4.1.5.1 Hình thành bảng câu hỏi sơ bộ
Dựa vào tiêu chí chất lượng của Tiến sĩ David Garvin và công cụ SERVEQUAL, nghiên cứu khám phá các bài nghiên cứu có sử dụng SERVQUAL kết hợp với nhu cầu thông tin cần có cho bảng câu hỏi, sinh viên đã đưa ra bảng câu hỏi sơ bộ một số thông tin cần cho bảng câu hỏi:
Qui mô của bệnh viện, trung tâm y tế, phòng khám đa khoa, chuyên khoa. Tiêu chí chọn lựa sản phẩm.
Cảm nhận chất lượng dịch vụ đã cung cấp.
Khảo sát đánh giá, và nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.
4.1.5.2 Kiểm tra bảng câu hỏi
Khi kiểm tra phỏng vấn bảng câu hỏi đến đối tượng mẫu phần lớn đều tốt chỉ có chỉnh sửa một phần nhỏ về thông tin cần thiết về đơn vị cần khảo sát Tổng số câu hỏi gồm có 17 câu. Được chia làm 4 phần:
Khảo sát thông tin về đơn vị mẫu được khảo sát.
Khảo sát ý kiến của khách hàng về những yếu tố quan trọng khi quyết định mua sản phẩm.
Khảo sát mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ của công ty mà đơn vị đang sử dụng.
4.1.5.3 Chỉnh sửa và đưa ra bảng câu hỏi chính thức Các câu được thay đổi
Sau khi hỏi khảo sát được các bệnh viện như: Bệnh Viện Mắt Tp.HCM, Bệnh Viện Nhi Đồng 2, Trung tâm y tế quận 10 theo y kiến của người trả lời và cũng để thuận tiện cho viêc mã hóa được dễ dàng tác giả đã gộp các câu hỏi 5và 6 thành một câu, câu 17 và 18 thành một câu.
Các câu được loại bỏ
Qua khảo sát các câu bị loại bỏ vì thông tin nó mang lại cũng không thật sự cần thiết lắm và một điều quan trọng nửa là người trả lợi cũng hơi ngại trả lời vì sợ rằng mình sẽ chịu trách nhiệm như: câu hỏi về số lượng bác sĩ, số lượng y tá, số lượng giường bệnh và số bệnh nhân khám chữa bệnh mỗi ngày của đơn vị.
4.1.5.4 Nghiên cứu định lượng lấy bảng câu hỏi
Việc phát bảng câu hỏi chính tác giả đi khảo sát và phỏng vấn trực tiếp và trả lời của các trưởng phòng vật tư điền giúp, ngồi ra tác giả nhờ anh em trong phòng kỹ thuật, phòng kinh hoanh và bạn bè quen biết có người thân trong bệnh viện điền giúp với tổng bảng câu hỏi thu được là 40.
4.1.5.5 Xử lý dữ liệu
Việc xử lý dữ liệu được thực hiện qua các bước sau: Kiểm tra bảng câu hỏi
Hầu hết các bảng câu hỏi được trả lời đầy đủ nếu như nhân viên được khảo sát không nhớ rõ con số chính xác hoặc chi tiết thì họ cũng ước lượng
Nhập, mã hố và lưu trữ dữ liệu
Dữ liệu được mã hố, nhập và lưu trữ bằng phần mềm SPSS.
Các ý kiến góp ý của những nhân viên trong phòng trang thiết bị vật tư được lưu trữ và được dùng cho những phân tích sau này.