- Mục đích của việc tạo ra đội gây ấn tượng chokháchhàng cĩ thể được mở rộng, phụ thuộc vào nhu cầu củathươngxá
KHƠNG THỂ HỦY HOẠI NỀN KINH TẾ INTERNET
Sự sụp đổ hàng loạt các cơng ty dotcom khơng bao giờ là điềm báo cho sự sụp đổ của nền kinh tế Internet. Thực tế, một nghiên cứu mới đây cho thấy, TMĐT sẽ trở thành cuộc cách mạng cơng nghiệp của thế kỷ 21.
Theo một nghiên cứu của một Trung tâm Nghiên cứu TMĐT, nền kinh tế Internet tiếp tục phát triển mạnh mẽ, cả những Cty mới thành lập cũng như các Cty đã thành lập từ trước đều thu được lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trực tuyến trên mạng. Theo Tiến sĩ Anitesh Barua, chuyên gia tư vấn hệ thống thơng tin của trung tâm, kinh doanh điện tử vẫn cịn tiềm ẩn những tài năng chưa được khai phá. Ơng tin tưởng rằng, hiệu quả của TMĐT đối với nền kinh tế cơng nghiệp cũng quan trọng như đối với nền kinh tế nơng nghiệp.
Cơng ty quản lý mạng Internet WebMergers.com cho biết, trong tháng 4/2001 cĩ khoảng 55 Cty Internet bị phá sản, nâng tổng số các Cty bị phá sản lên con số 435 Cty kể từ tháng 1/2000. Sự sụp đổ hàng loạt của các Cty dotcom khơng thể hủy hoại nền kinh tế Internet. Thực tế, một nghiên cứu mới đây cho thấy, TMĐT sẽ trở thành cuộc cách mạng cơng nghiệp của thế kỷ 21. Nền kinh tế Internet tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Nền kinh tế dotcom sẽ khơng bao giờ sụp đổ.
Ơng Barua đã tiến hành thảo luận nhằm đưa ra hình thức kinh doanh mới: gĩi dịch vụ dành cho các giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B). Các dịch vụ và thiết bị trọn gĩi, giá khởi đầu là 10.000 USD, sẽ được thiết kế nhằm hỗ trợ việc thực hiện kinh doanh trực tuyến trên mạng và các dịch vụ phát sinh từ đĩ.
Và theo ơng, sự tồn tại của các Cty dotcom là hiển nhiên nhưng lại chỉ là một phần nhỏ trong tổng thể nền kinh tế Internet. Các phương tiện truyền thơng đại chúng đã thổi phồng quá mức sự sụp đổ của các Cty dotcom. Nền kinh tế dotcom sẽ khơng bao giờ sụp đổ.
Điểm xuất phát tốt hơn
Trung tâm nĩi trên đã hồn thành bản nghiên cứu với sự trợ giúp của hơn 1200 DN cĩ quy mơ lớn, nhỏ và trung bình ở Mỹ, châu Âu. Nghiên cứu tập trung vào những ảnh hưởng tích cực của Internet đối với các hoạt động KD hàng ngày. Nghiên cứu khơng chỉ đề cập đến vấn đề bán hàng trực tuyến trên mạng mà cịn đề cập đến việc các Cty tiến hành các quy trình KD trên Internet, tổ chức các hoạt động đĩ một cách cĩ hiệu quả hay khơng.
Một ví dụ, những cơng ty lớn triển khai các cơng nghệ mới trên Internet (như cải tiến các dây chuyền cung cấp) đã cải tiến được từ 13-21% tình hình tài chính (bao gồm doanh thu trên đầu người, lợi nhuận rịng và các khoản thu hồi từ nguồn vốn đầu tư ). Khi nĩi về các Cty cĩ hàng tỷ USD, điều đĩ cĩ nghĩa là những khoản tiền quan trọng cĩ thể tăng một cách đột ngột so với những đầu tư ban đầu.
Internet cĩ thể cĩ những ảnh hưởng lớn đối với cả những DN nhỏ, những DN khơng phải đối mặt với những khĩ khăn về cơ sở hạ tầng như những DN lớn. Những DN nhỏ áp dụng Internet vào các hoạt động KD của nĩ cĩ thể giành được những thị phần lớn hơn cũng như khẳng định rõ hơn sự tồn tại của mình, thậm chí cĩ thể giành được nhiều thị trường mới hơn. Trong bản nghiên cứu, những DN nhỏ (với doanh thu hàng năm thấp hơn 10 triệu USD) đã cải tiến được 40-50% tình hình tài chính. Tất cả những điều đĩ cĩ ý nghĩa gì?
