Chương 4: PHAĐN TÍCH VÀ KÊT QUẠ
4.4 CẠM XÚC CỤA KHÁCH HÀNG TIEĐU DÙNG:
4.4.1 Thang đo:
Thang đo cạm xúc có heơ sô Cronbach Alpha là 0.82, cho thây thang đo thích hợp đeơ đo lường thành phaăn cạm xúc (theo Nunnally, 1978).
Các nieăm tin veă Double Rich
Khođng làm da nhờn sau khi taĩm
Có chât lượng tôt
Có hương thơm được nhieău người ưa thích
Là lối sữa taĩm giữ aơm cho da
Làm sách, traĩng da Đáng giá so với giá tieăn Là lối sữa taĩm nuođi dưỡng da
Được sạn xuât bởi nhà sạn xuât noơi tiêng
Giữ được hương thơm sau khi taĩm lađu hơn những nhãn hieơu khác Được sạn xuât từ cođng ngheơ tieđn tiên
Là nhãn hieơu hay có chính sách và chê đoơ khuyên mãi cho khách hàng Có chât lượng tôt hơn hẳn các nhãn hieơu sữa taĩm khác
Có giá đaĩt hơn những nhãn hieơu khác
Được nhieău người trong gia đình sử dúng và ưa chuoơng
Khođng làm da nhờn sau khi taĩm Có chât lượng tôt Có hương thơm được nhieău người ưa thích Là lối sữa taĩm giữ aơm cho da
Làm sách, traĩng da Đáng giá so với giá tieăn
Là lối sữa taĩm nuođi dưỡng da
Được sạn xuât bởi nhà sạn xuât noơi tiêng
Các nieăm tin chính veă Double Rich
Thái đoơ đôi với Double Rich
4.4.2 Moơt sô kêt quạ từ thang đo cạm xúc khách hàng:
4.4.2.1 Mức đoơ ưa thích nhãn hieơu theo đoơ tuoơi:
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi 30-35 tuoơi Bình thường 12.93 18.37 4.17 16.00
Hơi thích 15.65 16.33 14.58 16.00 Khá thích 36.73 38.78 39.58 32.00 Rât thích 34.69 26.53 41.67 36.00
Bạng 4.25: Tỷ leơ ưa thích
Nhìn chung Double Rich được những người có đoơ tuoơi 25 đên 29 thích Double Rich hơn so với các đoơ tuoơi còn lái.
- Lý do chính khiên các đáp vieđn thích DoubleRich là:
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi 30-35 tuoơi Mùi cho cạm giác deê chịu 41.79 37.78 41.30 46.51 Da khođng nhờn mà meăm/aơm 38.06 42.22 39.13 32.56
Thơm lađu 18.66 22.22 15.22 18.60
Làm mịn da 14.18 22.22 10.87 9.30
Mùi cho cạm giác sách sẽ/khođng nhớt 10.45 8.89 8.70 13.95 Hương thơm táo cạm giác sạng khoái 9.70 19.57 9.30
Khođng aín naĩng 8.21 8.89 13.04 2.33
Làm sáng/traĩng da 7.46 6.67 10.87 4.65
Làm mát da 5.22 4.44 6.52 4.65
Mùi hương thơm nhé 5.22 8.89 2.17 4.65
Bạng 4.26: Các nguyeđn nhađn khiên khách hàng thích sạn phaơm
Nhưng cũng có moơt sô nguyeđn nhađn khiên khách hàng khođng thích là: chụ yêu là khođng thơm lađu như khách hàng mong đợi.
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi
Khođng thơm lađu 60.00 33.33 100.00
Hơi khođ da 40.00 33.33 50.00
Ít mùi hương đeơ lựa chĩn 20.00 33.33
Giá cao 20.00 33.33
Theơ tích ít 20.00 33.33
4.4.2.2 Đáp vieđn đánh giá mức đoơ tôt cụa nhãn hieơu theo đoơ tuoơi:
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi 30-35 tuoơi Hơi khođng tôt 1.36 2.04 2.08
Bình thường 10.88 10.20 4.17 18.00
Hơi tôt 17.69 16.33 14.58 22.00
Khá tôt 45.58 55.10 50.00 32.00
Rât tôt 24.49 16.33 29.17 28.00
Bạng 4.28: Đánh giá mức đoơ tôt/xâu cụa sạn phaơm
Các tieđu chí đeơ đáp vieđn đánh giá sạn phaơm là tôt được theơ hieơn ở bạng 4.29
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi 30-35 tuoơi
Giữ đoơ aơm cho da 56.49 59.09 61.36 48.84
Khođng gađy hái cho da 24.43 25.00 29.55 18.60
Khođng làm da nhờn 22.90 25.00 18.18 25.58
Làm da sách/ dieơt khuaơn 21.37 22.73 27.27 13.95
Khođng aín naĩng 19.08 18.18 18.18 20.93
Traĩng da 9.92 6.82 18.18 4.65
Mùi thơm deê chịu/nhé 9.16 9.09 6.82 11.63
Làm mát da 5.34 4.55 6.82 4.65
Bạng 4.29: Các tieđu chí mà đáp vieđn xem sạn phaơm là tôt
Và có đáp vieđn cho biêt moơt sô nhược đieơm cụa Double Rich như sau:
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi Khođng thơm lađu 50.00 33.33 100.00 Khođng khuyên mãi 50.00 33.33 100.00 Đoơ đaịc kém (lỏng) 25.00 33.33
Hơi nhờn 25.00 33.33
Bạng 4.30: Các tieđu chí mà đáp vieđn xem sạn phaơm là teơ/kém 4.4.2.3 Đáp vieđn đánh giá mức đoơ đép cụa sạn phaơm theo đoơ tuoơi:
