2. Giải pháp và đề xuất cụ thể về việc nâng cao năng lực ứng dụng marketing
2.1.3. Nhóm giải pháp về phía các doanh nghiệp du lịch Việt Nam
Có thể nói rằng những giải pháp trực tiếp từ phía các doanh nghiệp du lịch là một trong những yếu tố quan trọng nhất để giúp các doanh nghiệp có thể chủ động và nhanh chóng nâng cao hiệu quả ứng dụng của các phương thức marketing điện tử. Trong giới hạn của khuôn khổ đề tài, nhóm tác giả xin đưa ra một số giải pháp cơ bản đối với các doanh nghiệp du lịch Việt Nam.
Thay đổi nhận thức về marketing điện tử
Trong phần trình bày trước về nguyên nhân gây ra hạn chế trong hoạt động marketing điện tử, một nguyên nhân cơ bản đó chính là nhận thức của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Các doanh nghiệp chưa thật sự hiểu hết về tầm quan trọng của các giải pháp công nghệ thông tin (CNTT) đối với ngành dịch vụ du lịch.
Giải pháp mà doanh nghiệp cần phải thực hiện trước tiên đó chính là việc chủ động tìm hiểu về marketing điện tử cũng như vai trò của nó. Thực tế hiện này là một số doanh nghiệp vẫn còn trung thành với marketing truyền thống và còn e ngại trong việc đầu tư và ứng dụng marketing điện tử. Trong thời đại kinh tế thị trường, mở cửa nền kinh tế và hội nhập với toàn cầu, việc tiếp cận với các tri thức tiên tiến và công nghệ hiện đại là một điều tất yếu, nhất là đối với những ngành dịch vụ năng động và liên tục phải thay đổi đáp ứng nhu cầu thị trường như ngành du lịch. Vấn đề các doanh
http://svnckh.com.vn 58 nghiệp cần giải quyết trước mắt đó là phải có sự hiểu biết đúng đắn về tầm quan trọng của CNTT, và phải coi việc ứng dụng CNTT và Internet vào các hoạt động marketing là một điều thiết yếu đối với sự hội nhập và phát triển của doanh nghiệp trong lâu dài.Chỉ khi nào các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhận thức đúng đắn được tiềm năng kinh tế thực sự của việc triển khai marketing điện tử thì những vấn đề đầu tư liên quan đến nguồn lực tài chính mới có thể dễ dàng được thông qua.
Giải quyết vấn đề nguồn vốn và sử dụng vốn hiệu quả
Hiện nay, việc tìm kiếm những nguồn lực tài chính đầu tư cho các hoạt động marketing điện tử cũng là một thách thức đối với các doanh nghiệp du lịch Việt Nam. Mặc dù đặc điểm của các phương thức marketing điện tử là không đòi hỏi chi phí quá lớn, nhưng không vì thế mà các doanh nghiệp lơi là trong việc thu hút đầu tư đối với các hoạt động marketing này. Việc xây dựng cơ sở hạ tầng CNTT hiện đại và đạt tiêu chuẩn cũng đòi hỏi sự đầu tư đúng mức và kỹ càng từ phía các doanh nghiệp du lịch. Bên cạnh các nguồn vốn sẵn có, doanh nghiệp cần phải chủ động tìm kiếm và khai thác tối đa các nguồn vốn hỗ trợ bên ngoài như từ các bộ, ban, ngành, hiệp hội du lịch, từ ngân hàng, từ các tổ chức tín dụng và đầu tư trong và ngoài nước…Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể liên kết hợp tác với nhau trong các hoạt động kinh doanh, để từ đó có thể hỗ trợ vốn lẫn nhau một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Khi đã có vốn thì việc sử dụng nguồn vốn đó sao cho hiệu quả cũng là vấn đề quan trọng đối với doanh nghiệp. Để tận dụng triệt để nguồn vốn và mang lại hiệu quả, các doanh nghiệp du lịch cần lên kế hoạch hoạt động marketing điện tử một cách cụ thể, bao gồm kế hoạch trong ngắn hạn và dài hoạn. Kế hoạch đó phải phù hợp với khả năng và nguồn vốn hiện có của doanh nghiệp. Từ đó, các doanh nghiệp mới có thể theo sát được quá trình sử dụng và hiệu quả mà nguồn vốn mang lại đối với hoạt động marketing của mình.