Nền kinh tế Internet sẽ ảnh hưởng đến bạn. Một vài người trong chúng ta sẽ cảm thấy hài lịng với TMĐT vì chúng ta sẽ là những khách hàng cĩ thể mua được những sản phẩm quen thuộc với giá rẻ hơn, với những dịch vụ bán hàng tốt hơn. Đĩ chính là nhờ các quá trình cải tổ của các Cty trên cơ sở hiệu quả của Internet. TMĐT sẽ được chú ý đến nhiều hơn cũng như sẽ cĩ ngày càng nhiều hơn các dịch vụ được tiến hành qua Internet.
Những người khác lại nhìn nhận về nền kinh tế Internet với tư cách những người đi làm thuê. Họ luơn lo ngại về Internet và sợ rằng cơng nghệ mới và Internet sẽ cĩ thể làm cho họ mất việc. Nhưng vấn đề mấu chốt ở đây là làm thế nào để tìm ra các cách thức áp dụng cơng nghệ để làm cho bạn trở nên quan trọng hơn đối với cơng ty của bạn và đối với chính khách hàng của bạn.
BÍ QUYẾT THÀNH CƠNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DOT-COM DOANH NGHIỆP DOT-COM
Hiện nay, cĩ những cơng ty dotcom khơng những tồn tại qua cuộc khủng hoảng, mà cịn ăn nên làm ra. Đối với họ, câu hỏi khơng phải là khi nào thì cĩ lãi, mà là lãi bao nhiêu. Điểm qua sáu doanh nghiệp thương mại điện tử đang làm ăn cĩ lãi, chúng ta sẽ phân tích để tìm nguyên nhân nào giúp họ thành cơng.
Sharperimage.com
Sự thành cơng của cơng ty The Sharper Image trên khơng gian trực tuyến cĩ thể cho là do hai nhân tố chính; những đề xuất cĩ giá trị và lượng dự trữ lớn.
Dịng sản phẩm của Sharper Image, với lợi thế về thương hiệu được gây dựng từ lâu nên cĩ khả năng thu hút khách mua hàng trên Web tới thăm và mua hàng từ trang Web Sharperimage.com. Ngược lại, rất nhiều nhà bán lẻ qua Internet nhận ra rất muộn rằng khách ghé xem trang Web mà khơng mua hàng bởi vì sản phẩm được chào bán cũng giống như mọi sản phẩm mà họ cĩ thể mua được dễ dàng ở bất cứ nơi đâu.
"Đề xuất cĩ giá trị, chính là ở sự chào hàng của The Sharper Image cĩ những phương cách độc đáo" - nhà phân tích Paul Ritter của hãng bán lẻ trực tuyến Yankee Group nĩi "Họ chào bán những sản phẩm mà khách hàng khĩ cĩ thể tìm thấy hoặc khơng thể cĩ ở các site bán lẻ trực tuyến khác."
Doanh thu bán hàng trực tiếp của Sharperimage.com đã tăng đáng kể trong tài khĩa 2000, đạt 60,2 triệu USD tăng 111% so với tài khĩa 1999. Thêm vào đĩ, số lãi rịng cơng ty thu được lên tới 17,4 triệu USD tăng 87%. Nĩi cách khác, giá trị của mỗi cổ phiếu Sharperimage.com sau một năm tăng thêm 1,33 USD.
Ritter, Sharperimage.com đang cĩ kế hoạch nhằm gia tăng lợi nhuận bằng cách bán nhiều hơn các sản phẩm của riêng Sharper Image so với các SP của các Cty khác. Gần đây Sharperimage.com ra thơng báo về việc mở những cửa hàng trực tuyến ở Châu Âu và Anh.
Homestore.com
Một cơng ty dot-com thành đạt khác là hãng kinh doanh bất động sản trực tuyến khổng lồ Homestore.com với sự thống trị của mình cĩ thể trở thành một địch thủ ghê gớm đối với bất kỳ Cty nào muốn bước chân vào thị trường nhà đất trên mạng. Homestore.com gồm rất nhiều Website về bất động sản. Trong đĩ, chỉ riêng Realtor.com cung cấp danh mục 1,4 triệu ngơi nhà cần bán. Ngồi ra, cịn cĩ HomeFair.com, chuyên cung cấp dịch vụ xây cất, chuyển nhà.
