4.2.1 Phân tích thống kê mô tả. Bảng 4.1: Các mẫu được khảo sát
Loại hình Frequency Percent Valid
Percent Cumulative Percent Bệnh viện 19 47.5 47.5 47.5 Trung tâm y tế 7 17.5 17.5 65.0 Phòng khám đa khoa 8 20.0 20.0 85.0 Phòng khám chuyên khoa 6 15.0 15.0 100.0 Total 40 100.0 100.0
Trong số 40 mẫu được thu thập gồm có 19 bệnh viện (chiếm 47,5%), 7 Trung tâm y tế (chiếm 17,5%), 8 phòng khám đa khoa (chiếm 20%), 6 phòng khám chuyên khoa (chiếm 15%) trong quá trình khảo sát và phân tích bằng thống kê mô tả, nhu cầu sự mong đợi, sự cảm nhận về sản phẩm về dịch vụ và nhu cầu của tất cả các bệnh viện, Trung tâm y tế quận, phòng khám đa khoa, phòng khám chuyên khoa về các sản phẩm thiết bị: máy gây mê, máy giúp thở, monitor, lòng ấp sơ sinh, máy cắt đốt, máy đo SPO2.
Bảng 4.2: Thời gian mua gần nhất
Loại hình Thoi gian mua
Duoi 1 nam Khoang 1 den 2 nam
Bệnh viện 13 6
Trung tâm y tế 6 1
Phòng khám đa khoa 3 5
Phòng khám chuyên khoa 2 4
Total 24 16
Theo thống kê từ bảng câu hỏi thời gian mua gần nhất là thì thấy rằng từ 3 từ dưới 1 năm cho tới tối đa là 3 năm thì thấy rằng, từ bệnh viên, trung tâm y tế, phòng khám đa khoa, phòng khám chuyên khoa. Đều có mua một trong các thiết bị trên nhìn vào bảng 4.2 ta thấy bệnh viện là có nhu cầu mua thường xuyên nhất, vì qua khảo sát các nhân viên trong phòng trang thiết bị của bệnh viện thị họ nói rằng nhu cầu của họ lúc nào cũng cần vì các phòng ban và các khoa của bệnh viện đều có nhu cầu nâng cấp những trang thiết bị hiện đại nhằm mục đích làm việc hiểu quả nhanh chóng chính xác hơn. Vì
lý do tài chính nên các bệnh viện này mua hàng năm để bổ sung hàng năm. Tương tự thì các trung tâm y tế cũng vậy. Còn phòng khám đa khoa và chuyên khoa thì mua không thường xuyên nhưng các phòng khám đa khoa và chuyên khoa này phần lớn các phòng khám này đều là của tư nhân nên cũng trang bị rất đầy đủ các loại máy móc hiện đại như phòng khám đa khoa Hồng Mỹ, Phòng khám đa khoa Hòa Hảo, phong khám chuyên khoa tim mạch, phòng khám chuyên khoa tai mũi họng, phong khám chuyên khoa sản ... thì hầu hết các phong khám này đều được trang bị các thiết bị dụng cụ hiện đại phục vụ cho chuyên khoa của mình.
Bảng 4.3: Số lượng mua gần đây
Loại hình Máy gây mê Máy giúp thở Monitor Lồøng ấp sơ sinh Máy cắt
đốt Máy đo SPO2
Bệnh viện 26 43 52 35 30 52
Trung tâm y tế 20 15 21 18 16 20
Phòng khám đa khoa 6 3 12 10 12 10
Phòng khám chuyên khoa 4 3 7 12 7 13
Total 56 67 92 75 65 95
Qua quá trình khảo sát ta thấy ở bảng 4.3 thì phần lớn các loại máy gây mê, máy giúp thở, monitor theo dõi bệnh nhân, lòng ấp sơ sinh, máy cắt đốt, và máy đo nồng độ SPO2 phần lớn được sử dụng ở các bệnh viện điều này cho thấy các loại máy này máy nào cũng cần thiết cho bệnh viện, vì bệnh viện có đầy đủ các chuyên khoa nên các máy này đều rất cần thiết được dùng để điều trị, theo dõi và chăm sóc bệnh nhân.
Máy gây mê rất quan trọng đối với các bệnh viện chiếm 46% tiếp theo là trung tâm y tế chiếm 35%, còn phòng khám đa khoa 10%, và phòng chuyên khoa thì không đáng kể khoảng 9%, hầu như bệnh viện nào cũng có ít nhất là một cái, bệnh viện nào lớn thì có 5 đến 10 phòng mổ trở lên như bệnh viện Bình Dân bệnh viện Chợ Rẩy...kế đó là trung tâm y tế thì hầu như điều có bởi vì các trung tâm y tế quân ở thành phố Hồ Chí Minh đều tương đối lớn, có nhiều trung tâm y tế đã nâng cấp lên thành bệnh viện như trung tâm y tế quận 10 giờ đã nâng cấp lên thành bệnh viện quận 10... tiếp theo là phòng khám đa khoa và cuối cùng là phòng khám chuyên khoa. Do đó ta thấy nhu cầu của các loại máy này nên khách hàng của các loại máy này chủ chốt là ở bệnh viện và trung tâm y tế còn ở phòng khám đa khoa và phòng khám chuyên khoa thì chưa đáng kể.
