Trước đây, công ty chưa chú ý đến việc quảng bá sản phẩm, một phần cũng là do chi phí quảng cáo khá cao. Để sản phẩm được nhiều người biết đến, trong thời gian tới, công ty cần đẩy mạnh việc quảng bá nhằm phát triển thị trường đặc biệt khi công ty dự định đưa ra sản phẩm do chính công ty sản xuất. Một số giải pháp giúp cho khách hàng biết đến công ty Phát Minh nhiều hơn:
• Đăng tin bán hàng Yaskawa trên trang web bán hàng trực tuyến và các diễn đàn kỹ thuật công nghiệp
• Thông qua công cụ Google: Hiện nay, công nghệ thông tin phát triển, khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm thông qua mạng internet và trang tìm kiếm
google đang đóng vai trò khá lớn. Có thể thấy, hiện nay khi vào google gõ vào “biến tần” thì danh sách hiện ra là biến tần fuji với trang web www.stech.vn đang đứng đầu trang tìm kiếm. Cần nâng cấp giá trị thông tin công ty trong hệ thống tìm kiếm google để làm sao khi người dùng gõ chữ “biến tần” sẽ ra trang web của công ty đầu tiên như vậy khả năng khách hàng biết đến công ty sẽ cao hơn.
• Công ty nên tham gia hội chợ quảng bá sản phẩm để khách hàng có thể biết đến thương hiệu Phát Minh hơn nữa.
3.3.2 Nhóm giải pháp cho phòng nghiên cứu và phát triển, bộ phận sản xuất
Để có thể sản xuất và đưa sản phẩm mới ra thị trường thành công thì cần phải thực hiện các giải pháp sau:
• Bộ phận nghiên cứu và phát triển cần nghiên cứu thật kỹ các tính năng, không ngừng cập nhật thông tin, nâng cao kiến thức để có thể theo kịp thị trường. Để đáp ứng điều này, công ty phải thường xuyên cho nhân viên tham gia tập huấn và tham dự các hội thảo trên thế giới về biến tần.
• Mời các chuyên gia hàng đầu tham gia huấn luyện, tư vấn thêm cho công ty.
• Cập nhật thường xuyên các máy móc thiết bị mới phục vụ cho công tác nghiên cứu và phát triển của công ty.
• Tìm kiếm và chọn lựa những đối tác cung cấp linh kiện đầu vào có uy tín để có thể tạo ra biến tần với chất lượng tốt nhất với giá thành phù hợp với yêu cầu thị trường
3.3.3 Nhóm giải pháp thực hiện chiến lược chăm sóc khách hàng
Để có thể tung sản phẩm mới ra thị trường và được khách hàng chấp nhận thì ngay từ bây giờ công ty cần có chính sách chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Sau đây là những giải pháp chăm sóc khách hàng trước đưa ra sản phẩm mới
Đối với bộ phận kinh doanh: cần tạo mối quan hệ tốt, cởi mở với khách hàng
Hiện nay, số lượng khách hàng cũ (đã từng mua hoặc có nhu cầu hỏi giá) mà nhân viên kinh doanh liên lạc lại khá ít. Cần lên lịch chăm sóc khách hàng định kỳ. Chẳng hạn, kể từ ngày giao dịch gần nhất cách khoảng một tháng sẽ liên lạc lại với khách hàng để xem nhu cầu sắp tới nhằm kịp thời báo giá khi khách có nhu cầu để tránh tình trạng khách không nhớ đến sản phẩm công ty để hỏi giá.
Khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng cần tiếp nhận với thái độ vui vẻ, nhiệt tình, tránh tình trạng tiếp chuyện qua loa. Sau khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng, cần nhanh chóng giải quyết sớm để phản hồi lại cho khách hàng.
Sau khi báo giá cho sản phẩm thì nên theo dõi khách hàng đã báo giá, có thể khoảng một ngày sau liên hệ lại với khách hàng để xem tình hình như thế nào để có thể kịp thời hỗ trợ, giải quyết những vướng mắc cho khách hàng. Có như vậy mới không làm mất cơ hội bán hàng sang hãng khác.
Ngoài ra, nên vận dụng theo nguyên tắc 80/20, công ty nên tập trung lực lượng bán hàng vào 20% số khách hàng - những người tạo ra 80% doanh số và 80% lợi nhuận. Vì vậy không nên trải đều nhiều nhóm khách hàng mà nên tập trung vào 20% khách hàng chính tạo ra 80% doanh số của toàn công ty, đó chính là các ngành dệt nhuộm sợi, cẩu trục, nhựa – bao bì. Công ty cần yêu cầu lực lượng bán hàng sắp xếp các khách hàng của họ theo doanh số bán và theo lợi nhuận thu được và phải nhất quyết yêu cầu họ dành 80% thời gian cho 20% khách hàng quan trọng nhất, cho dù họ có phải bỏ qua một vài trong số những khách hàng ít quan trọng hơn
Đối với bộ phận kỹ thuật: Khoảng 3-5 tháng/lần nên cho bộ phận kỹ thuật xuống kiểm tra tình trạng hoạt đồng hệ thống máy móc của khách hàng – đây chính là cách tạo sự khác biệt cho bộ phận hậu mãi. Mục đích:
Xem xét được hệ thống máy móc của khách hàng: Có đang chuyển sang sử dũng sản phẩm của hãng khác? ....
Kiểm tra hệ thống máy móc của khách hàng nếu có vấn đề gì có thể giúp khách hàng phát hiện được ngay, như vậy cơ hội bán được hàng của công ty sẽ lớn hơn.
Biết được nhu cầu sắp tới của khách hàng
Đối với bộ phận kế toán: cần giải quyết nhanh chóng những nhu cầu của khách hàng như xuất hóa đơn, gởi thông tin chuyển khoản khi khách có nhu cầu, làm phiếu thu... nhằm tạo điều kiện thuận lợi khi khách hàng thực hiện giao dịch với công ty.
Trước khi tự sản xuất biến tần nhân viên kinh doanh cần giới thiệu, đề cập về sản phẩm cho những khách hàng thân thiết để xem xét đánh giá của khách hàng, thu thập những ý kiến/ yêu cầu của khách hàng… để từ đó có thể phản hồi lại cho phòng nghiên cứu và phát triển để có thể đưa ra thị trường sản phẩm tốt nhất với giá cạnh tranh nhất