Mặc dù khơng phải là một hãng kinh doanh hoạt động theo kiểu điển hình, nhưng Homestore vẫn thúc đẩy quan hệ đặc biệt của mình với Hiệp hội quốc gia các nhà buơn bất động sản (của Mỹ) để trở thành Website bất động sản cĩ số người truy cập nhiều nhất trên Internet. Tuy nhiên, chính việc làm ăn cĩ lãi và tổng lãi suất của Homestore mới thực sự là điểm tạo ra sự khác biệt của cơng ty dot-com này.
Homestore.com kết thúc năm kinh doanh đầu tiên với doanh thu tăng 213% và số lãi thu được trong doanh thu quý bốn là khaỏng 4 cent trên một cổ phần. Năm 2001 này, cơng ty ước tính tổng thu nhập sẽ đạt khoảng từ 340-350 triệu USD và số lãi quy ước trên mỗi cổ phần sẽ đạt khoảng 37-40 cent.
Làm thế nào để Homestore cĩ thể thốt khỏi cuộc khủng hoảng? Cơng ty đã thực hiện theo một phương châm kinh doanh cổ điển : Nếu bạn khơng muốn đối đầu với đối thủ của bạn, hãy mua nĩ. Với nguyên tắc đĩ, Homestore đã xây dựng nên quyền lực của mình với hàng loại các vụ sát nhập lớn, bao gồm cả vụ mua Move.com gần đây.
Homestore.com cũng thúc đẩy mối quan hệ với America Online, để Homestore sẽ là hãng duy nhất của Mỹ độc quyền cung cấp các dịch vụ về nhà và xây cất nhà trên American Online.
Landsend.com
Cơng ty chuyên KD quần áo qua mạng Lands'End là một trong những Cty "ăn nên làm ra" trên khơng gian ảo. Theo như Landsend cho biết, Cty đã bắt đầu cĩ lãi từ năm 1995.
Các nhà phân tích đánh giá cao về sự điều hành của cơng ty này trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, đặc biệt là khả năng tạo mọi điều kiện để thỏa mãn khách hàng của họ khi mua sắm trên mạng. Website này đưa ra một số chức năng trực tuyến rất cĩ giá trị, ví dụ như thơng báo thống kê lượng hàng hĩa, dịch vụ theo dõi mua sắm và một "người đi chợ riêng" - một dạng tư vấn - để giúp đỡ khách hàng tìm được các mặt hàng đặc chủng. Những điều này đã giúp doanh thu bán hàng qua Internet của Landsend.com tăng gần 60% trong tài khĩa năm 2000, từ 138 triệu USD lên tới 218 triệu USD. Trong báo cáo tài chính năm 2000, cơng ty hy vọng tổng doanh thu sẽ tiếp tục tăng trưởng. Landsend.com cũng dự tính mức thu nhập bình quân trên mỗi cổ phần sẽ tăng ít nhất là 20% trong tài khĩa năm tới.
Gần đây, khi hãng cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp Andersen thăm dị các khách hàng TMĐT, gần một nửa cho biết các hãng cĩ cả Website bán lẻ trực tuyến lẫn các cửa hàng truyền thống cung cấp các dịch vụ khách hàng tốt hơn. Hơn ba phần tư câu trả lời nĩi rằng họ tiếp xúc với nhà phân phối bằng cả hai hình thức trực tuyến và trực tiếp. Đây cũng là lời nhắc nhở rằng TMĐT đã thay đổi tới như thế nào kể từ ngày mà nĩ cịn là mốt.
VictoriasSecret.com
VictoriasSecret.com bắt đầu quá trình kinh doanh trên mạng của mình bằng một cuộc trình diễn thời trang trực tiếp trên mạng năm 1999 với số lượng người truy cập lên tới hơn 10 triệu người, và trong 10 tuần tiếp theo, con số này đã là 500 triệu. Kể từ đĩ, cơng ty chi nhánh của Intimate Brands (NYSE : IBI) này đã tạo nên nét riêng biệt của mình bằng cách xây dựng những mối quan hệ khách hàng bền vững, cá nhân hĩa, giúp cho việc thu hút khách hàng đến với các cửa hàng của Victoria's Secret.