Máy thở phần lớn cũng tập trung ở bệnh viện chiếm khoảng 64% về số lượng trung tâm y tế chiếm khoảng 22% còn phòng khám đa khoa chiếm và chuyên khoa đều tương đương nhau là 7% theo kết quả khảo sát. Máy giúp thở trợ giúp cho bệnh nhân khó thở hoặc không còn sức khỏe để thở rối loạn thở sau khi gây mê để giải phẩu máy có chức năng trợ giúp thở rất quan trọng trong lúc bệnh nhân đang còn yếu. Máy này cũng được trang bị nhiều trong các trung tâm y tế, và các phòng khám đa khoa và chuyên khoa thì sử dụng ít hơn chỉ có khoa sản, khoa thần kinh, khoa tim mạch thường hay dùng.
Máy monitor theo dõi bệnh nhân là máy theo dõi các chỉ số sống của bệnh nhân nhằm mục đích theo dõi tình trạng sức khỏe của bệnh nhân như điện não đồ, điện tâm đồ, đo thể tích áp suất khí thở, nồng độ khí CO2, nồng độ O2 trong máu, nhịp tim, nhịp thở, đo huyết áp xâm lấn, huyết áp không xâm lấn. Trong khi phẩu thuật hoặc Sau khi giải phẩu, sau khi sinh, hoặc là đang bệnh nặng. Số lượng máy này phần lớn chỉ yếu được sử dụng ở bệnh viện với số lượng chiếm khoảng 56%, ở trung tâm y tế khoảng 22%, phòng khám đa khoa khoảng 13%, còn lại phòng khám chuyên khoa sử dụng không đáng kể khoảng 9%.
Lòng ấp sơ sinh thì chủ yếu cũng được sử dụng trong bệnh viện, và nó được sử dụng nhiều đặc biệt là các bệnh viện Từ Dũ, Bệnh Viện Nhi Đồng 1, bệnh viện Nhi Đồng 2, bệnh viện phụ sản Quốc Tế... với số lượng ở các bệnh viện là khoảng 47%, trung tâm y tế chiếm khoảng 24%, phòng khám đa khoa khoảng 13%, phòng khám chiếm khoảng 16%. Lòng ấp sơ sinh là một thiết bị rất quan trọng tạo ra môi trường nhiệt độ ẩm thích hợp cho trẻ mới sinh, để giúp các trẻ này dần dần thích nghi với môi trường không bị sốc nhiệt độ có hại cho sức khỏe của trẻ, và điều rất quan trọng giúp cứu nhiều mạng sống cho trẻ sơ sinh bị thiếu tháng có thể sống được như trong bụng mẹ nhờ thiết bị lồng ấp tạo ra môi trường giống như trong bụng mẹ để duy trì và phát triển cho tới khi trẻ đủ tháng tuổi và có thể phát triển ở môi trường bình thường bên ngồi.
Máy cắt đốt là loại máy cũng được sử dụng nhiều trong bệnh viện với số lượng khoảng 46%, trung tâm y tế khoảng 25%, phòng khám đa khoa khoảng 19% và trong phòng khám chuyên khoa khoảng 10%. Máy cắt đốt được sử dụng để cắt đốt trong các khoa tai mũi họng, khoa thận và các phẩu thuật khác giúp cho việc phẩu thuật được nhanh chóng và chính xác hơn.
Máy đo nồng độ oxy trong máu SPO2 cũng là loại máy dùng để theo dõi sức khỏe của bệnh nhân nhưng có kính thước nhỏ hơn, đơn giản hơn chỉ đo những chỉ số quan trong như nồng độ oxy trong máu, nhịp tim, nhịp thở và huyết áp vì vậy nên rất phổ biến phần lớn được sử dụng trong các bệnh viện chiếm khoảng 55%, trung tâm y tê chiếm khoảng 21%, phong khám đa khoa chiếm khoảng 11% còn lại phòng khám chuyên khoa chiếm khoảng 13%.
