2. Giải pháp và đề xuất cụ thể về việc nâng cao năng lực ứng dụng marketing
2.2.2. Giai đoạn 2 Giai đoạn phát triển
Sau giai đoạn đầu tiên chuẩn bị cơ sở hạ tầng và các nguồn lực cần thiết, các doanh nghiệp (DN) cần nhanh chóng bắt tay vào việc phát triển và nâng cao ứng dụng của một loạt các phương thức marketing điện tử. Do khuôn khổ đề tài có hạn nên nhóm tác giả xin đưa ra những đề xuất và phương thức cụ thể đối với hai hình thức marketing sau: Xây dựng trang web cho DN và Sử dụng công cụ tìm kiếm (SEM). Đây cũng là hai hình thức marketing điện tử mà nhiều DN du lịch đang còn lúng túng và gặp phải trở ngại nhiều nhất.
Xây dựng website riêng
Hiện nay, còn rất nhiều DN du lịch đang gặp lúng túng và khó khăn trong việc xây dựng một trang web cũng như làm thế nào để trang web của mình hoạt động một cách hiệu quả nhất. Sau khi đã chọn ra cho mình được một đối tác thiết kế website hay chuyên về mảng CNTT, DN vẫn cần chủ động tìm hiểu những kiến thức hay bí quyết trong việc nâng cao hiệu quả sử dụng và chất lượng cho website. Việc này có ý nghĩa
http://svnckh.com.vn 64 quan trọng vì sẽ giúp DN chủ động hơn trong việc quản lý, điều hành và phát triển website trong thời gian sau này. Để xây dựng được một trang web đạt được chất lượng cao, các DN du lịch cần phải thực hiện các bước và yêu cầu sau:
- Thứ nhất: Cần xác định rõ ràng mục đích của website và đối tượng người xem
hướng đến chủ yếu là ai. Từ đó, DN xác định sơ bộ cách thức hoạt động của website, các chức năng chính và các phần nội dung cần có.
- Thứ hai: Tham khảo một số website của các công ty du lịch khác để lấy kinh
nghiệm, so sánh những điểm mạnh và điểm yếu.
- Thứ ba: DN cần chọn và đăng ký mua tên miền sớm để đảm bảo tên miền
không bị người khác mua trước mình. Tên miền website cần đơn giản, ngắn gọn, dễ nhớ, tránh sử dụng ký tự gạch nối (-) và nên dễ nhớ đến mục đích của website.
- Thứ tƣ: Đặt nội dung của website lên hàng đầu, và kiểm tra kỹ nội dung trước
khi đăng tải lên website. Vì diện tích trên trang web có hạn, nên cần có sự chọn lọc thông tin đăng tải, nên đưa những thông tin mà khách hàng cần biết. Các thông tin cần được xắp xếp và bố trí sao cho dễ dàng tìm kiếm, không nên đưa quá nhiều thông tin cùng một lúc, sẽ khiến người xem bị rối mắt và lúng túng trong việc tìm thông tin. Thông tin trên webstie cũng cần phải được cập nhật và bổ sung thường xuyên sao cho chính xác nhất. Bên cạnh đó, ngoài giao diện bằng tiếng Việt, các website cần có thêm những phiên bản được dịch bằng các tiếng phổ biến trên thế giới như: Tiếng Anh, Pháp, Trung Quốc, Tây Ban Nha…nhằm thu hút và phục vụ du khách nước ngoài.
- Thứ năm: Một điều DN du lịch cần chú ý đó là đơn giản và hiệu quả trong việc
thiết kế website. Giao diện của website cần phải dễ nhìn, rõ ràng và quan trọng là các công cụ phải dễ dàng sử dụng đối với phần lớn khách hàng. Website nên được thiết kế đồng nhất về thẩm mỹ, màu sắc, font chữ, cỡ chữ trên các trang. Để thu hút người xem, trang web không nên quá đơn giản, trình bày theo lối nhiều chữ ít hình ảnh, đặc biệt là đối với ngành du lịch, việc trưng bày các hình ảnh đẹp về các tour du lịch hay danh lam thắng cảnh sẽ làm tăng thêm sự hấp dẫn cho trang web. Tuy nhiên, không nên có quá nhiều hình động hay hiệu ứng hình ảnh cùng trên một trang sẽ làm người xem bị rối, trang web bị nặng và hiển thị chậm làm khách hàng phải phải chờ lâu.
http://svnckh.com.vn 65 - Thứ sáu: Bổ sung và hoàn thiện các công cụ và chức năng tương tác, hỗ trợ và
chăm sóc khách hàng như: hòm thư góp ý, liên lạc với công ty, đặt tour,…Bên cạnh đó, DN nên cung cấp cho khách hàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website, thường xuyên kiểm tra hòm thư và trả lời kịp thời những thắc mắc của khách hàng qua email.
- Thứ bảy: DN cần phải có chất lượng host phải tốt (tránh sử dụng dịch vụ lưu
trữ miễn phí hay host quá rẻ) để tốc độ truy cập nhanh và ổn định, hạn chế khả năng website bị “chết” (ngừng hoạt động) hoặc bị tin tặc (hacker) phá hoại. Ngoài ra, việc bảo mật thông tin và dữ liệu khách hàng cũng là một trong các yếu tố rất quan trọng để tạo lòng tin đối với các khách hàng.
Sau khi website được xây dựng hoàn chỉnh và đưa vào hoạt động, DN cần phải chú trọng việc marketing website, cập nhật thông tin, thay đổi thường xuyên để tránh nhàm chán và thu hút người xem. Để quảng bá rộng rãi trang web của mình, ngoài các hoạt động marketing truyền thống, DN du lịch cũng nên tận dụng các hình thức marketing điện tử khác hiệu quả hơn như: quảng bá trên website khác, trên các mạng thông tin xã hội như blog, facebook, lycos…,gửi thư điện tử thông báo hay quảng cáo tới khách hàng, và đặc biệt là sử dụng công cụ tìm kiếm (SEM).
Sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines Marketing)
Có thể nói đây là một trong những công cụ phổ biến và hữu hiệu nhất để DN có thể quảng bá website và hình ảnh của mình. Nhưng việc làm thế nào để có thể tối ưu hóa phương thức marketing này (hay còn gọi là SEO – Search Engines Optimization) cũng là một câu khỏi khiến không ít DN du lịch hiện nay chưa trả lời được. Ngoài việc DN có thể thuê đối tác bên ngoài cung cấp và hỗ trợ dịch vụ SEO, nhóm tác giả xin đưa ra một số giải pháp giúp DN du lịch chủ động nâng cao hiệu quả sử dụng công cụ này.
- Thứ nhất: DN nên chủ động đi đầu trong việc đăng ký URL của website tại
các nhà cung cấp dịch vụ tìm kiếm. Ở đây, URL là viết tắt của từ Uniform Resource Locator được dùng để tham chiếu tới tài nguyên trên Internet (hay còn được coi là 1 đường dẫn), ví dụ như: http, https, ftp…Đối với các công ty du
http://svnckh.com.vn 66 lịch quy mô nhỏ, việc đi tiên phong gửi đăng ký URL của một vài website là một quá trình khá dễ dàng, chỉ đơn giản là nhắp chuột vào nút “gửi đường link URL”. Những đường link như trên có thể dễ dàng tìm thấy ở một dạng hình thái hay site khác của các công cụ tìm kiếm thông dụng.
- Thứ hai: Biến đổi nội dung để link website lọt vào phần mềm lọc và liệt kê. Để
trang web có độ ưu tiên cao trong bảng xếp hạng, DN nên chèn thêm các từ khoá thông dụng và phổ biến. Như thế, phần mềm đọc và xếp hạng của các trang công cụ tìm kiếm sẽ tìm đến trang web của DN dễ hơn. Bên cạnh phương pháp lọc tìm theo từ ngữ dạng text, các phần mềm lọc và liệt kê còn xếp hạng trang web theo dạng mã HTML, các file ảnh và audio. Vì vậy khi đặt tên cho ảnh, DN cũng nên chú ý chọn những tên thông dụng và phổ biến.
- Thứ ba: Đặt tên cho tiêu đề trang (Page Title) cũng là một yếu tố rất quan
trọng. Khác với tên của trang web, tiêu đề trang là một hoặc nhiều từ được hiển thị trên thanh tiêu đề của trình duyệt web, đó là phần mà những người sử dụng công cụ tìm kiếm nhìn thấy đầu tiên, khi họ nhìn lướt qua danh sách liệt kê kết quả tìm kiếm. Để trang web được xếp hạng cao tại công cụ tìm kiếm, tiêu đề phải được đặt hấp dẫn để có thể thu hút người đọc nhấp chuột.
- Thứ tƣ: Cần chú ý tới thẻ META miêu tả - là những cụm từ câu văn được soạn
cẩn thận có thể được xuất hiện dưới phần tiêu đề trang khi hiển thị trong danh sách kết quả tìm kiếm. Sức hấp dẫn của những từ ngữ có thể quyết định việc khách hàng tìm kiếm thông tin có click chuột vào đường link website của DN hay không.
- Thứ năm: DN cũng có thể thiết lập các đường link 2 chiều vì chất lượng và số
lượng website liên kết tới website của DN không những có ảnh hưởng tới thứ hạng tại các trang tìm kiếm và còn gián tiếp giúp DN quảng bá được trang web của mình trên website khác. Việc thuyết phục đặt các link liên kết đòi hỏi DN cần có lý do chính đáng và thuyết phục. Ngoài ra, các DN nên thiết lập và tận dụng mối quan hệ chặt chẽ với Hiệp hội du lịch (VITA) hay Tổng cục du lịch Việt Nam để đề nghị các tổ chức này đặt đường link trên website của họ liên kết tới tên miền của công ty mình. Việc này sẽ giúp cho công cụ tìm kiếm sẽ trở nên ưu việt và hiệu quả hơn.
http://svnckh.com.vn 67 Trong giai đoạn phát triển này, bên cạnh việc đi sâu tìm hiểu và nghiên cứu áp dụng các loại hình marketing điện tử, các DN du lịch Việt Nam cần phải chủ động tìm ra những chiến lược mới cho riêng mình. Những hình thức marketing trực tuyến với nhiều ưu điểm sẽ khiến cho sự cạnh tranh giữa các DN trong cùng ngành này trở nên gay gắt hơn. Do đó, đòi hỏi các DN không nên áp dụng máy móc những nguyên tắc marketing điện tử sẵn có, mà phải phát huy tối đa sự sáng tạo để tìm ra cho mình sự vượt trội hơn so với các đối thủ khác. Muốn có được như vậy, ở giai đoạn thứ hai này, DN phải có sự chuyên môn hóa trong hoạt động marketing. Các DN du lịch cần thiết lập một bộ phận phụ trách riêng về các mảng marketing điện tử như: website, hỗ trợ khách hàng qua email, quảng cáo trực tuyến…Ngoài ra, việc củng cố, đào tạo kiến thức và kỹ năng CNTT cho bộ phận nhân viên marketing và các văn phòng khác cũng rất quan trọng. Có thể nói giai đoạn phát triển cũng chính là thước đo chính xác nhất để đánh giá kết quả ứng dụng marketing điện tử của doanh nghiệp có thực sự thành công hay không.