MẪU PHIẾU KHẢO SÁT
DÀNH CHO QUẢN LÝ VÀ NHÂN VIÊN KHÁCH SẠN
Kính chào các Anh/ Chị
Chúng tôi đang tiến hành khảo sát hiệu quả hoạt động của khách sạn trong thời gian vừa qua. Sự góp ý và đánh giá quý báu của Anh/ Chị sẽ giúp chúng tôi cải tiến và hoàn thiện hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của khách sạn chúng ta. Do đó, không có câu trả lời nào là đúng hay sai, tất cả những ý kiến trung thực được Anh/Chị đưa ra đều đóng góp vào sự thành công của khảo sát này. Mọi thông tin từ Anh/Chị sẽ được bảo mật và chỉ được dành riêng cho nghiên cứu này.
Chân thành cảm ơn các Anh/ Chị. Giám đốc
Matthias Wiesmann
Câu 1: Anh/ Chị đã làm việc cho khách sạn bao lâu?
a) Dưới 06 tháng b) 06 tháng – 01 năm c) Trên 01 năm
Câu 2: Anh/ Chị đánh giá như thế nào về chất lượng các dịch vụ sau của khách sạn CPH? a)Tốt b)Khá c)Trung bình d) Không ý kiến 2a) Dịch vụ lưu trú 2b) Dịch vụ ăn uống 2c)Trang thiết bị phòng họp
2d) Tổ chức MICE 2e) Dịch vụ bổ sung khác (spa, tour, trung tâm làm đẹp…)
Câu 3:Anh/ Chị đánh giá như thế nào về giá của các dịch vụ sau tại khách sạn?
a)Đắt b)Chấp nhận được c)Rẻ d)Không ý kiến 3a) Dịch vụ lưu trú 3b) Dịch vụ ăn uống 3c)Trang thiết bị phòng họp 3d) Tổ chức MICE 3e) Dịch vụ bổ sung khác (spa, tour, trung tâm làm đẹp…)
Bạn nhận định về các yếu tố sau như thế nào? a) Hoàn toàn đồng ý b)Đồng ý c)Không ý kiến/ Không đồng ý
Câu 4: Anh/ Chị tự hào nói với
người khác về khách sạn mình đang làm việc?
Câu 5: Anh/ Chị có được thông
báo đầy đủ về tình hình hoạt động của khách sạn?
Câu 6: Hợp tác làm việc giữa các
bộ phận/ nhóm luôn được khuyến khích
Câu 7: Mọi người trong nhóm của
Anh/ Chị làm việc rất tốt và ăn ý với nhau?
Câu 8: Anh/ Chị luôn nhận được
sự hỗ trợ từ các thành viên khác trong nhóm?
Câu 9: Người quản lý trực tiếp
luôn lắng nghe và tôn trọng ý kiến của Anh/ Chị?
Câu 10: Người quản lý trực tiếp
luôn hỗ trợ và động viên Anh/ Chị trong công việc?
Câu 11: Anh/ Chị hài lòng với
công việc hiện tại?
Câu 12: Anh/ Chị hài lòng với
chính sách lương và các phúc lợi khác của khách sạn?
Câu 13: Anh/ Chị luôn nhận được
sự phản hồi về hiệu quả làm việc của mình? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đồng ý Không đồng ý
Câu 14: Khách sạn luôn khen thưởng cho
các thành tích xuất sắc?
Câu 15: Khách sạn luôn khuyến khích
Anh/ Chị nâng cao kiến thức và trao dồi kỹ năng nghề nghiệp?
Câu 16: Khách sạn cung cấp đầy đủ các
khóa huấn luyện cho Anh/ Chị trong quá trình làm việc?
PHỤ LỤC 3