Từ khảo sát này cho ta biết được việc sử dụng các trang thiết bị trên chúng ta thấy bệnh viện là nơi sử dụng nhiều nhất chiếm đa số tất cả các thiết bị như máy gây mê, máy giúp thở, monitor theo dõi bệnh nhân, lòng ấp sơ sinh, máy cắt đốt và máy đo nồng độ SPO2 trong may vì các bệnh viện có đầy đủ các khoa các phòng khám, tiếp theo là trung tâm y tế quận cũng tương đối đầy đủ các khoa nhưng có qui mô nhỏ hơn kinh phí ít hơn nhưng cũng là nơi càng ngày cũng được trang bị và sử dụng nhiều. Còn các phòng khám đa khoa và chuyên khoa thì có sử dụng nhưng không đáng kể thứ hai là do qui mô nhỏ, số lượng cũng ít hơn so với bệnh viện và trung tâm y tế.
Bảng 4.4 bảng khảo sát nhu cầu hiện tại đơn vị cần mua thêm
Loại
hình Máy gây mê Máy giúp thở Monitor Lồng ấp Máy cắt đốt Máy đo SPO2
Có
mua Không mua Có mua Không mua Có mua Không mua Có mua Không mua Có mua Không mua Có mua Không mua Bệnh
Trung tâm y tế 6 1 6 1 5 2 6 1 7 0 7 0 Phòng khám đa khoa 5 3 8 0 8 0 3 5 5 3 4 4 Phòng khám chuyên khoa 4 2 3 3 5 1 1 5 5 1 6 0 Total 31 9 36 4 37 3 26 14 35 5 34 6
Từ bảng 4.4 ta thấy rằng các bệnh viện, trung tâm y tế, phòng khám đa khoa, phòng khám chuyên khoa đều có nhu cầu mua trang bị thêm.
Đối với máy gây mê qua khảo sát 40 mẫu thì thấy có 31 đơn vị hiện tại đều có nhu cầu mua, và 9 đơn vị hiện tại không cần mua thêm hoặc không có nhu cầu mua.
Đối với máy giúp thở có 36 đơn vị hiện tại cần mua và 4 đơn vị hiện tại chưa có nhu cầu.
Đối với monitor theo dõi bệnh nhân thì có đên 37 đơn vị hiện tại cần mua còn 3 đơn vị hiện tại không cần mua thêm.
Đối với lòng ấp sơ sinh có 26 trường hợp mua và 14 trường hợp hiện tại chưa cần. Tương tự đối với máy cắt đốt thì có 35 đơn vị cần mua và 5 đơn vị hiện tại không cần. Cuối cùng là máy đo SPO2 trong máu gồm có 34 đơn vị cần mua và 6 đơn vị hiện tại chưa cần.
Về thị trường của tiềm năng của mày gây mê, máy giúp thở, monitor theo dõi bệnh nhân, lòng ấp sơ sinh, máy cắt đốt và máy đo nồng độ SPO2 cho ta thầy là còn rât nhiêu vì các bệnh viên, trung tâm y tê, và các phòng khám này chưa được trang bị đầy đủ và hiện đại 100%. Tiếp theo bảng dưới đây sẽ phân tích tại sao khách hàng có nhu cầu mà chưa thực hiện mua.
Bảng 4.5 bảng các lý do chưa thực hiện mua
Loại hình Lý do chưa thực hiện mua Total
Thiếu tài chính Thiếu nhân viên Cơ sở chưa xây dựng thêm khác Thiếu tài chính Bệnh viện 7 0 3 9 19 Trung tâm y tế 3 0 0 4 7 Phòng khám đa khoa 8 0 0 0 8 Phòng khám chuyên khoa 2 2 2 0 6 Total 20 2 5 13 40
Nhìn vào bảng 4.5 ta thấy có 4 yếu tố đưa ra để khảo sát lý do tại sao khách hàng chưa thực hiện việc mua đối với bệnh viện 7 bệnh viện thiếu tài chính và 7 bệnh viện là vì cơ sở chưa xây dựng thêm và 9 lý do là yếu tố khác. Về trung tâm y tế có 3 đơn vị là thiếu tài chính còn 4 đơn vị là yếu tố khác. Sinh viên có khảo sát hỏi về yếu tố khác này thì được biết là các bệnh viện, trung tâm y tế này nằm dưới sự quản lý của sở y tế thành phố Hồ Chí Minh nên có chế độ mua bổ sung hằng năm. Các phòng khám đa khoa thì qua khảo sát cho thấy chỉ thiếu tài chính. Đối với phòng khám chuyên khoa có 2 đơn vị thiếu tài chính, 2 đơn vị thiếu nhân viên, và 2 đơn vi cơ sở chưa xây dựng thêm.
Mục tiêu của việc phân tích lý do tại sao hiện tại có nhu cầu mà sao chưa thực hiện mua để biết được lý do chính tại sao các đơn vị nay tại sao không mua để có được thông tin chính xác cho lãnh đạo có những hổ trợ cho cho các đối tượng khách hàng này ví dụ như mua trả góp hoặc là trả theo lãi suất ngân hàng ... nhằm mục đích phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng và cũng chính là nhu cầu bán được hàng của công ty.
