- Trình độ nghiệp vụ và phẩm chất của cán bộ ngân hàng.
2. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động bảo lãnh tại NHNT
2.5. Tăng cường công tác đào tạo và tổ chức cán bộ
Cũng như hoạt động tín dụng, hoạt động bảo lãnh rất cần những cán bộ giỏi để thực hiện tốt khâu thẩm định và quản lý. Vì vậy, để nâng cao chất lượng của hoạt động bảo lãnh, ngân hàng phải có được một đội ngũ nhân viên có đầy đủ phẩm chất đạo đức cũng như trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm và khả năng tiếp cận công nghệ mới. Có như vậy, ngân hàng mới khai thác hết được những tính năng tác dụng của trang thiết bị hiện đại, mới vận dụng chính xác và sáng tạo các quy định, quy chế về bảo lãnh, góp phần giảm bớt rủi ro và mang lại lợi nhuận cho ngân hàng. Trong thời gian tới, ngân hàng nên tổ chức những khóa tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ bảo lãnh cũng như phương pháp thẩm định dự án, phân tích hoạt động doanh nghiệp đồng thời có thể kết hợp với các ngân hàng khác tổ chức các cuộc trao đổi kinh nghiệm để cùng giải quyết những khó khăn, vướng mắc trong việc thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh. Ngân hàng có thể kết hợp chặt chẽ giữa đào tạo ngắn hạn với đào tạo dài hạn trong và ngoài nước. Trong chương trình đào tạo, nên có sự kết hợp giữa chuyên đề chung với các chuyên đề cụ thể chuyên sâu đối với nghiệp vụ bảo lãnh để bảo đảm được tính sát thực với định hướng của ngân hàng. Ngoài đào tạo về chuyên môn, cũng cần có sự nâng cao trình độ cho cán bộ ngân hàng về tin học, ngoại ngữ và luật pháp. Đồng thời bồi dưỡng nâng cao ý thức, thái độ, tinh thần trách nhiệm khi phục vụ khách hàng. Mọi nhân viên cũng như các cán bộ lãnh đạo phải luôn có ý thức rằng lợi ích của khách hàng cũng chính là lợi ích của ngân hàng. Thái độ niềm nở, phục vụ tận tình, chu đáo, chính xác là những yếu tố làm hài lòng khách, tạo ấn tượng tốt về ngân hàng.
Về công tác tổ chức cán bộ, nên thực hiện tinh giảm biên chế ở những nơi quá đông mà kinh doanh kém hiệu quả. Bên cạnh đó cần bố trí công tác một cách khoa học, đúng vị trí chuyên môn đã được đào tạo nhằm phát huy tối đa
năng lực của đội ngũ cán bộ nhân viên, kết hợp được kinh nghiệm của những cán bộ lâu năm với sức sáng tạo của các nhân viên trẻ. Ngoài ra, theo yêu cầu của công việc, cần chú trọng tuyển dụng thêm đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ, có năng lực, am hiểu về chuyên môn nghiệp vụ và có kiến thức toàn diện. Điều này đòi hỏi ngân hàng phải tổ chức thi tuyển một cách nghiêm túc nhằm” đãi cát tìm vàng”. Mặt khác, ngân hàng cũng có thể kết hợp với các trường đại học chuyên ngành ngân hàng để kịp thời phát hiện cũng như bồi dưỡng tài năng để có một đội ngũ cán bộ đủ năng lực đảm nhận công tác bảo lãnh trong tương lai.