Tăng cƣờng đào tạo, nâng cao trình độ nguồn nhân lực
Đối với các doanh nghiệp du lịch ứng dụng marketing điện tử thì luôn đòi hỏi đội ngũ quản lý và nhân viên không những có trình độ về chuyên ngành du lịch, mà cần phải có khả năng làm việc, hiểu biết tốt về CNTT và ngoại ngữ. Để có được nguồn nhân lực có chất lượng cao, các doanh nghiệp cần phải chủ động tìm kiếm và thu hút sinh viên từ các trường đại học cao đẳng bằng việc tham gia vào các hội chợ việc làm
http://svnckh.com.vn 59 thường niên, hay đăng tải thông tin quảng cáo trên các trang web tìm việc làm như http://www.vietnamworks.com.
Một thực tế hiện nay là các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ thường rất thiếu đội ngũ chuyên môn về CNTT. Phần lớn các doanh nghiệp này phải phụ thuộc nhiều vào các đối tác cung cấp dịch vụ thiết kế, lập trình website và an toàn mạng. Việc cập nhật thông tin, markeing website, hỗ trợ khách hàng và quản lý giao dịch trực tuyến phải là việc do doanh nghiệp đảm nhận thường xuyên và chuyên nghiệp thì mới mang lại hiệu quả cao nhất. Do đó, việc phụ thuộc và giao phó trách nhiệm này cho các đối tác khách có thể gây ra nhiều trở ngại và thiệt hại đối với doanh nghiệp. Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp phải thực sự coi trọng việc đào tạo chuyên môn và kỹ năng về CNTT, mạng Internet và ngoại ngữ cho nhân viên của mình bằng các cách như: mở các lớp đào tạo thêm, hỗ trợ về mặt thời gian hoặc kinh phí cho nhân viên đi học các lớp nâng cao thêm kỹ năng… Cuối cùng, thực hiện luân chuyển một số vị trí trong công ty nhằm tạo cho nhân viên khả năng toàn diện cũng là một cơ hội tốt để doanh nghiệp tạo dựng nét văn hóa học hỏi lẫn nhau mọi lúc mọi nơi của các nhân viên.
Nâng cao hiệu quả sử dụng các công cụ của marketing điện tử
Sau khi đã có được nguồn vốn và đội ngũ nhân lực chất lượng cao, doanh nghiệp cần tiếp tục xây dựng và hoàn thiện các công cụ và phương thức trong hoạt động marketing điện tử của mình.
Nhóm tác giả xin đề cập đến một số phương thức marketing điện tử chủ yếu đối với các doanh nghiệp du lịch hiện nay, đó là: Thiết lập trang web, Quảng bá trang web và Email-Marketing.
Thiết lập trang web
Việc xây dựng một website riêng đã trờ thành một điều kiện cần đối với mỗi doanh nghiệp hiện nay. Website luôn là một yếu tố chính để giữ chân và tạo ấn tượng tốt cho người xem điều này được đánh giá thông qua các yếu tố như: Trình bầy thiết kế, bố cục nội dung, thông tin giới thiệu quảng cáo, tốc độ hiển thị, các chức năng và tiện ích...
http://svnckh.com.vn 60 - Hình thức: Một website đạt yêu cầu về hình thức cần có trình bày thiết kế đẹp
mắt, màu sắc và font chữa hài hòa, bố cục các phần rõ ràng, không quá đơn giản nhiều chữ ít hình ảnh, nhưng cũng không được quá nhiều hiệu ứng hình ảnh trên cùng một trang hiển thị…Trên thực tế, những website nổi tiếng trên thế giói về doanh số bán đều là những website được thiết kế đơn giản về mỹ thuật những quan trọng là bố trí thông tin sao cho người xem dễ dàng tìm kiếm nhanh nhất.