4.2.1.1 Đánh giá của của nhân viên phòng trang thiết bị vật tư về các nhóm yếu tố
chất lượng khi chọn mua sản phẩm và dịch vụ.
Bảng 4.6: Các tiêu chí đánh giá của khách hàng khi chọn mua sản phẩm chất lượng dịch vụ
factors N Minimum Maximum Mean Std.
Deviation Statistic Statistic Statistic Statistic ErrorStd. Statistic
A Thương hiệu nổi tiếng 40 4.00 5.00 4.625 .077 .490
B Lịch sử công ty tốt, qui mô công ty lớn
40 3.00 5.00 4.475 .079 .505
C Cơ sở vật chất công ty hiện đại 40 3.00 5.00 4.325 .090 .572 D Giá cả hợp lý 40 4.00 5.00 4.500 .094 .599 E Hổ trợ kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng tốt 40 4.00 5.00 4.500 .087 .554 F Lắp đặt, bảo hành, bảo trì sửa chữa tốt 40 4.00 5.00 4.525 .094 .598
G Thời gian bảo hành 40 4.00 5.00 4.400 .100 .632
H
Nhân viên nhiệt tình lịch
Nhìn vào bảng 4.6 theo thang đo từ hồn tồn không cần 1 cho đến rất cần, thì khách hàng mức trung bình là 3 đến rất cần là 5. Khi tính giá trị trung bình 4,325 đến 4,625 trở lên cho các tiêu chí đánh giá của khách hàng khi lựa chọn mua sản phẩm chất lượng dịch vụ, từ giá trị trung bình này cho chúng ta thấy rằng khách hàng đa số khi lựa chọn mua sản phẩm và chất lượng dịch vụ trang thiết bị y tế thì đều chọn mức độ cần thiết của các tiêu chí này từ mức độ cần đến rất cần. Chỉ có vài chọn lựa là trung gian có nghĩa là khách hàng không quan tâm lắm là không đáng kể, như tiêu chí lịch sử công ty tốt, qui mô công ty lớn, cơ sở vật chất công ty hiện đại, nhân viên nhiệt tình lịch sự. Điều đó cho thấy yếu tố về thương hiệu và kỹ thuật rất quan trọng đối với loại sản phẩm và dịch vụ này.
Hình 4.1: Biểu đồ mức kỳ vọng của các yếu tố
Hình 4.1 cho chúng ta thấy các tiêu chí có mức thang đo trung bình từ 4.5 trở lên gồm có 4 tiêu chí quan trọng như giá cả hợp lý, hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng tốt, lắp đặt bảo hành bảo trì sửa chữa tốt. Không có tiêu chí nào có giá trị trung bình cao nhất trong nhất là 5 trong 8 tiêu chí được đưa ra. Nhưng đây là 4 tiêu chí quan trọng được khách hàng lựa chọn nhiều nhất. Sâu đây là hai bảng được khách hàng cho là tiêu chí quan trọng nhât và quan trọng thứ hai khi mua sản phẩm và dịch vụ.
Bảng 4.7: Tiêu chí quan trọng nhất khi mua sản phẩm chất lượng dịch vụ
Factors Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
A 16 40.0 40.0 40.0 C 1 2.5 2.5 42.5 D 10 25.0 25.0 67.5 E 10 25.0 25.0 92.5 F 3 7.5 7.5 100.0 Total 40 100.0 100.0
Theo bảng 4.7 thì tiêu mức kỳ vọng của các tiêu chí khi chọn mua sản phẩm và chất lượng dịch vụ thì ta có thể thấy tiêu chí quan trọng nhất là (tiêu chí thương hiệu nổi tiếng) được 16 lựa chọn trên 40 mẫu (chiếm 40%) trong 6 tiêu chí đây là yếu tố quan trọng nhất mà khách hàng đánh giá và chọn mua sản phẩm và dịch vụ y tế như máy gây mê, máy giúp thở, monitor, lòng ấp sơ sinh, máy cắt đốt, máy đo SPO2. Vì các thiết bị này cho thấy thương hiệu nổi tiếng, uy tín, chất lượng của các hãng hàng đầu trên thế giới như Mỹ, Đức, Nhật, Pháp …vì qua khảo sát đa số khách hàng khi mua được các sản phẩm và chất lượng dịch vụ của các công ty phân phối các mặt hàng thiết bị y tế của Mỹ, Đức, Nhật, Pháp… thì khách hàng rất yên tâm về tính ổn đinh, độ chính xác cao, độ bền cao và có nhiều tính năng hiện đại.
Bảng 4.8: Tiêu chí quan trọng thứ hai khi mua sản phẩm chất lượng dịch vụ
Factor Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
A 9 22.5 22.5 22.5