sẽ thấp hơn do cửa hàng mới thành lập chưa được nhiều người biết đến. Từ khoảng tháng thứ năm trở đi doanh số bắt đầu tăng đều do hiệu quả của hoạt động quảng cáo và hệ thống nhận dạng thương hiệu. Tuy nhiên nếu bắt đầu hoạt động vào tháng 10, doanh nghiệp sẽ có được lợi thế vì sắp vào mùa cao điểm.
-Chi phí thuê mặt bằng: đưa trước 3 tháng và sẽ được tính khấu trừ cho 3 tháng cuối kỳ hạn.
-Chi phí Marketing chủ yếu tập trung vào tháng đầu tiên khai trương, ra mắt cửa hàng và định vị thương hiệu chiếm lĩnh thị trường. Ngoài ra đợt khuyến mại, quảng cáo còn tập trung vào các tháng 12, 1, 2, 3 đó là các tháng có những ngày đặc biệt như Giáng sinh, Ngày Lễ Tình Nhân 14/2, Ngày Quốc Tế Phụ Nữ 8/3 và Tết Nguyên Đáng. Thời gian này được xem là mùa mua sắm trang sức trong năm nên cần phải đầu tư nhiều cho hoạt động khuyến mại, quảng cáo. Hơn nữa nếu doanh nghiệp bắt đầu hoạt động vào đầu tháng 10 thì hiệu ứng quảng cáo tháng 10 sẽ kéo dài cho tháng 11 và 1
Bảng 4.11. Dự Án Thu Nhập Hàng Tháng Trong Năm Đầu Hoạt Động
DỰ ÁN THU NHẬP HÀNG THÁNG TRONG NĂM ĐẦU HOẠT ĐỘNG Đơn vị: Triệu Đồng
KHOẢN MỤC Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Tháng 1 Tháng 2 Tháng 3 Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Doanh số 420 300 375 300 450 390 330 330 360 375 390 390 Chi phí NVL 168 120 150 120 180 156 132 132 144 150 156 156
Chi phí gia công 58.8 42 52.5 42 63 54.6 46.2 46.2 50.4 52.5 54.6 54.6
Giá vốn hàng bán 226.8 162 202.5 162 243 210.6 178.2 178.2 194.4 202.5 210.6 210.6 Lợi nhuận gộp 193.2 138 172.5 138 207 179.4 151.8 151.8 165.6 172.5 179.4 179.4 LNG tích lũy 193.2 331.2 503,7 641,7 848,7 1028.1 1179.9 1331.7 1497.3 1669.8 1849.2 2028,6 Xây dựng cửa hàng 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 12.5 Trang thiết bị 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 Hệ thống nhận dạng 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 4.17 Phí thành lập DN 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83 0.83