cơ cấu đầu t−
3.3.1.3. Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu VNPT, đẩy mạnh và nõng cao hiệu quả cỏc hoạt động quảng cỏo, khuyến mại, chă m súc khỏch hàng.
- Xõy dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu đồng nhất trong VNPT để tạo hiệu ứng tớch cực. Chọn cụng ty chuyờn nghiệp và cú nhiều kinh nghiệm thực hiện (cụng ty quảng cỏo APCommunications với cỏc thành viờn đều cú nhiều năm làm việc cho JWalter- Thompson) [2]. Trong năm 2005, VNPT đó bước đầu làm tốt vấn đề này. Tuy nhiờn, trong giai đoạn tới, VNPT cũn phải hoàn thiện hệ thống nhận diện này trờn toàn cầu. Muốn vậy, ngoài việc đăng ký thương hiệu VNPT ở Mỹ (thỏng 1/2005) [2], VNPT cần tiếp tục đăng ký thương hiệu ở cỏc thị trường mới như cỏc nước chõu Á- Thỏi Bỡnh Dương, đặc biệt ở những vựng VNPT cú kế hoạch thiết lập điểm hiện diện mạng (PoP).
- Hoàn thiện cỏc qui định về quảng cỏo, khuyến mại; tăng cường hướng dẫn, kiểm tra cỏc đơn vị thực hiện nhằm tiết kiệm chi phớ, nõng cao hiệu quả. Nõng cao tớnh chủ động sỏng tạo của cỏc đơn vị thành viờn, trỏnh chỉ tập trung tại Ban Giỏ cước Tiếp thị - VNPT. Nhiều cơ hội khuyếch trương thương hiệu và khuyến mại bị lỡ vỡ phải chờ duyệt nội dung và kinh phớ.
- Tăng cường cỏc chương trỡnh quảng cỏo, khuyến mói thống nhất trờn toàn quốc với quy mụ lớn hơn, thời gian dài hơn, cú lượng húa hiệu quả, giảm thiểu sự chồng chộo giữa cỏc đơn vị. Để thỳc đấy lưu lượng thoại quốc tế chiều đi, cú thể tiến hành đồng bộ cỏc biện phỏp sau: Giảm cước, ỏp phương thức tớnh cước cú lợi hơn cho khỏch hàng; Chiết khấu % cho những khỏch hàng lớn; Giảm cước vào những dịp đặt biệt và khuyến mói cho thời gian ớt nhất là 1 thỏng; Chiết khấu thẻ 1717, thẻ nạp điện thoại di động
- Thiết lập, củng cố hệ thống bỏn hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ Bưu chớnh- Viễn thụng rộng khắp, hợp lý tạo điều kiện thuận lợi cho khỏch hàng, kớch cầu đối với cỏc khỏch hàng tiềm năng. Đặc biệt chỳ trọng vai trũ tiếp xỳc khỏch hàng của hệ thống đại lý bưu điện trờn toàn quốc, tạo đũn bảy kinh tếđối với hệ thống này. Thụng qua phõn phỏt Logo, tờ rơi, biển quảng cỏo, đầu tư quầy, buồng điện thoại, thiết bị bưu chớnh viễn
thụng theo mẫu thống nhất trờn toàn quốc để tạo hỡnh ảnh nhất quỏn về VNPT. Hiện nay, cỏn bộ làm cụng tỏc marketing chưa thực sự quan tõm đến hệ thống tiếp xỳc trực tiếp và cung cấp dịch vụ ban đầu cho khỏch hàng hết sức quan trọng này. Đõy là lợi thế cạnh tranh cơ bản mà VNPT chưa ý thức được. Trong những năm tới, cần cú những cơ chế đầu tư thớch hợp cho hệ thống đại lý, đặc biệt trong việc đào tạo, biến hệ thống đại lý thành những người quảng cỏo cho VNPT, cung cấp dịch vụ hiệu quả nhất, thuyết phục khỏch hàng tốt nhất.
- Tăng cường cụng tỏc quản lý, chăm súc khỏch hàng. Cần phải đào tạo để bất cứ cỏn bộ nhõn viờn nào của VNPT cũng cú thể giới thiệu tốt về dịch vụ mà VNPT cung cấp, khụng chỉ là dịch vụ mỡnh tham gia làm. Hiện nay, VTI đang thụng qua hội thảo cụng đoàn, đoàn thanh niờn để giới thiệu dịch vụ mới, tiện ớch mới do doanh nghiệp cung cấp. Thụng qua giao lưu, mời người hướng dẫn, sẽ thụng tin đầy đủ hơn cho cỏn bộ cụng nhõn viờn về dịch vụ của VNPT. Cần nhõn rộng mụ hỡnh này đến cỏc doanh nghiệp khỏc trong tập đoàn.
- Tham gia cỏc triển lóm viễn thụng trong nước và khu vực để quảng bỏ thương hiệu và cỏc sản phẩm của VNPT như triển lóm Telecom hàng năm ở Việt Nam, triển lóm CommunicationAsia ở Singapo... Làm tốt cụng tỏc đền ơn đỏp nghĩa cũng tạo ra một hỡnh ảnh đẹp về doanh nghiệp. Trong những năm tới, khi hoàn thiện được hệ thống cơ sở dữ liệu khỏch hàng, cú thể đề xuất giảm cước đối với những gia đỡnh thương binh, liệt sĩ...