- Thông tin: Thông tin cần phải chính xác, đầy đủ, ngắn gọn và nhất là phải được
cập nhật thường xuyên và hữu dụng cho người xem. Thông tin cần phải được trình bày theo từng phần, bố cục rõ ràng. Không nên để quá nhiều thông tin trên cùng một trang hiển thị, sẽ dễ làm người xem rối mắt.
- Tốc độ hiển thị: Tốc độ hiện thị trang web phải nhanh nếu không người xem sẽ
bị mất kiên nhẫn và bỏ qua, đặc biệt ở Việt Nam tốc độ truy cập Internet nhiều nơi vẫn rất chậm. Bên cạnh đó, nếu để quá nhiều hiệu ứng hình ảnh cùng một lúc sẽ làm cho tốc độ truy cập vào website cũng bị chậm đi rất nhiều.
- Các chức năng tiện ích: Cần cung cấp đầy đủ các chức năng tiện ích cơ bản
đối với người sử dụng website như: hỗ trợ khách hàng, thông tin phản hồi, liên hệ với doanh nghiệp, tìm kiếm nâng cao, chọn hàng, đặt hàng…Ngoài ra, doanh nghiệp còn cần phải lựa chọn những tính năng dễ sử dụng và phổ biến với hầu hết khách hàng.
Quảng bá trang web
Sau khi đã có một website tốt, doanh nghiệp cần tiếp tục công đoạn quảng bá trang web của mình (hay còn gọi là “marketing website”). Đây là khâu quan trọng nhất để thu hút người vào xem website (chủ yếu là lần đầu). Một quan điểm sai lầm cho rằng doanh nhiệp có thể dùng website để quảng bá sản phẩm, thông tin đến với mọi người trên khắp thế giới một cách dễ dàng, nhưng thực tế có hơn 8 tỷ trang web với hơn 40 triệu website trên Internet, nếu doanh nghiệp không đầu tư marketing website tốt thì xác suất người xem tự tìm ra website sẽ rất thấp. Một số hình thức quảng bá trang web phổ biến như: Sử dụng công cụ tìm kiếm (SEM), Quảng bá website trên các trang web khác…
http://svnckh.com.vn 61
Email – Marketing (Marketing qua thƣ điện tử)
Đây là phương thức gửi email từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích giới thiệu thông tin về công ty, quảng bá sản phẩm - dịch vụ và mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy khả năng mua hàng dựa vào một thị trường khách hàng rộng lớn trên Internet.
Để tối ưu hóa phương thức này, doanh nghiệp cần phải có một cơ sở dữ liệu (database) về thông tin liên lạc của khách hàng, đặc biệt là các khách hàng tiềm năng. Hệ thống dữ liệu này cần phải được phân loại, chọn lọc phù hợp, và đặc biệt phải thường xuyên được bổ sung hay chỉnh sửa lại cho hợp lý. Việc tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng tốt sẽ giúp cho việc gửi thư điện tử của doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao hơn. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng phải chú trọng đến nội dung thông tin, hình thức trình bày của email mình sẽ gửi cho khách hàng. Một thư điện tử đạt chất lượng cao yêu cầu phải có nội dung thông tin phải rõ ràng, đầy đủ và thu hút người đọc, hình thức trình bày phải dễ nhìn, đẹp mắt và hấp dẫn. Doanh nghiệp chỉ nên gửi quảng cáo đến hộp thư của khách hàng một hoặc hai lần và số lần nên cách nhau một khoảng thời gian dài để không gây khó chịu cho người nhận. Đồng thời cũng nên nói rõ với khách hàng nếu họ không muốn nhận thư nữa, chỉ cần thực hiện một số thao tác đơn giản là họ có thể loại bỏ tên của họ ra khỏi danh sách nhận thư cũng như sẽ không phải nhận thêm bất kỳ một thư tiếp thị nào khác. Những yếu tố tưởng đơn giản nhưng sẽ làm cho phương thức marketing này trở nên hiệu quả hơn.