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi 30-35 tuoơi
Hơi xâu 2.04 4.08 2.00
Bình thươờng 21.77 28.57 18.75 18.00
Hơi đép 13.61 10.20 14.58 16.00
Khá đép 36.73 34.69 43.75 32.00
Rât đép 25.85 22.45 22.92 32.00
Moơt sô đieơm đép/xâu cụa sạn phaơm:
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi 30-35 tuoơi Chai vừa tay, deê caăm, thon, gĩn 33.04 37.50 35.00 27.50 Màu saĩc chai ân tượng/đép 26.79 28.13 25.00 27.50
Bao bì đép 25.00 15.63 15.00 42.50
Màu saĩc nhé nhàng, nhã 16.96 15.63 17.50 17.50 Kieơu dáng đép/hay hay 10.71 3.13 17.50 10.00 Quạng cáo đép/ thuyêt phúc 8.93 9.38 10.00 7.50
Kieơu dáng lá/sang trĩng 5.36 9.38 2.50 5.00
Bieơu tượng nhãn hieơu đép, rõ ràng 5.36 3.13 10.00 2.50
Bạng 4.32: Các tieđu chí mà đáp vieđn xem sạn phaơm là đép
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi 30-35 tuoơi Mău mã khođng có gì đaịc bieơt 50.00 80.00 33.33 Khođng có đieơm gì gađy chú ý 40.00 40.00 100.00
Màu saĩc khođng noơi baơt 10.00 33.33
Kieơu chai hơi nhỏ 10.00 33.33
Màu nước sữa xâu 10.00 33.33
Bạng 4.33: Các đieơm mà đáp vieđn xem sạn phaơm là khođng đép 4.4.2.4 Mức đoơ hài lòng cụa đáp vieđn theo đoơ tuoơi:
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi 30-35 tuoơi Hơi khođng hài lòng 2.04 4.08 2.08
Bình thường 8.16 12.24 12.00
Hơi hài lòng 21.09 22.45 27.08 14.00 Khá hài lòng 39.46 36.73 41.67 40.00 Rât hài lòng 29.25 24.49 29.17 34.00
Bạng 4.34: Mức đoơ hài lòng/ khođng hài lòng veă sạn phaơm
Nhìn chung khách hài lòng veă sạn phaơm đang dùng. Và hài lòng vì mùi hương cụa sạn phaơm.
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi 30-35 tuoơi
Mùi hương deê chịu 30.08 30.23 29.79 30.23
Làm mịn da 18.05 23.26 17.02 13.95
Làm mát da 17.29 13.95 21.28 16.28
Khođng bị nhớt/nhờn 16.54 13.95 12.77 23.26
Làm sách hơn/dieơt khuaơn 15.79 16.28 19.15 11.63
Khođng bị khođ da 15.79 16.28 23.40 6.98
Thơm lađu hơn 12.78 13.95 10.64 13.95
Khođng aín naĩng 9.02 16.28 4.26 6.98
Giữ aơm tôt 7.52 2.33 12.77 6.98
Khođng hái da 6.77 2.33 6.38 11.63
Bạng 4.35: Moơt sô lý do chính làm khách hàng hài lòng veă sạn phaơm
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi 30-35 tuoơi Khođng thơm lađu 50.00 57.14 50.00
Khođng làm traĩng da 20.00 14.29 50.00
Khođng làm mịn da 20.00 14.29 100.00
Khođ da 20.00 14.29 50.00
Ít táo bĩt 10.00 14.29 Bị aín naĩng 10.00 14.29
Bạng 4.36: Moơt sô đieơm làm khách hàng chưa hài lòng veă sạn phaơm 4.4.2.5. Mức đoơ ưa chuoơng cụa đáp vieđn theo đoơ tuoơi:
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi 30-35 tuoơi
Hơi khođng chuoơng 1.36 2.04 2.00
Bình thường 19.05 26.53 8.33 22.00
Hơi chuoơng 17.01 14.29 27.08 10.00
Khá chuoơng 40.82 40.82 41.67 40.00
Rât chuoơng 21.77 16.33 22.92 26.00
Bạng 4.37: Mức đoơ ưa chuoơng cụa khách hàng.
Moơt sô yêu tô khiên khách hàng ưa chuoơng/khođng chuoơng: khách hàng chuoơng vì Double Rich có mùi hương deê chịu, và được mĩi người cho là đáng tin tưởng. Đoăng thời khách hàng cũng chuoơng vì giá cạ hợp lý.
Toơng 20-24 tuoơi 25-29 tuoơi 30-35 tuoơi Mùi thơm deê chịu, nhé nhàng 30.58 28.57 30.23 33.33 Nhãn hieơu đáng tin tưởng 16.53 7.14 18.60 25.00 Giữ đoơ traĩng cho da, khođng aín naĩng 14.88 26.19 9.30 8.33 Giá châp nhaơn được/hợp lý 14.88 9.52 23.26 11.11 Giữ aơm (khođng khođ, khođng nhớt) 11.57 11.90 9.30 13.89
Deê sách/khođng nhớt 8.26 7.14 9.30 8.33
Làm mịn da 8.26 11.90 2.33 11.11
Hợp với da 7.44 2.38 9.30 11.11
Sạn phaơm tôt/chât lượng tôt 6.61 2.38 9.30 8.33
Quạng cáo nhieău/ hâp dăn 5.79 2.38 9.30 5.56
Bạng 4.38: Moơt sô yêu tô làm khách hàng ưa chuoơng
Bị nhớt da 40.00 50.00 100.00
Ít mùi thơm đeơ lựa chĩn 40.00 50.00 100.00
Khođng mịn da 20.00 50.00
Khođng có tính naíng chông naĩng 20.00 50.00
Bạng 4.39: Moơt sô yêu tô làm khách hàng khođng chuoơng