Nhìn chung vấn đề chất lượng trang thiết bị và chất lượng dịch vụ của công ty TNHH TM-DV-KT Y Khoa Việt Long được khách hàng đánh giá là khá tốt. Về mặt chất lượng dịch vụ của công ty cũng như thương hiệu của sản phẩm nổi tiếng trên thế giới. Để đạt được mục tiêu tồn tại và phát triển, đem lại lợi nhuận lâu dài, tạo uy tín đối với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trong tương lai, công ty không ngừng phát hiện những thiếu sót của mình và cải tiến chất lượng dịch vụ cho khách hàng của công ty bằng cách, lãnh đạo công ty biết lắng nghe và tôn trọng ý kiến của nhân viên và khách hàng của mình để từ đó tìm hiểu và đưa ra những quyết định cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
5.2.1 Giải pháp cho từng vấn đề đã được khách hàng đánh giá không cao
Để cải tiến cho vấn đề hậu mãi bảo hành bảo trì được tốt hơn trong khả năng của công ty thì sinh viên có một số giải pháp sau.
Thiết bị của công ty được bảo hành tối đa là 1 năm, sau đó ký hợp đồng bảo trì, nhưng khách hàng không hài lòng lắm về thời gian bảo hành này, thì công ty có thể thì công ty có thể bảo trì miễn phí trong một thời gian nào đó với khách hàng của mình để khách hàng được yên tâm, vấn đề hậu mãi đối với khách hàng mỗi năm tổ chức hội thảo khách hàng bời các giáo sư, bác sĩ và chuyên gia nước ngồi đến thực hành biểu diễn huấn luyện, giải đáp thắc mắc cho khách hàng là các bác sĩ nhân viên kỹ thuật của bệnh viện và các nhân viên kỹ thuật của công ty cung nên chủ động gọi điện hỏi thăm khách hàng định kỳ sao cho phù hợp với thời gian của khách hàng nhằm mục đích quan tâm chia sẽ tạo niềm tin với khách hàng về tình trạng của máy móc thiết bị của mình cung cấp, mỗi năm cũng nên có chế độ tặng quà về các vật tư tiêu hao của máy móc hoặc là khuyến mãi bán với giá đặt biệt cho khách hàng của mình.
5.2.2 Giải pháp cho vấn đề giao hàng đúng hẹn
Việc giao hàng đúng hạn do hai yếu tố khách quan và yếu tố chủ quan. Yếu tố khách quan là do hệ thống đặt hàng vận chuyển hàng phụ thuộc vào nhà sản xuất và phụ thuộc vào thời tiết phụ thuộc vào hải quan và phương tiện vận chuyển vậy thì vấn đề này cần cải tiến làm sao cho có hiểu quả nhất. Công ty phải đàm phán và nêu ra những giải pháp
để hạn chế những thời gian chờ đợi không cần thiết, hoặc là công ty thỏa thuận với nhà sản xuất là luôn giữ tồn kho một lượng hàng cần thiết trong kho để không lúc nào thiếu hàng. Vấn đề chủ quan là sự chậm trễ của nhân viên làm việc không nhiệt tình chỉ hứa thôi mà không coi trọng lời hứa, về việc này lãnh đạo hãy thảo luận nhắc nhở nhân viên hãy có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc của mình đối với công ty và đối với khách hàng hứa là phải cố gắng thực hiện lời hứa và vấn đề thứ hai là nhân viên phòng kỹ thuật của công ty rất ít vì vậy cần lãnh đạo cần phải tuyển thêm để bảo đảm cho công việc vụ khách hàng tốt hơn vị khách hàng của công ty ngày càng nhiều.
5.2.3 Nhân viên công ty luôn làm việc với lòng nhiệt tình, sẵn sàng giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và yếu tố nhân viên công ty có đầy đủ kiến thức chuyên môn và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng chính xác.
Hai yếu tố này cũng rất quan trọng với đối với khách hàng, cũng như mặt giao tiếp phục vụ khách hàng được khách hàng đánh giá về chất lượng dịch vụ của công ty đối với khách hàng có chuyên nghiệp không. Qua thái độ làm việc sự hiểu biết về chuyên môn cũng như sự nhiệt tình của nhân viên đối với khách hàng. Để đạt được các vấn đề này công ty phải luôn thực hiện tạo điều kiện môi trường làm việc cho nhân viên kỹ thuật học tập làm việc với nhau thật đồn kết với tinh thần xây dựng học hỏi cùng tiến bộ cùng phát triển. Có nghĩa là người có kinh nghiệm nhiều phải có trách nhiểm hướng dẫn những người có kinh nghiệm ít và ngưới có kinh nghiệm ít hoặc là nhân viên mới thì phải biết lắng nghe phải có tinh thần ham học hỏi. Thứ hải là công ty cho nhân viên đi học hoặc training những khóa học ngắn hạn để trao dồi kiến thức và kinh nghiệm nghề nghiệp phòng khi gặp những sự cố thì sẽ xử lý kịp thời và nhanh chóng và công ty cũng nên yêu cầu hay đề nghị nhà sản xuất mời các chuyên gia kỹ thuật của hãng về công ty để training hoặc đưa các kỹ sư của công ty qua hãng để đào tạo về tính năng kỹ thuật tốt hơn để phục vụ khách hàng tốt hơn.
5.2.4 Thương hiệu nổi tiếng, bảo hành bảo trì lăp đặt sửa chữa tốt.
Đây là hai tiêu chí quan trọng cốt lỏi hàng đầu khi khách hàng trong lĩnh vực trang thiết bị y tế quyết đinh mua thiết bị và dịch vụ do sinh viên nghiên cứu được. Cùng với sự khảo sát và thông kê từ 40 đã cho biết đối tượng sử dụng chủ yếu của công ty về từng chủng loại sản phẩm và cuộc khảo sát sơ bộ về nhu cầu trong tương lai. Từ các dữ liệu thống kê này sẽ được giữ lại để cho lãnh đạo tham khảo và cho ra những quyết định tiếp theo được tốt hơn.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