"Họ đặc biệt thành cơng trong việc kết hợp các loại hình dịch vụ, từ danh mục hàng, chăm sĩc khách hàng, Website, các gian hàng. Tất cả kênh đĩ bổ sung cho nhau một cách rất cĩ hiệu quả, với mục tiêu tăng thêm lợi nhuận cho Victoria's Secret." - O'Leary cho biết "Tích hợp các dữ liệu sản phẩm trong các thống kê khách hàng mua bán với dữ liệu theo dõi quá trình mua sắm của từng cá nhân khách hàng giúp VictoriasSecret.com tăng được lượng hàng bán ra và cả mức chi tiêu bình quân của các khách hàng."
VictoriasSecret cho biết họ đã làm ăn cĩ lãi như một thực thể trực tuyến tách biệt, gĩp phần nâng cao hình ảnh chung của Intimate Brands.
EddieBauer.com
"Để cĩ thể phát triển trong mơi trường TMĐT mới, các Cty bán lẻ qua mạng phải tích hợp các thơng tin khách hàng và việc thống kê hàng hĩa vào tất cả các dịch vụ và xem mọi sự tương tác của khách hàng như một cơ hội để học hỏi. Đây chính là lý do thành cơng của EddieBauer.com." . Ơng O'Leary cho biết.
"Nếu tơi muốn mua hàng từ EddieBauer.com, tơi cĩ thể nĩi với một đại diện của họ qua Website và người đĩ sẽ biết rằng tơi đã làm gì trên Web và sẽ trao cho tơi những thơng tin sản phẩm cụ thể. Điều này địi hỏi phải xây dựng một cơ sở dữ liệu thống nhất."
Việc bán hàng trực tuyến của EddieBauer.com đã sinh lợi trong năm 2000 và họ hy vọng cũng sẽ đạt được điều này trong năm 2001. Hoạt động thương mại điện tử của cơng ty trong quý 4 năm 2000 đã đạt mức tăng trưởng 120%. Việc mở rộng các quan hệ khách hàng của EddieBauer.com cũng đã giúp cơng ty giảm được việc khách hàng chuyển sang mua hàng của các nhà bán lẻ trực tuyến khác.
"Mỗi khi họ gợi ý một mặt hàng làm cho tơi thích và mua nĩ thì họ cũng đưa ra một cơ chế giá linh hoạt" - ơng O'Leary nĩi - "Nếu những mặt hàng được bán ra phù hợp với tơi, chứng tỏ họ là một nhà cung cấp dịch vụ được chuyên mơn hĩa". Cheap Tickets
Một trong những hứa hẹn hấp dẫn nhất của kinh doanh trực tuyến là khả năng cho phép khách hàng cĩ sự so sánh tổng quan về giá cả. Kết quả là cĩ rất nhiều hãng lâm vào một tình cảnh bất lợi : khách hàng tới các gian hàng để xem xét sản phẩm, sau đĩ truy cập Internet để mua nĩ với giá rẻ hơn.
Tuy nhiên, những Cty mơi giới du lịch như Cheap Tickets sử dụng các Website để kinh doanh trực tuyến khơng vướng phải vấn đề này. Những doanh nghiệp này thu lợi từ những giao dịch với các hãng hàng khơng hay khách sạn bằng cách giới thiệu cho khách hàng những nơi phục vụ tốt, với giá cả hợp lý. Bằng cách này, họ thu lợi từ những hãng hàng khơng và khách sạn, giảm thiệt hại cho các đơn vị này do thừa ghế hoặc phịng.
Kết thúc năm 2000, hoạt động kinh doanh trực tuyến của Cty tăng trưởng 78% so với năm trước, đạt 255,4 triệu USD tổng doanh thu. Cty cho biết lượng giao dịch trên Website hiện nay tăng trưởng nhanh hơn bất cứ dịch vụ nào khác của Cheap Tickets.
Việc cần làm của những site bán vé du lịch như Cheap Tickets là họ phải tiếp tục ngăn khơng cho khách hàng truy cập vào Website của các hãng đại lý du lịch cạnh tranh. Theo ơng O'Leary, các site du lịch cần bắt đầu học theo những kiểu Website tương tự đã được Eddie Bauers hay Victoria's Secrets sử dụng.
Ơng O'Leary nĩi "Họ cần phải tìm hiểu các khách hàng từ tất cả các giao dịch và đẩy mạnh mối quan hệ với khách hàng".