43 123 123 12 4.Hệ thống thông tin đã
3.4.1. Nhóm giải pháp phát huy điểm mạnh
1) Hoạt động theo tiêu chí về dịch vụ mặt đất của các sân bay quốc tế:
Xí nghiệp phải tập trung không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Tổ chức tham quan học tập, so sánh công tác phục vụ mặt đất tại Tân Sơn Nhất với các sân bay có chất lượng phục vụ cao như Sân bay quốc tế Hồng Kông, Singapore, Chard De Gaule (Pháp), Franfurt (Liên bang Đức)… bên cạnh đó thông qua việc tham dò ý kiến khách hàng hằng kỳđáng giá mức thoả mãn sự
mong đợi của khách hàng để tìm kiếm thêm cơ hội đổi mới chất lượng dịch vụ
cung ứng.
2) Quan tâm đến nhóm khách hàng có nhu cầu chất lượng dịch vụ cao:
Với lượng khách hàng lớn, tập trung làm tăng chất lượng dịch vụ của nhóm khách hàng có tiêu chuẩn cao trước, tập trung đáp ứng tiêu chuẩn hoá cho các liên minh hàng không như One World, Star Alliance, Sky Team đảm bảo các Hãng hàng không thuộc từng liên minh được phục vụ với chất lượng như nhau
đáp ứng yêu cầu sản phẩm dịch vụ tương xứng. Bằng việc tổ chức huấn luyện,
đào tạo và phổ cập sản phẩm của khách hàng đến từng cán bộ nhân viên, gắn trách nhiệm cá nhân nhân viên trong việc trực tiếp cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
3) Phát huy hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
Giữ vững và nâng cao hệ thống quản lý chất lượng, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên thường xuyên vềđịnh hướng chất lượng và nguyên tắc vận hành của hệ thống chất lượng, thông qua các phương tiện đánh giá của hệ thống
quản trị an toàn chất lượng kiểm soát việc tuân thủ, vận hành của hệ thống và tính hiệu lực của hệ thống.
4) Hoàn thiện công tác đánh giá khuyến khích nhân viên
Tiếp tục triển khai, làm mới hệ thống đánh giá khuyến khích nhân viên, xem xét điều chỉnh tiêu chí đánh giá cho phù hợp hơn với hoàn cảnh thực tế, bồi dưỡng kỹ năng đánh giá cho cán bộ quản lý, đảm bảo thấu suốt các nguyên tắc cơ bản của đánh giá và thông qua đánh giá tạo điều kiện cho người được đánh giá có định hướng hoàn thiện và phát triển bản thân mình.
5) Tăng cuờng công tác đào tạo nhân viên và cán bộ quản lý
Ban lãnh đạo phải đầu tư sức lực phát triển đội ngũ nhân viên mạnh về chất, vững về tinh thần, thông qua việc tổ chức các chương trình đào tạo, huấn luyện, hội thi, tham quan học hỏi để người nhân viên có sự nhận thức tốt hơn về trách nhiệm cá nhân và những điểm yếu tồn tại mà cần phải nhanh chóng hoàn thiện. Tiếp tục hoàn thiện công tác tuyển dụng, đào tạo nhân viên không chỉ giỏi về chuyên môn, mà cần phải am hiểu văn hoá của khách hàng nhằm
đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh đất nước tham gia ngày càng nhiều hoạt động thương mại thế giới. Tập trung làm tốt công tác bổ nhiệm và bố trí cán bộ, chuẩn hoá đội ngũ cán bộđể thực sự thấu hiểu được nhu cầu của khách hàng cũng như khả năng động viên, khuyến khích nhân viên.